ГоловнаСкаргиNineCasino - Гравець незадоволений послугами казино.

NineCasino - Гравець незадоволений послугами казино.

Автоматичний переклад.

Сума: £50

NineCasino
Надіслано: 16.05.2024 | Справу закрито : 23.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Великобританії вклала 50 фунтів стерлінгів в онлайн-казино, але, побачивши негативні відгуки та зіткнувшись із незрозумілою підтримкою клієнтів, вона виявила, що в казино немає записів про її депозит. Вона відчула себе введеною в оману і вимагала відшкодування. Після спілкування з командою розгляду скарг було встановлено, що гравець не має права на відшкодування, оскільки в неї не було конфісковано жодних виграшів через те, що вона з країни з обмеженнями. Згодом скаргу було відхилено через ці причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я відкрив рахунок 13/5/24 в казино. Я вніс £50 за допомогою Revolut. Я зайшов у чат сьогодні ввечері 16/5/24, щоб запитати, чи можу я вносити та знімати гроші, оскільки я не повністю перевірив відгуки, перш ніж приєднатися до казино. У деяких відгуках я помітив, що деяким людям з Великобританії сказали, що вони не можуть грати в казино, але їм дозволили відкрити рахунок і зробити депозити. Я пішов у чат до казино, і мені сказали прочитати ts і cs. Я зробив, і вони дуже незрозумілі. У моєму сьогоднішньому чаті з казино перша особа сказала, що перевірив, і я жодним чином не обмежений. Потім я поспілкувався з другою людиною, і мені сказали, що вона не може знайти мій депозит! На даний момент я дуже роздратований, оскільки спочатку я просто перевіряв, чи дозволено мені грати, а потім мені сказали, що вони не мають даних про мій депозит! Дуже підозрілий. Я бачу, що вони обмежують людей з Великобританії, але все одно дозволяють їм грати, а потім ховають депісіт. Я хочу повернути свої 50 фунтів стерлінгів, які я заплатив на їхньому веб-сайті за допомогою Revolut. У мене є скріншоти моїх чатів, якщо ви хочете їх переглянути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Casbar1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино?
  • Ви пробували надіслати запит на зняття?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надішлю копії своїх чатів за вказаним вами посиланням електронною поштою. Я помітив, що в посиланні на казино Nine Casino змінилося, і одне посилання містило 40-Nine Casino, а інше 72-Nine Casino. Я не знаю, що це означає, але я отримую доступ до посилань і можу отримати доступ до свого облікового запису, але якщо це шахрайський сайт, я хочу, щоб мої дані було видалено. У мене немає балансу в казино, оскільки я вніс лише 50 фунтів стерлінгів і використав це 13/5/24 зі своїм першим бонусом. Я збирався зробити другий депозит вчора, але не зробив. Щойно я натиснув на посилання для казино https://ninecasino2.com/lobby і натиснув на інше посилання https://40-ninecasino.com/?cxd=35411_1320356%7Cafp10%3Acgx1614315029581506p16&brand=ninecasino&bta=35411&utm_campaign=c gx1614315029581506p16 і посилання ведуть вас до казино, але вони мають номер після назви, і не знаю, що відбувається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь, Casbar1. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив зробити депозит і програв, ми вважаємо, що він не має права на відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким же чином у будь-якому іншому казино.

Тому я хотів би підкреслити, що ми проводимо подальше розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти або виграші були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що тут це не так, але виправте мене, якщо я помиляюся, будь ласка.

Якщо є ще щось, з чим ми могли б вам допомогти, не соромтеся звертатися до нас, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Я з вами повністю згоден.


Я просто відчуваю, що мені потрібна остаточна відповідь від казино щодо обмежень.


Я маю на увазі, що якщо вони вважають, що це нормально робити депозит, але якщо я виграю і намагаюся зняти гроші, вони відмовляють мені в цих виграшах, тоді це інша історія. Реально, чи могли б ви допомогти мені в такому випадку?






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я розумію вашу точку зору, але, як я вже пояснював, ми мало що можемо зробити, якщо казино не конфіскувало ваш виграш через те, що ви з обмеженої країни. Ви завжди можете звернутися до органу ліцензування, але я не думаю, що їхня думка буде іншою.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого