Огляд NineCasino

Гравець зі Сполученого Королівства намагалася зняти свій виграш із NineCasino, але зіткнулася з кількома проблемами, пов’язаними з вимогами щодо ставок, затримками обробки, скасуванням зняття коштів і можливим закриттям рахунку через технічну несправність. Раніше гравець успішно виводив виграші та стверджував, що її обліковий запис повністю перевірено. У неї було незавершене зняття в розмірі 2300 фунтів стерлінгів, яке, як вона стверджувала, вона досі не отримала, і шість інших зняттів, які були скасовані. У NineCasino пояснили, що гравцеві було відхилено виведення коштів через те, що вона перевищила щоденний ліміт виведення коштів. Незважаючи на заперечення гравця, ми дійшли висновку, що всі її зняття було успішно оброблено після повторного надсилання. Ми виявили, що гравець зробив численні великі депозити невдовзі після подання запиту на зняття коштів, що вимагало від неї ставки на повернуті кошти для завершення нових депозитів. Незважаючи на невдоволення гравця, ми визначили, що казино діяло в рамках своїх правил, і скаргу було відхилено.

Британський гравець виявив, що Ninecasino обмежив британських гравців після того, як він зробив депозит. Незважаючи на завершення та схвалення всіх перевірок, казино відмовилося відшкодувати його депозит через нібито порушення умов. Гравець вважав, що дії казино порушують заявлені умови, і вимагав відшкодування. Ми повідомили гравця, що оскільки депозити вже втрачені, ми мало що можемо зробити. Ми запропонували гравцеві звернутися до ліцензійних органів казино для подальшої допомоги. Скаргу було закрито через відсутність залишку на рахунку гравця.

Гравець із Німеччини зі статусом VIP Silver 5 у Ninecasino мав проблеми зі зняттям коштів. Хоча її було повністю підтверджено, команда підтримки вимагала додаткових документів і зрештою скасувала всі її зняття. Гравець підозрював, що інцидент зі зломом облікового запису в січні міг бути пов'язаний з її поточними проблемами. Її рахунок було призупинено, а гроші застрягли всередині. Після серії обмінів між гравцем, казино та командою розгляду скарг, казино пояснило, що обліковий запис гравця підтверджено, і вона може продовжувати гру та зняти свої виграші. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і подякував команді за допомогу. Тоді ми закрили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини виграв 13 000 євро і зіткнувся з проблемами з виплатою. Незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено, казино не перерахувало виграш і не відповідало на її електронні листи. Гравець також повідомив, що його постійно відкладають у чаті. Після того, як вона подала нам свою скаргу, вона підтвердила, що гроші виплачені. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Онтаріо майже два тижні очікував відкликання коштів, незважаючи на те, що його KYC було підтверджено та жодних очевидних проблем на його рахунку. Команда підтримки пересилала його запит, не надаючи жодного конкретного рішення. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткові відомості для подальшого вивчення, але не отримали відповіді. Отже, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Італії відбулася затримка під час другого виведення 3000 євро з казино. Незважаючи на успішну повторну перевірку свого облікового запису, через 48 годин зняття коштів все ще залишалося незавершеним. Гравець також повідомив, що не може самостійно скасувати виведення. Після подання скарги він підтвердив, що його обліковий запис успішно підтверджено. Потім він повідомив, що його платіж був затверджений і пізніше зарахований. Нарешті він підтвердив, що всі його зняття були успішно отримані. У результаті ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства подала запит на відшкодування, оскільки вона була зареєстрована на Gamstop і вважала, що їй не слід було дозволяти робити депозит. Казино підтвердило відшкодування за два тижні до цього, але з того часу воно не отримувало жодних відгуків або відшкодування. Гравець підтвердила, що закрила свій рахунок через проблеми з азартними іграми, і їй пообіцяли повернути гроші. Однак казино все ще запитувало деталі, які вона вже надала. Загалом гравець вніс близько £1180. Ми попросили роз’яснити точну дату, коли вона згадала про свою залежність від азартних ігор у казино, і суму, внесену після цього запиту. Незважаючи на подовження таймера для відповіді, гравець не надав необхідної інформації. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Греції вніс криптовалюту на свій рахунок у казино, але кошти не були ні зараховані на його рахунок, ні повернуті. Казино заявило, що сума депозиту була нижчою від максимального ліміту, незважаючи на те, що він був мінімально дозволеним на момент депозиту. Гравець не зміг надати додаткові докази або відповісти на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства мав суперечку з казино, оскільки йому вдалося відкрити та внести кошти на свій рахунок казино, незважаючи на те, що він зареєстрований у GAMSTOP. Він подав запит на відшкодування депозитів через хворобу, пов’язану з азартними іграми, але казино відхилило цей запит, посилаючись на невідповідність даних рахунку. Гравець наполягав на тому, що казино не повинно було приймати британських гравців відповідно до їхніх ліцензійних правил. Ми розглянули справу та виявили, що казино працювало за ліцензією e-Gaming Curacao, яка не мала доступу до реєстру GAMSTOP. Однак ми не можемо допомогти зі скаргами, пов’язаними з положеннями та політикою ліцензування. Таким чином, ми не змогли надати допомогу в цьому випадку, і скаргу було закрито.

Гравець з Данії протягом місяця намагався вивести гроші. Після перемоги та поради щодо внесення депозиту через криптовалюту гравець зіткнувся з кількома проблемами з сервером і йому довелося пройти додаткову перевірку. Незважаючи на наявність повністю підтвердженого облікового запису, казино заперечило спроби вивести гроші на криптовалюту, посилаючись на перевищення лімітів і пізніше заявивши про неможливість обміну грошей на криптовалюту. Після втручання групи розгляду скарг казино погодилося обробити зняття через криптовалюту. Відтоді гравець підтвердив, що почав отримувати свої виграші. Команда розгляду скарг чекала остаточного підтвердження від гравця, щоб офіційно вирішити проблему.

Гравчиня з Німеччини заявила, що з її рахунку зникли гроші, вказавши, що в її історії з'явилася гра, в якій вона ніколи не брала участі. Вона пояснила, що грала лише в Book of Dead і Legacy of Dead, і заперечила, що грала в гру Royal. Казино припустило, що два облікові записи були ввійшли з однієї IP-адреси, яку вона приписала своєму другові за допомогою свого Wi-Fi. Вона також згадала, що її обліковий запис був заблокований протягом 8 днів без відповіді на її електронні листи. Незважаючи на зусилля нашої команди зібрати більше інформації та продовжити час відповіді, гравець не надав додаткових деталей. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Італії мав проблеми з процесом вилучення, який розглядався з 10 лютого. Незважаючи на те, що команда підтримки казино отримала запевнення, що все гаразд, ніякого прогресу, здавалося, не було досягнуто. Після того, як обліковий запис гравця було несподівано вимкнено, він погрожував судовим позовом. На щастя, ситуація була вирішена, коли йому були зараховані кошти гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Бразилії виникли проблеми зі зняттям великої суми зі свого рахунку в Nine Casino. Незважаючи на початкову перевірку, казино попросило його адресу, коли він спробував зняти значну суму. Після повторної перевірки його спроби зняття коштів постійно скасовувалися через 24 години після схвалення. Гравець повідомив, що всі виграші були зроблені реальними грошима, а не бонусами. Після кількох взаємодій із казино та командою розгляду скарг казино нарешті обробило та виплатило всі його зняття. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, але висловив розчарування своїм досвідом у Nine Casino. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець повідомив про затримку підтвердження платежу, незважаючи на те, що попередні зняття було оброблено протягом дня. Він також уточнив, що його виграш не походить від бонусів. Казино пояснило, що гравець скасував попередні зняття коштів, але останні все ще очікують. Пізніше гравець підтвердив, що його платежі були затверджені та отримані, що призвело до вирішення його скарги.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з депозитами. Його три депозити на загальну суму 100 євро не були зараховані на його рахунок у казино, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Він заявив, що служба підтримки клієнтів не відповідає. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Ми також рекомендували йому більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із давнім стажем із Польщі не зміг вивести свої кошти з NineCasino через неповну перевірку KYC. Незважаючи на те, що гравець надіслав необхідні документи та зв’язався з ними електронною поштою та в чаті, протягом двох тижнів гравець не отримав жодного відгуку чи допомоги від казино. Ми зв’язалися з казино, вони вибачилися за затримку та підтвердили, що документи гравця були прийняті. Казино також пояснило, що гравець повинен був поставити певну суму перед виведенням, відповідно до їхніх умов. Після виконання цих вимог гравець підтвердив, що виведення було оброблено та отримано. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Німеччини, який отримав заборону на самовиключення OASIS, зміг зіграти в Ninecasino і втратив 2100 євро. Гравець не отримав відповіді від казино про запит на повернення коштів і деактивацію облікового запису. Гравець повідомив казино про свою проблему з азартними іграми 24 січня 2024 року, а наступного дня його рахунок було заблоковано. Однак казино відхилило запит гравця на відшкодування, посилаючись на його ліцензію на Кюрасао, яка скасовує блокування OASIS. Ми пояснили гравцеві, що блокування OASIS стосується лише казино, які мають ліцензію в Німеччині, і через обставини ми маємо обмежені можливості допомогти йому. Отже, скаргу було визнано необґрунтованою та відхилено.

У гравця з Португалії виникли проблеми зі зняттям 151,01 євро з Ninecasino як через Skrill, так і банківським переказом. Незважаючи на кілька взаємодій зі службою підтримки клієнтів і надання необхідної інформації, проблема зняття коштів залишилася невирішеною. Однак після подальшого спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш через Skrill. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Бразилії попросив допомогти закрити свій рахунок, оскільки служба підтримки казино не відповіла на його електронні листи. Після того як команда розгляду скарг пояснила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і попросила гравця надати більше деталей, гравцеві вдалося закрити свій рахунок у казино. Отже, команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства ініціював зняття 1400 швейцарських франків із Nine Casino. Незважаючи на те, що він проживає в Англії, його обліковий запис було створено зі Швейцарією як його країною та швейцарськими франками як його валютою. Умови казино показали, що британські гравці не мають права робити ставки, але казино дозволило гравцеві вносити депозит і грати в ігри, а його обліковий запис було перевірено. Гравець зіткнувся з труднощами під час входу та доступу до чату, що змусило його повірити, що його обліковий запис закрито, а казино зберігає його виграш. Після подання скарги гравець відновив доступ до свого облікового запису, а його зняття було оброблено. Однак він попросив залишити справу відкритою для незавершених вилучень. Незважаючи на продовження розгляду справи на 7 днів, гравець не надав жодних оновлень, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець із Північної Македонії не зміг зняти свій виграш із казино, оскільки його метод депозиту (кредитна картка) був недоступний для зняття. Незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено, казино не надало рішення чи альтернативного методу виведення коштів. Гравець спробував використати Skrill як альтернативу, але оплата не була дозволена. Команда розгляду скарг продовжила час для відповіді, але гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами виведення коштів в онлайн-казино, де одного зняття не було, а іншу було повернуто на його ігровий рахунок. В інтерфейсі виведення не було можливості вводу коду BIC, що викликало занепокоєння щодо відстеження транзакцій. Гравець намагався зняти 2500 євро, але запит було відхилено через методи боротьби з відмиванням грошей, які вимагали від гравця зробити ставку на депоновані суми принаймні три рази перед зняттям. Гравець вирішив закрити свій обліковий запис і більше не бажав подавати скаргу. Отже, нам довелося відхилити скаргу, оскільки гравець більше не звертався за нашою допомогою.

