NineCasino - Гравець незадоволений послугами казино.

Я відкрив рахунок 13/5/24 в казино. Я вніс £50 за допомогою Revolut. Я зайшов у чат сьогодні ввечері 16/5/24, щоб запитати, чи можу я вносити та знімати гроші, оскільки я не повністю перевірив відгуки, перш ніж приєднатися до казино. У деяких відгуках я помітив, що деяким людям з Великобританії сказали, що вони не можуть грати в казино, але їм дозволили відкрити рахунок і зробити депозити. Я пішов у чат до казино, і мені сказали прочитати ts і cs. Я зробив, і вони дуже незрозумілі. У моєму сьогоднішньому чаті з казино перша особа сказала, що перевірив, і я жодним чином не обмежений. Потім я поспілкувався з другою людиною, і мені сказали, що вона не може знайти мій депозит! На даний момент я дуже роздратований, оскільки спочатку я просто перевіряв, чи дозволено мені грати, а потім мені сказали, що вони не мають даних про мій депозит! Дуже підозрілий. Я бачу, що вони обмежують людей з Великобританії, але все одно дозволяють їм грати, а потім ховають депісіт. Я хочу повернути свої 50 фунтів стерлінгів, які я заплатив на їхньому веб-сайті за допомогою Revolut. У мене є скріншоти моїх чатів, якщо ви хочете їх переглянути.

Шановний Casbar1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино?
• Ви пробували надіслати запит на зняття?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я надішлю копії своїх чатів за вказаним вами посиланням електронною поштою. Я помітив, що в посиланні на казино Nine Casino змінилося, і одне посилання містило 40-Nine Casino, а інше 72-Nine Casino. Я не знаю, що це означає, але я отримую доступ до посилань і можу отримати доступ до свого облікового запису, але якщо це шахрайський сайт, я хочу, щоб мої дані було видалено. У мене немає балансу в казино, оскільки я вніс лише 50 фунтів стерлінгів і використав це 13/5/24 зі своїм першим бонусом. Я збирався зробити другий депозит вчора, але не зробив. Щойно я натиснув на посилання для казино https://ninecasino2.com/lobby і натиснув на інше посилання https://40-ninecasino.com/?cxd=35411_1320356%7Cafp10%3Acgx1614315029581506p16&brand=ninecasino&bta=35411&utm_campaign=c gx1614315029581506p16 і посилання ведуть вас до казино, але вони мають номер після назви, і не знаю, що відбувається

Дякуємо за відповідь, Casbar1. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив зробити депозит і програв, ми вважаємо, що він не має права на відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким же чином у будь-якому іншому казино.

Тому я хотів би підкреслити, що ми проводимо подальше розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти або виграші були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що тут це не так, але виправте мене, якщо я помиляюся, будь ласка.

Якщо є ще щось, з чим ми могли б вам допомогти, не соромтеся звертатися до нас, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Спасибі за розуміння.

Спасибі за вашу відповідь. Я з вами повністю згоден.

Я просто відчуваю, що мені потрібна остаточна відповідь від казино щодо обмежень.

Я маю на увазі, що якщо вони вважають, що це нормально робити депозит, але якщо я виграю і намагаюся зняти гроші, вони відмовляють мені в цих виграшах, тоді це інша історія. Реально, чи могли б ви допомогти мені в такому випадку?

Я розумію вашу точку зору, але, як я вже пояснював, ми мало що можемо зробити, якщо казино не конфіскувало ваш виграш через те, що ви з обмеженої країни. Ви завжди можете звернутися до органу ліцензування, але я не думаю, що їхня думка буде іншою.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.