Огляд NineCasino

Гравець із Бразилії подав усю необхідну документацію для перевірки облікового запису, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти рахунок, оскільки він продовжував показувати, що потребує перевірки. Незважаючи на те, що раніше вона грала в казино, вона відчувала неповагу через відсутність рішення щодо процесу виведення коштів після виграшу. Проблему було вирішено, коли казино виявило проблему з поданням ідентифікатора, вручну завантажило його та перевірило обліковий запис. Після цього гравець успішно отримав свій платіж.

Гравець з Німеччини внесла приблизно 9000 євро в Nine Casino і виграла 3000 євро, але вона стикалася з постійними затримками отримання виплат. Її обліковий запис було заблоковано, і вона звернулася за вказівками, як діяти далі, зазначивши, що інші клієнти стикалися з подібними проблемами. Команда розгляду скарг розглянула її справу, але не змогла надати подальшої допомоги через недостатність наданих нею доказів щодо законності її депозитів. Платіжна служба казино підтвердила, що депозити були повернуті на її вимогу і взагалі не надійшли до казино. Без належного підтвердження належної обробки транзакцій від гравця підтримка не може бути запропонована. Гравець повинен звернутися до фінансової служби, яку він використовував для депозитів, щоб підтвердити успішну обробку свого депозиту та надати його команді казино для перегляду свого рішення.

Гравець з Ірландії закрив свій рахунок Nine Casino через нібито порушення умов, пов’язаних із змовою з іншими гравцями. Незважаючи на те, що він надав підтверджуючі документи та підтвердив, що обліковий запис перевірено, гравець залишився не впевненим щодо підстави для закриття та отримав безкорисні відповіді від казино щодо ситуації. Після ретельного розслідування було знайдено докази доступу до кількох облікових записів з одного пристрою, що призвело до висновку, що скарга не може бути задоволена. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Австрії виявила, що її рахунок у Nine Casino був деактивований без пояснення причин, незважаючи на давні відносини з казино. Служба підтримки в чаті повідомила їй, що рішення остаточне, і не надала жодних подробиць. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.

У гравця з Польщі виникли проблеми з виведенням грошей з казино після того, як він подав заявку за два тижні до цього. Незважаючи на проходження верифікації, зняття було скасовано кілька разів через заяви про неперевірені рахунки та помилкові джерела депозитів, що призвело до плутанини та розчарування. Її обліковий запис залишився призупиненим. Група розгляду скарг дійшла висновку, що є докази наявності кількох облікових записів, і казино поверне їй депозити, але не виграші. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Іспанії зіткнувся з призупиненням облікового запису в NineCasino, через що вони не змогли зняти кешбек у розмірі майже 400 євро. Після звернення в службу підтримки вони залишилися без інформації про призупинення та вимагали відшкодування своїх депозитів. Команда розгляду скарг переглянула ситуацію та дійшла висновку, що умови казино дозволяють закрити рахунок без активного балансу, і що кешбек-бонус підпадає під вимоги ставок. Тому скаргу було з повагою відхилено.

Гравець з Німеччини вніс 100 євро на депозит 17 грудня, але через 11 днів коштів все ще немає. Незважаючи на звернення до служби підтримки кілька разів, єдиною отриманою відповіддю було почекати, що змусило гравця повірити, що казино може бути шахраєм.

Гравець з Албанії зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу понад 800 євро з Nine Casino, оскільки його рахунок був закритий без пояснення причин. Незважаючи на перевірку своїх карток і надання ідентифікаційних даних, він отримав електронний лист про закриття свого рахунку, що залишило його невпевненим щодо стану його коштів. Після тривалого спілкування та численних запитів на перевірку казино зрештою обробило його відшкодування вручну. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання своїх коштів, висловивши вдячність за підтримку, надану командою розгляду скарг.

Гравець зі Сполученого Королівства мав проблеми з Ninecasino, яка відключила його обліковий запис. Він стверджував, що не був залежним від азартних ігор і не позичав гроші для гри, але казино відмовилося повторно відкрити його рахунок або спілкуватися з ним з цього приводу. Команда розгляду скарг не змогла вжити заходів, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Португалії не радив грати в казино, заявивши, що ніколи не мав виграшів, які перевищували б його депозити. Він критикував бонуси як неефективні через нереалістичні вимоги до ставок. Команда розгляду скарг вказала, що розслідування не може бути продовжено через відсутність відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги.

Рахунок польської гравці був заблокований більше місяця після її спроби зняти кошти. Вона все ще не могла отримати до нього доступ і попросила роз’яснення щодо блокування та повернення коштів. Проблему було вирішено, коли казино вирішило відшкодувати її виграш, залишивши рахунок закритим через підозру в шахрайстві. Гравця попросили надати необхідну інформацію для процесу повернення коштів. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Бразилії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі після отримання цього підтвердження.

Гравець із Португалії подав запит на зняття 100 євро через Neteller 11 листопада, але не отримав платіж, незважаючи на те, що казино заявило, що його оброблено. Вони кілька разів зверталися до казино, щоб отримати деталі транзакцій та оновлення, але відповіді надходили повільно, і гравець почувався ігнорованим. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації та подовжила час відповіді гравця, щоб надати оновлення. Однак, оскільки гравець не відповів, скаргу зрештою було відхилено через брак інформації для подальшого розслідування.

У гравця з Угорщини був призупинений обліковий запис у Ninecasino, незважаючи на його повну перевірку, і він не міг зняти кошти з 29 жовтня. Він надіслав підтвердження коштів 4 листопада, але не отримав відповіді та не зміг зв’язатися зі службою підтримки через чат. Після втручання групи розгляду скарг казино повідомило, що рахунок було закрито з адміністративних причин, і гравцеві було доручено подати запит на зняття коштів. Гравець успішно отримав свої кошти, і проблему позначено як вирішену.

Гравець з Альберти зіткнувся з проблемами надсилання банківських виписок і підтвердження платежу в казино, незважаючи на отримання необхідних документів. Ця ситуація була особливо складною, оскільки гравцеві були потрібні кошти на термінові витрати після недавніх особистих труднощів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про проблеми з Ninecasino, заявивши, що їхній банк визнав, що всі депозити надходять від клієнтів із Великобританії. Вони підкреслили, що надали всю необхідну інформацію про місце проживання під час реєстрації, і що не було чітких ознак того, що клієнти з Великобританії не допускаються. Гравець стверджував, що казино заблокувало його виведення коштів і надало непослідовне повідомлення щодо перевірки після тривалого періоду гри. Питання було вирішено групою розгляду скарг, яка закрила скаргу, зазначивши, що початкова скарга була раніше відхилена, і подальші скарги з цього приводу розглядатися не будуть.

Гравець з Данії неодноразово стикався з проблемами верифікації свого облікового запису казино, надаючи виписки з рахунку та посвідчення особи кілька разів, але вони продовжували отримувати відмову. Незважаючи на численні спроби надати необхідну документацію, відповідь казино залишилася марною. Зрештою, казино закрило рахунок гравця через порушення політики щодо методів оплати, оскільки гравець використовував картку члена сім’ї, незважаючи на довіреність. Команда розгляду скарг підтвердила, що казино мало право заблокувати обліковий запис, і заявила, що подальша допомога не може бути надана через порушення умов.

Гравець із Німеччини, давній VIP-персонаж у Ninecasino, зіткнувся з труднощами під час зняття 700 євро після невдалої спроби обробити платіж за допомогою своєї кредитної картки. Після того, як кошти були повернуті в казино 12.09, він неодноразово отримував відповіді, які стверджували, що виведення було успішним, але він не отримав свої гроші назад. Питання було загострене, і зрештою 700 євро були зараховані назад на його рахунок у казино. Однак із процесом виведення виникли додаткові ускладнення, що призвело до розчарування та рішення гравця втратити виграш і закрити справу.

Гравець із Португалії понад 32 години чекав на схвалення виведення коштів, незважаючи на те, що у нього був повністю підтверджений обліковий запис. Ми повідомили гравця про наш графік, коли маємо справу з проблемами затримки платежу. Гравець не відповів на запити команди щодо додаткової інформації, що призвело до рішення відхилити скаргу.

Італійський гравець зіткнувся з проблемами, пов’язаними з виведенням коштів у Ninecasino після того, як він надав різні документи для перевірки, включаючи посвідчення особи та банківські виписки. Незважаючи на виконання запитів на документи, виникла затримка через те, що їхня система не розпізнала ідентифікатор, і він терміново подав запит на обробку свого відкликання. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему через відсутність співпраці з боку гравця, що призвело до закриття скарги після одного місяця непродуктивного спілкування.

Гравець з Південної Африки намагався зняти кошти протягом місяця, але казино вимагало підтвердження депозиту, яке не могло бути повністю надано через характер транзакції блокчейну. Незважаючи на численні спроби повідомити про цю проблему, казино продовжувало запитувати ту саму інформацію. Згодом гравець підтвердив, що казино виплатило кошти, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини мав проблеми з конфіскацією його виграшу. Він вимагав повернення свого виграшу або компенсації. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування для додаткових роз’яснень, але гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. Отже, розгляд скарги було закрито.

У гравця з Польщі виникли проблеми зі зняттям коштів, оскільки спроби переказати гроші на банківський рахунок призводили до повернення коштів на його ігровий рахунок. Незважаючи на отримання повідомлення про те, що зняття було схвалено, гроші не з’явилися на його банківському рахунку. Ми подовжили час відповіді гравця, щоб надати додаткову інформацію, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Німеччини не зміг зняти 160 євро через проблеми з перевіркою електронної пошти, незважаючи на численні спроби отримати електронний лист із підтвердженням. Ми запитали, що гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, необхідної для вирішення проблеми. У результаті скаргу закрили.

Акаунт гравця з Іспанії було закрито через кілька днів після його відкриття через нібито шахрайство, яке він заперечує. Він вимагає повернення свого депозиту в розмірі 20 євро та виграшу в розмірі 80 євро, які казино відмовляється повертати.

Гравець з Португалії мав майже 400 євро виграшу, але його рахунок був закритий, не порушуючи жодних правил. Казино не відповідало на їхні електронні листи щодо утриманих коштів. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що гравець порушив умови казино, скориставшись обліковим записом іншої особи та використавши сторонній спосіб оплати. У результаті казино мало право конфіскувати виграш і закрити рахунок, що призвело до відхилення скарги гравця.

У гравця зі Сполученого Королівства не було проблем з перевіркою під час програшу грошей, але після виграшу 2400 фунтів стерлінгів казино запросило перевірку та утримало більшу частину балансу, заплативши лише 863 фунти стерлінгів. Незважаючи на те, що гравець повністю підтвердив і здійснив повторні подальші дії, казино знайшло виправдання та заявило про порушення правил без пояснень. Команда розгляду скарг розглянула випадок і дійшла висновку, що гравець, будучи з обмеженої країни, не мав права претендувати на виграш, і рішення казино відшкодувати лише депозити було визнано прийнятним. Отже, скаргу було закрито як відхилену.

Гравець з Болгарії, який мав обмеження на азартні ігри через залежність, програв 20 000 левів на ninecasino.com, який не підтвердив його обмеження. Він подав запит на відшкодування, оскільки сайт дозволяв йому грати в азартні ігри, незважаючи на його самовиключення. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Греції зареєструвався, вніс депозит і виграв 600 євро, але зіткнувся з проблемами зняття коштів через збій системи, який перешкоджав доступу до програми та посилання. Було визначено, що проблема виникла через блокування веб-сайту казино грецьким урядом. Гравець зв’язався з казино та отримав нове посилання, що дозволило їй отримати доступ до сайту та успішно вивести свій виграш. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено, і було зроблено відкликання.

Гравець з Іспанії двічі зняв по 2000 євро кожен понад тиждень тому, але не отримав гроші, незважаючи на надання всіх необхідних банківських документів і підтвердження депозитів. Казино перевірило його документи, але перестало відповідати на його електронні листи, фактично забравши його депозити та виграші. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, але гравець не зміг надати достатніх доказів на підтримку своїх претензій щодо законності його депозитів і виграшів. Отже, скаргу було закрито через відмову співробітництва з боку гравця та недостатні докази щодо передбачуваного повернення платежів.

У гравця з Португалії було майже 400 євро виграшу, але казино закрило її рахунок без пояснення причин і перестало відповідати на листи. Проблема виникла через те, що рахунок був зареєстрований на ім'я її сина, хоча вона використовувала для вкладів свою банківську картку. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і перевірку облікового запису, зняття було скасовано через проблеми з платежами третьої сторони. Скаргу відхилили, оскільки обліковий запис був на ім’я її сина, і лише власник облікового запису міг подавати скарги.

Гравець із Греції використовував дебетову картку друга, щоб робити депозити на Ninecasino, і не відчував жодних проблем, поки не спробував зняти 1000 євро. На той момент його рахунок було закрито, а виграш конфісковано. Незважаючи на визнання порушення умов надання послуг, він домагався розв’язки або повернення своїх вкладів. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати допоміжну інформацію щодо використаного способу оплати, але оскільки він не відповів, скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Грузії зіткнувся з проблемами, коли спроби зняття коштів скасовувалися протягом тижня без причини. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, рішення не було, що змусило гравця запідозрити, що сайт є шахрайством. Гравець підтвердив, що пройшов повну перевірку KYC і виграв без активного бонусу. Зрештою відкликання було схвалено, а скаргу позначено нами як розглянуту.

Гравця з Квебеку, який був активним протягом тривалого часу, попросили повторно підтвердити свій рахунок у Nine Casino, незважаючи на те, що він уже завершив початкову перевірку. Казино відхилило щомісячну виписку з банківського рахунку гравця та вимагало неіснуючий документ із конкретними даними. Гравець був збентежений, чому казино запитало це після того, як раніше приймало подібні документи. Ми зв’язалися з казино, яке потім перевірило обліковий запис гравця та обробило зняття. Гравець підтвердив успішну перевірку та отримання свого виграшу.

Спроби гравця з Мексики зупинялися через запити на підтвердження рахунку. Незважаючи на проходження першої фази KYC і подання додаткових документів, його обліковий запис було призупинено без пояснення причин, а спроби зв’язатися зі службою підтримки залишилися без відповіді. Гравець був стурбований зняттям своїх грошей через погане обслуговування клієнтів. Казино підтвердило, що процес перевірки завершено, а зняття коштів оброблено. Однак гравець перестав відповідати на подальші запити, що змусило нас закрити скаргу через відсутність співпраці.

Гравець зі Швейцарії повідомив, що його рахунок у казино призупинено, і попросив роз’яснення з цього приводу. Гравець пояснив, що після внесення депозиту в розмірі 1000 євро та виграшу до 3467,5 євро його обліковий запис було призупинено, незважаючи на виконання всіх етапів перевірки. Ми зв’язалися з казино, яке підтвердило, що обліковий запис гравця не призупинено, а його виграш виплачено. Гравець не підтвердив отримання платежу, через що ми закрили скаргу через відсутність відповіді.

Гравець з Італії хотів скасувати свою реєстрацію в казино, але не зміг знайти жодних документів для цього. Він ніколи не користувався обліковим записом, але отримував 10 євро за бездіяльність. Ми запросили додаткові відомості та продовжили час відповіді на 7 днів. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.

Гравець з Німеччини виграв гроші 15.06. і зіткнувся з проблемою під час спроби відкликати його через повторні вимоги перевірки. Помилка завадила завантаженню документів, а служба підтримки не відповідала протягом трьох днів, незважаючи на численні контакти. Гравець надав скріншоти помилки та докази попередньої перевірки. Скаргу відхилено через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.

Гравець з Польщі не зміг зняти кошти в злотих у Nine Casino, яке вимагало змінити валюту. Було здійснено три зняття на суму 25 000 злотих, але ще два зняття на загальну суму 20 000 злотих були скасовані без пояснення причин. Гравець мав на рахунку 110 000 злотих і хотів отримати до нього доступ. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Іспанії повідомив, що казино змішало реальні гроші з бонусним балансом, змушуючи ставки з високими коефіцієнтами розблокувати кошти. Хоча служба підтримки визнала проблему, вони не повернули реальні гроші, незважаючи на умови, які вказували на інше. Гравець надав докази, але не відповів на наступні запитання від групи розгляду скарг. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець із Мексики не змогла вивести свій виграш у розмірі 1416 євро через технічну проблему. Після зміни валюти на MXN за запитом казино баланс став недоступним у MXN. Незважаючи на звернення до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною, і казино перестало відповідати. Скаргу було вирішено після того, як гравець завантажив потрібні документи, а казино обробило зміну валюти, дозволивши зняття коштів у MXN. Гравець підтвердив успішне часткове зняття. Хоча здається, що гравець отримав усі кошти, скаргу було закрито, оскільки гравець не відповів.

Гравець з Німеччини перетворив депозит у 190 євро на виграш у 567 євро в казино. Однак їхній рахунок було закрито, коли вони спробували зняти кошти, причому казино послалося на занепокоєння щодо їхніх звичок до азартних ігор. Казино відхилило їхній запит на виплату через закриття рахунку. Ми запросили додаткову інформацію та докази від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Іспанії видалив свій обліковий запис через розчарування через виграні 80 000 євро. Він просив 35 000 євро з виграшу, але казино не сприяло виведення коштів і з тих пір не відповідало. Після розгляду справи виявилося, що гравець скасував власні запити на зняття коштів і продовжив грати, виснаживши свій баланс до нуля. Казино підтвердило, що заборгованості немає, оскільки гравець не пройшов повну перевірку рахунку. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Манітоби закрила свій рахунок в онлайн-казино та попросила повернути їй кошти. Однак служба обслуговування клієнтів казино неодноразово запитувала її номер IBAN, який не застосовувався в Канаді, незважаючи на те, що вона надала всі необхідні банківські реквізити. Вона надіслала 11 електронних листів без вирішення, і виникла плутанина щодо того, призупинено чи закрито її обліковий запис. Команда розгляду скарг запросила додаткову інформацію від гравця та зв’язалася з казино. Казино підтвердило, що рахунок призупинено, і запросило канадські банківські реквізити. Гравець не відповів на подальше звернення групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через відсутність співпраці.

Гравець зі Швейцарії отримав персональний бонус, виграв понад 1000, але казино обмежило виграш до 50, посилаючись на максимальний ліміт виграшу. Гравець вважав це несправедливим, оскільки казино включило видалені виграші в розрахунки кешбеку, що призвело до відсутності кешбеку. Незважаючи на невдоволення гравця, ми пояснили, що не можемо вплинути на бонусну політику або розрахунки казино. Скаргу гравця було відхилено, оскільки казино мають право встановлювати свої бонусні умови, а конкретне правило, про яке йдеться, не було визнано несправедливим відповідно до нашої політики.

Гравець із Великобританії вклала 50 фунтів стерлінгів в онлайн-казино, але, побачивши негативні відгуки та зіткнувшись із незрозумілою підтримкою клієнтів, вона виявила, що в казино немає записів про її депозит. Вона відчула себе введеною в оману і вимагала відшкодування. Після спілкування з командою розгляду скарг було встановлено, що гравець не має права на відшкодування, оскільки в неї не було конфісковано жодних виграшів через те, що вона з країни з обмеженнями. Згодом скаргу було відхилено через ці причини.

Гравець з Італії повідомив, що його рахунок був закритий протягом декількох годин після реєстрації, незважаючи на те, що він не робив жодних ставок. Гравець висловив збентеження та розчарування через раптове закриття. Ми пояснили гравцеві, що казино мають право обмежувати або закривати облікові записи з різних причин, включаючи підозру на нерегулярну гру, і що ми не можемо покарати казино за цю дію. Ми також повідомили йому, що якщо на його рахунку в казино немає балансу, ми не зможемо запропонувати жодних інших засобів захисту. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з NineCasino, яке запросило підтвердження депозиту з ідентифікатором транзакції для перевірки. Незважаючи на те, що гравець надав кілька схвалених документів, йому було важко отримати конкретний документ, який запитало казино. Після нашого втручання обліковий запис гравця було успішно перевірено казино.

Гравець з Італії робив сегментовані запити на зняття через обмеження на зняття. Хоча запити були оплачені одночасно, гравець отримав лише один переказ у розмірі 2000 євро. Гравець успішно пройшов усі необхідні перевірки KYC і заявив, що виграші не пов’язані з бонусом. Незважаючи на це, казино скасувало зняття коштів, посилаючись на те, що вони перевищили денний ліміт. Пізніше гравець повідомив, що одне зняття було успішним, і вирішив закрити скаргу. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Мексики отримував виплати сегментами, а між ними відбувалися тимчасові деактивації облікового запису. У гравця був непогашений баланс у 102 000 мексиканських песо, і кожен запит на зняття призводив до блокування рахунку без пояснення причин. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну виписку з банківського рахунку у форматі PDF, що призвело до схвалення його документів. Казино обробило відшкодування через криптовалюти, зокрема Ethereum (ETH), і підтвердило успішну транзакцію. Скаргу було закрито через відсутність остаточного підтвердження від гравця.

Гравець з Австрії, який вніс приблизно 9 500-10 000 євро в nineCasino і виграв майже 30 000 євро, зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів через щоденні ліміти та обмеження на одну транзакцію. Крім того, він зіткнувся з неодноразовими запитами надати додаткові ідентифікаційні документи та проблемами з поверненням коштів. Це призвело до того, що гравець почав грати в азартні ігри та втратив свій виграш. Процес перевірки тривав з 1 травня, і документи гравця постійно відхилялися. Гравець припинив розгляд скарги без вирішення, оскільки він втратив свій виграш.

Гравець з Іспанії вніс 30 євро в Nine Casino шляхом негайного переказу. Кошти не надходили на його рахунок, незважаючи на те, що банк підтвердив стягнення. Казино порадило гравцеві почекати 48 годин. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино не могло вирішити її безпосередньо. Казино підтвердило, що питання терміново розслідується їхньою відповідальною командою. Однак нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро через Paysafe в онлайн-казино, але кошти не відобразилися на його рахунку в казино, незважаючи на успішну транзакцію. Ми порадили йому звернутися до свого платіжного постачальника Paysafe для розслідування, оскільки казино не могло допомогти в цьому випадку. Гравця також попросили надати квитанцію про оплату, зв’язок із казино та скріншот історії його транзакцій. Однак гравець не відповів на наші наступні повідомлення та запити, тому ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії заявив, що його рахунок у казино було закрито через нібито підробку, а його виграш у розмірі 800 євро було заморожено. Гравець наполягав на тому, що він надав усі необхідні документи для перевірки, але казино заблокувало та закрило його рахунок, не надавши жодних доказів. Ми попросили гравця надати селфі зі своїм посвідченням особи для подальшої перевірки. Переглянувши документи та докази казино, ми виявили невідповідності в документах гравця. У результаті ми більше не могли допомогти гравцеві, і скаргу відхилили.

Гравець з Іспанії мав проблеми з системою казино та командою підтримки, включаючи втрату очок, технічні помилки та невдоволення маржею виграшу. Незважаючи на її скарги, ми визначили, що ці проблеми не обов’язково були пов’язані з системою казино, а могли бути пов’язані з підключенням гравця. Оскільки жоден інший гравець не повідомляв про подібні проблеми, ми запропонували їй спробувати інше казино. На жаль, ми не змогли більше допомогти гравцеві, тому її скаргу було відхилено.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші на той час не були отримані. Обліковий запис гравця було заблоковано, а зняття було відхилено через 9 днів після запиту на зняття. Після того, як гравець подав скаргу, казино розблокувало рахунок і дозволило часткове зняття коштів, але гравець стверджував, що непогашений баланс все ще є. Потім казино підтвердило, що зняття спірної суми було оброблено та виплачено, а гравець підтвердив отримання коштів. Однак гравець повідомив, що згодом його обліковий запис було обмежено для ставок і заблоковано казино.

У гравця з Португалії виникли проблеми з доступом до облікового запису після того, як він зробив тринадцять депозитів і отримав виграш у розмірі приблизно 613 євро. Його спроби підтвердити свою електронну пошту для виведення коштів були безуспішними, і його обліковий запис на той момент був недоступний. У відповідь на його скаргу ми попросили надати більше інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію. Однак через те, що гравець не відповів на наші запити, ми не змогли дослідити цю справу далі. У результаті скаргу було відхилено.

Гравець з Італії не отримав загалом 3000 євро від Nine Casino, які він зняв на початку березня. Незважаючи на те, що він надав докази та звернувся до служби підтримки клієнтів, його виграш не було виплачено. Обліковий запис гравця було перевірено, і він виграв гроші, використовуючи реальні гроші, а не бонуси. Він підтримував регулярний зв’язок із казино, надаючи оновлені банківські виписки на вимогу. Казино стверджувало, що обробило платежі 4 березня та надало гравцеві підтвердження у вигляді документа PDF. Гравець не підтвердив отримання коштів, і скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Німеччини повідомив, що NineCasino.com несправедливо закрив їхній рахунок і відмовляє у знятті 1000 євро. Крім того, вони заявили, що, незважаючи на те, що вони повністю перевірені та лояльні гравці з 2021 року, вони відчувають себе зрадженими та обдуреними.

Гравець з Іспанії робив ставки та програвав гроші, перш ніж виявити, що політика казино не приймає гравців або депозити з Іспанії. Коли він запитав, казино деактивувало його обліковий запис. Ми спробували зв’язатися з гравцем для подальших роз’яснень і продовжили час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Рахунок і зняття коштів французького гравця, баланс якого становив 12 350 євро в NineCasino, було заблоковано через «підозрілу активність», яку встановила команда ризиків і шахрайства казино. Гравець, однак, заявив про свою невинність і попросив допомогти отримати доступ до своїх коштів. Команда розгляду скарг неодноразово спілкувалася з казино, яке постійно вимагало більше часу для вирішення проблеми, посилаючись на поточні розслідування та участь на рівні ліцензування. Скаргу було закрито як «очікування рішення регулятора». Зрештою, казино надало заяву регулятора, яка винесла рішення на їх користь, що призвело до відхилення скарги гравця.

Гравець з Естонії, який мав підтверджений обліковий запис, зіткнувся з проблемами під час виведення свого виграшу в 50 євро. Незважаючи на спроби різних методів виведення коштів, рекомендованих командою підтримки, його запити постійно скасовувалися. Ми намагалися допомогти, запитуючи докладнішу інформацію про його попередні способи депозиту та спілкування з казино. Однак гравець не відповів протягом продовженого 7-денного терміну, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Японії вніс кошти за допомогою Mifinity, але не зміг зняти кошти тим самим методом. Казино доручило йому вносити та знімати гроші у віртуальній валюті, але пізніше казино заборонило таку транзакцію. У гравця не було доступних способів вивести свій виграш. Після того як проблему було передано групі розгляду скарг, вони зв’язалися з казино для подальших роз’яснень. Гравець нарешті зміг успішно вивести свій виграш у віртуальній валюті. Казино порадило йому використовувати той самий метод для майбутніх транзакцій. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства намагалася зняти свій виграш із NineCasino, але зіткнулася з кількома проблемами, пов’язаними з вимогами щодо ставок, затримками обробки, скасуванням зняття коштів і можливим закриттям рахунку через технічну несправність. Раніше гравець успішно виводив виграші та стверджував, що її обліковий запис повністю перевірено. У неї було незавершене зняття в розмірі 2300 фунтів стерлінгів, яке, як вона стверджувала, вона досі не отримала, і шість інших зняттів, які були скасовані. У NineCasino пояснили, що гравцеві було відхилено виведення коштів через те, що вона перевищила щоденний ліміт виведення коштів. Незважаючи на заперечення гравця, ми дійшли висновку, що всі її зняття було успішно оброблено після повторного надсилання. Ми виявили, що гравець зробив численні великі депозити невдовзі після подання запиту на зняття коштів, що вимагало від неї ставки на повернуті кошти для завершення нових депозитів. Незважаючи на невдоволення гравця, ми визначили, що казино діяло в рамках своїх правил, і скаргу було відхилено.

Британський гравець виявив, що Ninecasino обмежив британських гравців після того, як він зробив депозит. Незважаючи на завершення та схвалення всіх перевірок, казино відмовилося відшкодувати його депозит через нібито порушення умов. Гравець вважав, що дії казино порушують заявлені умови, і вимагав відшкодування. Ми повідомили гравця, що оскільки депозити вже втрачені, ми мало що можемо зробити. Ми запропонували гравцеві звернутися до ліцензійних органів казино для подальшої допомоги. Скаргу було закрито через відсутність залишку на рахунку гравця.