Гравець із Греції повідомив про проблему з депозитом в онлайн-казино: з нього стягнули 60 євро замість запланованих 50, але кошти не з’явилися на його рахунку в казино. Незважаючи на надання засвідчених банком документів і надсилання численних електронних листів протягом шести місяців, проблема залишалася невирішеною. Після того, як він поспілкувався з нашою командою розгляду скарг і надав необхідні записи спілкування, ми зв’язалися з казино від його імені. Зрештою казино визнало проблему та зарахувало депозит на ігровий рахунок гравця. Гравець підтвердив рішення, висловивши подяку за наше втручання. Потім скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець зі Сполученого Королівства мав проблему із затримкою процесу виведення своїх виграшів у 900 євро з онлайн-казино. Його обліковий запис було призупинено, і, незважаючи на надання запитуваних банківських реквізитів, казино не перерахувало його виграш. Однак під час розгляду скарги гравець отримав свій виграш. Ми підтвердили вирішення проблеми та позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Греції зіткнувся з труднощами під час верифікації свого облікового запису в онлайн-казино, незважаючи на численні спроби, включаючи надсилання селфі з посвідченням особи та банківським сертифікатом. Він спілкувався зі службою підтримки в чаті та електронною поштою без вирішення. Після серії зворотного зв’язку з казино та командою розгляду скарг гравець все ще мав проблеми з процесом перевірки через слабкий сигнал Інтернету та можливі технічні проблеми з додатком казино. Казино наполягало на завершенні процесу перевірки, але не вказало конкретних термінів. Гравець вирішив закрити скаргу, але залишився стурбований можливими майбутніми проблемами. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Спочатку затримку пояснювали нормальним часом обробки та можливою перевіркою KYC. Однак пізніше гравець вирішив скасувати зняття коштів і повернути кошти в казино, попросивши закрити скаргу. У результаті ми відхилили скаргу на прохання гравця.

Гравець з Бельгії висловив стурбованість через затримку отримання бонусів і VIP-досягнень від Ninecasino. Незважаючи на кілька спроб зв'язатися з казино, гравець не отримав чіткої відповіді. Ми пояснили гравцеві, що кожне казино має власну бонусну політику та систему винагород, і вони мають право визначати відповідність вимогам. Ми порадили гравцеві знайти казино, яке більше відповідає його вимогам до бонусів. Ми продовжили час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації від гравця.

Гравець з Греції вніс 20 євро в казино, очікуючи бонусу, але не отримав його. Казино стверджувало, що на його ім'я, електронну адресу та номер телефону було зареєстровано кілька облікових записів, які гравець заперечував. Гравець також стверджував, що проблема могла виникнути через використання VPN. Однак ми дійшли висновку, що використання VPN не спричинило б створення кількох облікових записів. Крім того, гравець уже використав свій депозит, що технічно унеможливило активацію жодного бонусу. Оскільки казино не були зобов’язані надавати бонуси, особливо за наявності кількох облікових записів, ми відхилили скаргу.

Гравець зі Швейцарії зіткнулася з проблемою, коли її обліковий запис було раптово призупинено після того, як вона виграла 350 євро, що завадило їй зняти свої виграші. Незважаючи на її численні спроби зв’язатися зі службою підтримки та неодноразове надання банківських реквізитів, вона не отримала жодної ефективної допомоги. Після того, як скарга була подана, гравець повідомив, що отримав свій виграш без жодного повідомлення електронною поштою. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Португалії мав три незавершені платежі по 50 євро кожен з 26 грудня. Незважаючи на схвалені та сплачені додаткові зняття коштів, початкові платежі залишилися в очікуванні. Гравець заявила, що у неї немає активних бонусів, і висловила невдоволення тим, як казино розглядає її зняття коштів. Однак згодом казино виплатило всі незавершені зняття. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі після того, як гравець підтвердив отримання своїх платежів.

Гравець з Італії програв гроші, граючи в азартні ігри в казино, попросив самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але процес затримався казино. Гравець просить повернути кошти за депозити, зроблені протягом цього періоду очікування. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Австрійський гравець вніс 150 євро через Paysafe, але гроші не з’явилися на рахунку казино. Спілкування з казино не вирішило проблему, оскільки вони пропонують почекати кілька днів. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.

Гравець із Греції вперше зробив депозит у NineCasino, але кошти були зняті з його банківського рахунку, а не зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на численні скарги та надання документів, казино стверджувало, що повернуло гроші, але через місяць гравець їх не отримав. Казино запросило від гравця додаткову інформацію, щоб обробити відшкодування, однак гравець висловив розчарування та недовіру до казино. Він вирішив більше не співпрацювати та перестав відповідати, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність зв’язку з боку гравця.

Гравець з Румунії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. У гравця виникли проблеми з виведенням 2000 RON, які були позначені як оплачені, але не отримані. Ми порадили гравцеві зачекати стандартного часу обробки у два тижні та запевнили його, що втрутимося, якщо проблема не зникне. Раніше гравець успішно вивів 4500 RON. Зрештою гравець підтвердив отримання 2000 RON. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання за п'ять днів до цього та надав усі необхідні документи, але не отримав жодної відповіді. Спірна сума становила 540 євро. Гравець зазначив, що запит на відкликання було зроблено одночасно з запитом на самовиключення. Після того як прогресу не було досягнуто, ми передали скаргу іншому члену команди, який зв’язався з казино. Казино попросило надати додаткові облікові дані, які надав гравець. Незважаючи на це, гравець не отримав жодної відповіді від казино. Потім ми попросили казино встановити крайній термін повернення коштів. Нарешті гравець повідомив нас, що проблему успішно вирішено. Потім ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Франції зняв чотириста євро. Хоча в історії транзакцій гравця трансакція була схвалена, вона не була внесена на його рахунок. Пізніше гравець підтвердив, що отримав 400 євро і чекав на зняття ще 500 євро. Ми повідомили йому, що час обробки зняття може відрізнятися, і попросили більше інформації про його історію зняття. Однак гравець не відповів на наші подальші запити, що завадило нам провести подальше розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Однак гравець не відповів на подальше повідомлення від групи розгляду скарг, у результаті чого скаргу було відхилено через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування.

Британський гравець із відомою залежністю від азартних ігор стверджував, що NineCasino з недбалості дозволило йому грати в азартні ігри, що призвело до значних фінансових і психічних страждань. Гравець домагався відшкодування всіх збитків і закликав казино застосувати суворіші заходи щодо залежних від азартних ігор. Ми порадили гравцеві подати запит на самовиключення з казино та надали шаблон для запиту. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність зв’язку. Незважаючи на це, ми були готові допомогти, якщо гравець вирішив повторно відкрити скаргу.

Гравець з Бразилії не отримав обіцяного 75% бонусу на свій недільний депозит у Ninecasino, незважаючи на те, що він зробив депозит у встановлений термін. Служба обслуговування клієнтів казино стверджувала, що це було в неробочий час. Ми зауважили, що кожне казино має власну унікальну бонусну політику та систему винагород, і саме казино має визначити, чи має гравець право на бонус. Ми продовжили час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства подала запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, її виграш на той момент не був отриманий. Після того, як з її рахунку було очищено всі депозити та зняття, вона була засмучена, дізнавшись, що британським гравцям може бути заборонено грати. З неї стягували додаткову плату за кожен депозит, і її зняття постійно відмовляли. Зрештою казино закрило її рахунок і запропонувало відшкодування, але вона зіткнулася з проблемами через те, що її банк не підтримує IBAN. Після нашого втручання казино підтвердило повернення £80,02. Гравець отримав £77,79 і підтвердив вирішення її скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Казино заявило, що вони конфіскували виграш гравця через використання спільного рахунку з його дружиною. Незважаючи на наші зусилля поспілкуватися з гравцем і зібрати більше інформації про проблему, гравець не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли продовжити розгляд справи і були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Австрії виникла проблема з депозитом. Один з її депозитів за мобільний телефон був зареєстрований, але наступний – ні, що призвело до втрати 250 євро. Незважаючи на обговорення та підтвердження від оператора мобільного зв’язку про те, що винне казино, проблема залишилася невирішеною. Ми спробували допомогти, продовживши час відповіді та попросивши підтвердження спілкування з постачальником платежів. Однак гравець не надав запитуваної інформації та не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Бразилії виграв 900,00 реалів у Nine Casino та подав запит на зняття коштів. Замість того, щоб обробити зняття коштів, казино, як повідомляється, забанило його обліковий запис. Вони просили гравця почекати 5 днів. Гравець в основному грав у живу рулетку та скасував отриманий бонус. Він не зміг отримати доступ до своїх виграшів через блокування облікового запису. Після спілкування гравця з казино та нашого втручання проблема була успішно вирішена, і казино повернуло його виграш.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами зняття великої суми через нібито проблеми з верифікацією рахунку, хоча раніше він міг зняти без проблем. Він повідомив про марні відповіді служби підтримки клієнтів. Після кількох електронних листів і скарг у казино його верифікацію було скинуто, і він зміг її повторити, що призвело до обробки його зняття коштів. Проблему було успішно вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішену".

Італійський гравець не може зняти виграш, незважаючи на завершення запитаних перевірок. Крім того, вони не можуть увійти на сайт протягом останніх двох днів. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що процес перевірки не завершено через відсутність документа про право власності на спосіб оплати. Ми запитали гравця, чи вдалося йому зв’язатися зі своїм банком, щоб отримати від нього листа, однак вони перестали відповідати на наші повідомлення. Тому ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії вніс 80 євро і отримав бонус у 20 євро. Після гри він накопичив виграш у розмірі 840 євро, який вони хочуть зняти. Але їх загальний баланс заблоковано через бонус, і вони не можуть вивести виграш. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Сполученого Королівства вніс 750 фунтів стерлінгів протягом двох днів, перш ніж подати запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор. Казино відмовилося повертати гроші гравцеві. Після збору додаткової інформації від гравця ми були змушені закрити скаргу.

У гравця з Бразилії виникла проблема з депозитом. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино та надати докази депозиту, він не отримав гроші на свій рахунок. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини відкрив дублікат рахунку в казино, не підозрюючи про це. Після депозиту та втрати грошей вона запросила бонус, після чого казино помітило дублювання. Вона вимагає відшкодування, оскільки вважає, що рахунок слід було негайно закрити. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не мав активного балансу на момент закриття рахунку.

Гравець із Португалії не зміг вивести 1500 євро виграшу з Nine Casino. Він поділився своєю IP-адресою з семи іншими людьми в тому ж будинку. Гравець повідомив, що казино не надало задовільного рішення або чіткого повідомлення щодо проблеми. Після спроби зібрати більше інформації від гравця ми не отримали відповіді, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства стверджує, що ставку було прийнято, але не виплачено казино. Він каже, що зробив ставку в 10 фунтів стерлінгів на спіни Monopoly Live, і, незважаючи на скріншоти як докази, служба підтримки NineCasino дійшла висновку, що раунд не був виграшним. Через недостатність доказів про збій нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії повідомляє про несанкціоновані зняття коштів Nine Casino з його банківського рахунку, які не відображаються в історії його казино. Незважаючи на повідомлення про проблему, він не отримав жодної відповіді протягом чотирьох днів. Після збору додаткової інформації ми відхилили скаргу.

Гравець з Німеччини вклала гроші в ninecasino, використовуючи рахунок свого чоловіка, що призвело до попередження. Незважаючи на це, їй дозволили продовжити гру та активувати бонуси. Зараз у неї проблеми з вилученням, і вона шукає поради щодо ситуації. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав свої гроші з казино.

Гравець з Німеччини вніс 1000 євро і виграв 9500 євро. Після запиту на зняття 2500 євро під час спроби підтвердити свій номер телефону вона раптово вийшла з системи. Спроби вирішити це через чат служби підтримки були марними, і вона підозрює, що її обліковий запис заблоковано. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Великобританії не може зняти виграш через поточну перевірку, незважаючи на те, що служба підтримки клієнтів повідомила, що його документи прийнято. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Північного Рейну-Вестфалії, Німеччина, виникли проблеми зі зняттям 50 євро, які не були зараховані на рахунок, а сума була списана, але не відображена на ігровому рахунку. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив її з казино.

Гравець із Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства має проблеми із затримкою вилучення. 10 робочих днів тому надійшов запит на суму £150. Незважаючи на заяву казино про обробку платежу, гравець ще не отримав кошти. Гравець кілька разів запитував номер відстеження, але його ігнорували. Пізніше гравець повідомив нам, що гроші спочатку були відхилені банком, але пізніше він успішно отримав свій виграш. Тому ця скарга може бути закрита як вирішена.

Гравець з Іспанії стверджує, що він втратив баланс у розмірі 1326 євро в казино Nine після того, як їхній мобільний телефон вимкнувся. Після звернення до казино їм сказали, що вони скасували бонус, але вони заперечують це. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Португалії виникли проблеми з верифікацією облікового запису. Після кількох депозитів і зняття коштів казино вимагало фотографії передньої та задньої сторін його цифрових карток. Після того, як ми зв’язалися з казино, його представник повідомив, що підтвердження кредитних карток і підтвердження власності відсутні, тому ми не можемо продовжити перевірку. Ми запитали гравця, чи можуть вони надати казино додаткові деталі, однак вони перестали відповідати. На жаль, ми були змушені відхилити скаргу без співпраці з боку гравця.

Гравець із Великобританії вніс 20 фунтів стерлінгів банківським переказом у казино, але кошти не надійшли на його рахунок. Гравець не відповів на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.

Гравець із Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми були змушені закрити цю скаргу, оскільки її подала особа з партнерським контрактом, а не звичайний гравець.

У гравця з Німеччини виникла проблема зі своїм обліковим записом, зокрема, його рівень знизився з 11 до 8. Вони зв’язалися з агентом служби підтримки казино, але не отримали задовільного рішення. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції стверджував, що його бонусні виграші не мали бути зменшені, оскільки він отримав невірну інформацію від служби підтримки казино, але інформація в Умовах і положеннях казино була правильною. Зрештою проблема була вирішена, оскільки казино запропонувало гравцеві компенсацію у вигляді бонусу як жест доброї волі.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Бразилії незадоволений процедурою перевірки в казино. Після подання скарги гравець повідомив нам, що його обліковий запис перевірено. Він не відповів на наші запитання, чи виплачено його виграш, тому ми відхилили скаргу.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції критикує відповідальну практику азартних ігор. Гравцеві порадили, як правильно подати запит на самовиключення, але він вирішив, що більше не зацікавлений у нашій допомозі. Тому ми закрили скаргу.

Баланс гравця було анульовано, оскільки його бонус закінчився. Гравець заявив, що він не знав про вимоги щодо ставок для отримання бонусу, але це чітко зазначено в положеннях та умовах казино, а також в обліковому записі гравця. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Італії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино повідомило нам, що вони прийняли надані документи та що обліковий запис гравця слід було повністю перевірити. Однак скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Італії відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів, оскільки трансакцію бажаним способом оплати було відхилено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії намагався зняти свій виграш, але казино скасувало зняття, ймовірно, через депозити, зроблені за допомогою стороннього способу оплати. Пізніше гравець підтвердив, що казино повернуло його виграш, і йому вдалося успішно вивести кошти, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Рахунок гравця був заблокований після запиту на зняття коштів. Скаргу було відхилено як необґрунтовану, оскільки казино змогло надати нам достатні докази, що підтверджують використання кількох облікових записів і порушення Умов використання бонусів. Гравець не має права на виграш, отриманий від гри таким чином. Казино діяло правильно та в рамках своїх Умов.

Депозити гравця були скасовані, але з його банківського рахунку вже стягнуто плату. Казино підтвердило, що кошти не були отримані його постачальником/банком платежів. Гравець не захотів співпрацювати з подальшим вирішенням проблеми і попросив закрити скаргу, не надавши нам необхідні додаткові документи. Скаргу було відхилено.

Гравець з Греції попросив вивести і після 15 днів очікування платежу вирішив подати скаргу. Зіткнувшись із кількома непорозуміннями (наприклад, неправильними платіжними даними, використаними для запиту на вилучення), гравець отримав платіж більше ніж через 3 місяці після початкового запиту на виведення. Скарга вирішена.

Гравець з Канади не зміг вивести свій виграш через те, що він ввів неправильну адресу електронної пошти при створенні свого ігрового облікового запису. Казино доручило гравцеві створити новий ігровий обліковий запис із правильною електронною поштою, щоб можна було обробити його виведення. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.