Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино повідомило нам, що вони прийняли надані документи та що обліковий запис гравця слід було повністю перевірити. Однак скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
існує наступна проблема перевірки.
Я маю надати підтвердження депозиту за 02.12.2022 о 12:38.
Я завантажив необхідні докази. Тепер казино каже, що підтвердження депозиту не належить їм. У той час я зробив депозит, і це було в Nine Casino.
Шановний mremmi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я подала всі документи.
Для підтвердження потрібен лише депозит, внесений 2 грудня 2022 року о 12:38 UTC.
Я надіслав це як скріншот.
Казино повідомило мені, що це не депозит для їхнього казино.
Це абсолютно не може бути правдою.
Дуже дякую
Дуже дякую, mremmi, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, mremmi,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника NineCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда NineCasino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій обліковий запис?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт!
Шановний, Мреммі.
Ми ретельно перевірили ваш випадок і справді, ваша заява здається доречною, оскільки в POD відхилено, оскільки вона не відповідає нашим вимогам, але вона пов’язана з вашою власною банківською випискою. Ми вирішили прийняти ваше підтвердження депозиту, згідно з наданою випискою з банківського рахунку + час/сума збігаються з нашими даними.
Вибачте за спричинені незручності. Ваш обліковий запис зараз повністю перевірено.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Привіт,
Тепер виникає наступна проблема.
Мені потрібно перевірити дані Paysafe.
Я зробив це. Я задокументував транзакцію та завантажив знімок екрана з деталями свого облікового запису.
Однак це не буде прийнято, навіть якщо всі відповідні дані можна побачити.
Дуже дякую
Вітаю всіх,
Дякую вам обом за оновлення.
Шановний mremmi,
Як ви це маєте на увазі? Казино підтвердило, що воно вирішило прийняти ваші документи та що ваш обліковий запис зараз повністю перевірено. Чи можете ви перевірити та підтвердити це?
Шановний mremmi,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді NineCasino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