Гравець із Німеччини зі статусом VIP Silver 5 у Ninecasino мав проблеми зі зняттям коштів. Хоча її було повністю підтверджено, команда підтримки вимагала додаткових документів і зрештою скасувала всі її зняття. Гравець підозрював, що інцидент зі зломом облікового запису в січні міг бути пов'язаний з її поточними проблемами. Її рахунок було призупинено, а гроші застрягли всередині. Після серії обмінів між гравцем, казино та командою розгляду скарг, казино пояснило, що обліковий запис гравця підтверджено, і вона може продовжувати гру та зняти свої виграші. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і подякував команді за допомогу. Тоді ми закрили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини виграв 13 000 євро і зіткнувся з проблемами з виплатою. Незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено, казино не перерахувало виграш і не відповідало на її електронні листи. Гравець також повідомив, що його постійно відкладають у чаті. Після того, як вона подала нам свою скаргу, вона підтвердила, що гроші виплачені. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Онтаріо майже два тижні очікував відкликання коштів, незважаючи на те, що його KYC було підтверджено та жодних очевидних проблем на його рахунку. Команда підтримки пересилала його запит, не надаючи жодного конкретного рішення. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткові відомості для подальшого вивчення, але не отримали відповіді. Отже, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Італії відбулася затримка під час другого виведення 3000 євро з казино. Незважаючи на успішну повторну перевірку свого облікового запису, через 48 годин зняття коштів все ще залишалося незавершеним. Гравець також повідомив, що не може самостійно скасувати виведення. Після подання скарги він підтвердив, що його обліковий запис успішно підтверджено. Потім він повідомив, що його платіж був затверджений і пізніше зарахований. Нарешті він підтвердив, що всі його зняття були успішно отримані. У результаті ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства подала запит на відшкодування, оскільки вона була зареєстрована на Gamstop і вважала, що їй не слід було дозволяти робити депозит. Казино підтвердило відшкодування за два тижні до цього, але з того часу воно не отримувало жодних відгуків або відшкодування. Гравець підтвердила, що закрила свій рахунок через проблеми з азартними іграми, і їй пообіцяли повернути гроші. Однак казино все ще запитувало деталі, які вона вже надала. Загалом гравець вніс близько £1180. Ми попросили роз’яснити точну дату, коли вона згадала про свою залежність від азартних ігор у казино, і суму, внесену після цього запиту. Незважаючи на подовження таймера для відповіді, гравець не надав необхідної інформації. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Греції вніс криптовалюту на свій рахунок у казино, але кошти не були ні зараховані на його рахунок, ні повернуті. Казино заявило, що сума депозиту була нижчою від максимального ліміту, незважаючи на те, що він був мінімально дозволеним на момент депозиту. Гравець не зміг надати додаткові докази або відповісти на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства мав суперечку з казино, оскільки йому вдалося відкрити та внести кошти на свій рахунок казино, незважаючи на те, що він зареєстрований у GAMSTOP. Він подав запит на відшкодування депозитів через хворобу, пов’язану з азартними іграми, але казино відхилило цей запит, посилаючись на невідповідність даних рахунку. Гравець наполягав на тому, що казино не повинно було приймати британських гравців відповідно до їхніх ліцензійних правил. Ми розглянули справу та виявили, що казино працювало за ліцензією e-Gaming Curacao, яка не мала доступу до реєстру GAMSTOP. Однак ми не можемо допомогти зі скаргами, пов’язаними з положеннями та політикою ліцензування. Таким чином, ми не змогли надати допомогу в цьому випадку, і скаргу було закрито.

Гравець з Данії протягом місяця намагався вивести гроші. Після перемоги та поради щодо внесення депозиту через криптовалюту гравець зіткнувся з кількома проблемами з сервером і йому довелося пройти додаткову перевірку. Незважаючи на наявність повністю підтвердженого облікового запису, казино заперечило спроби вивести гроші на криптовалюту, посилаючись на перевищення лімітів і пізніше заявивши про неможливість обміну грошей на криптовалюту. Після втручання групи розгляду скарг казино погодилося обробити зняття через криптовалюту. Відтоді гравець підтвердив, що почав отримувати свої виграші. Команда розгляду скарг чекала остаточного підтвердження від гравця, щоб офіційно вирішити проблему.

Гравчиня з Німеччини заявила, що з її рахунку зникли гроші, вказавши, що в її історії з'явилася гра, в якій вона ніколи не брала участі. Вона пояснила, що грала лише в Book of Dead і Legacy of Dead, і заперечила, що грала в гру Royal. Казино припустило, що два облікові записи були ввійшли з однієї IP-адреси, яку вона приписала своєму другові за допомогою свого Wi-Fi. Вона також згадала, що її обліковий запис був заблокований протягом 8 днів без відповіді на її електронні листи. Незважаючи на зусилля нашої команди зібрати більше інформації та продовжити час відповіді, гравець не надав додаткових деталей. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Італії мав проблеми з процесом вилучення, який розглядався з 10 лютого. Незважаючи на те, що команда підтримки казино отримала запевнення, що все гаразд, ніякого прогресу, здавалося, не було досягнуто. Після того, як обліковий запис гравця було несподівано вимкнено, він погрожував судовим позовом. На щастя, ситуація була вирішена, коли йому були зараховані кошти гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Бразилії виникли проблеми зі зняттям великої суми зі свого рахунку в Nine Casino. Незважаючи на початкову перевірку, казино попросило його адресу, коли він спробував зняти значну суму. Після повторної перевірки його спроби зняття коштів постійно скасовувалися через 24 години після схвалення. Гравець повідомив, що всі виграші були зроблені реальними грошима, а не бонусами. Після кількох взаємодій із казино та командою розгляду скарг казино нарешті обробило та виплатило всі його зняття. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, але висловив розчарування своїм досвідом у Nine Casino. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець повідомив про затримку підтвердження платежу, незважаючи на те, що попередні зняття було оброблено протягом дня. Він також уточнив, що його виграш не походить від бонусів. Казино пояснило, що гравець скасував попередні зняття коштів, але останні все ще очікують. Пізніше гравець підтвердив, що його платежі були затверджені та отримані, що призвело до вирішення його скарги.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з депозитами. Його три депозити на загальну суму 100 євро не були зараховані на його рахунок у казино, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Він заявив, що служба підтримки клієнтів не відповідає. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Ми також рекомендували йому більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із давнім стажем із Польщі не зміг вивести свої кошти з NineCasino через неповну перевірку KYC. Незважаючи на те, що гравець надіслав необхідні документи та зв’язався з ними електронною поштою та в чаті, протягом двох тижнів гравець не отримав жодного відгуку чи допомоги від казино. Ми зв’язалися з казино, вони вибачилися за затримку та підтвердили, що документи гравця були прийняті. Казино також пояснило, що гравець повинен був поставити певну суму перед виведенням, відповідно до їхніх умов. Після виконання цих вимог гравець підтвердив, що виведення було оброблено та отримано. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Німеччини, який отримав заборону на самовиключення OASIS, зміг зіграти в Ninecasino і втратив 2100 євро. Гравець не отримав відповіді від казино про запит на повернення коштів і деактивацію облікового запису. Гравець повідомив казино про свою проблему з азартними іграми 24 січня 2024 року, а наступного дня його рахунок було заблоковано. Однак казино відхилило запит гравця на відшкодування, посилаючись на його ліцензію на Кюрасао, яка скасовує блокування OASIS. Ми пояснили гравцеві, що блокування OASIS стосується лише казино, які мають ліцензію в Німеччині, і через обставини ми маємо обмежені можливості допомогти йому. Отже, скаргу було визнано необґрунтованою та відхилено.

У гравця з Португалії виникли проблеми зі зняттям 151,01 євро з Ninecasino як через Skrill, так і банківським переказом. Незважаючи на кілька взаємодій зі службою підтримки клієнтів і надання необхідної інформації, проблема зняття коштів залишилася невирішеною. Однак після подальшого спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш через Skrill. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Бразилії попросив допомогти закрити свій рахунок, оскільки служба підтримки казино не відповіла на його електронні листи. Після того як команда розгляду скарг пояснила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і попросила гравця надати більше деталей, гравцеві вдалося закрити свій рахунок у казино. Отже, команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства ініціював зняття 1400 швейцарських франків із Nine Casino. Незважаючи на те, що він проживає в Англії, його обліковий запис було створено зі Швейцарією як його країною та швейцарськими франками як його валютою. Умови казино показали, що британські гравці не мають права робити ставки, але казино дозволило гравцеві вносити депозит і грати в ігри, а його обліковий запис було перевірено. Гравець зіткнувся з труднощами під час входу та доступу до чату, що змусило його повірити, що його обліковий запис закрито, а казино зберігає його виграш. Після подання скарги гравець відновив доступ до свого облікового запису, а його зняття було оброблено. Однак він попросив залишити справу відкритою для незавершених вилучень. Незважаючи на продовження розгляду справи на 7 днів, гравець не надав жодних оновлень, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець із Північної Македонії не зміг зняти свій виграш із казино, оскільки його метод депозиту (кредитна картка) був недоступний для зняття. Незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено, казино не надало рішення чи альтернативного методу виведення коштів. Гравець спробував використати Skrill як альтернативу, але оплата не була дозволена. Команда розгляду скарг продовжила час для відповіді, але гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами виведення коштів в онлайн-казино, де одного зняття не було, а іншу було повернуто на його ігровий рахунок. В інтерфейсі виведення не було можливості вводу коду BIC, що викликало занепокоєння щодо відстеження транзакцій. Гравець намагався зняти 2500 євро, але запит було відхилено через методи боротьби з відмиванням грошей, які вимагали від гравця зробити ставку на депоновані суми принаймні три рази перед зняттям. Гравець вирішив закрити свій обліковий запис і більше не бажав подавати скаргу. Отже, нам довелося відхилити скаргу, оскільки гравець більше не звертався за нашою допомогою.

Гравець із Греції повідомив про проблему з депозитом в онлайн-казино: з нього стягнули 60 євро замість запланованих 50, але кошти не з’явилися на його рахунку в казино. Незважаючи на надання засвідчених банком документів і надсилання численних електронних листів протягом шести місяців, проблема залишалася невирішеною. Після того, як він поспілкувався з нашою командою розгляду скарг і надав необхідні записи спілкування, ми зв’язалися з казино від його імені. Зрештою казино визнало проблему та зарахувало депозит на ігровий рахунок гравця. Гравець підтвердив рішення, висловивши подяку за наше втручання. Потім скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець зі Сполученого Королівства мав проблему із затримкою процесу виведення своїх виграшів у 900 євро з онлайн-казино. Його обліковий запис було призупинено, і, незважаючи на надання запитуваних банківських реквізитів, казино не перерахувало його виграш. Однак під час розгляду скарги гравець отримав свій виграш. Ми підтвердили вирішення проблеми та позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Греції зіткнувся з труднощами під час верифікації свого облікового запису в онлайн-казино, незважаючи на численні спроби, включаючи надсилання селфі з посвідченням особи та банківським сертифікатом. Він спілкувався зі службою підтримки в чаті та електронною поштою без вирішення. Після серії зворотного зв’язку з казино та командою розгляду скарг гравець все ще мав проблеми з процесом перевірки через слабкий сигнал Інтернету та можливі технічні проблеми з додатком казино. Казино наполягало на завершенні процесу перевірки, але не вказало конкретних термінів. Гравець вирішив закрити скаргу, але залишився стурбований можливими майбутніми проблемами. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Спочатку затримку пояснювали нормальним часом обробки та можливою перевіркою KYC. Однак пізніше гравець вирішив скасувати зняття коштів і повернути кошти в казино, попросивши закрити скаргу. У результаті ми відхилили скаргу на прохання гравця.