Огляд PinoCasino

Гравець з Нідерландів мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Гравець вважає, що його також слід було забанити в цьому казино. Оскільки він не вимагав самовиключення з цього казино, він вирішив закрити скаргу.

Гравець з Баден-Вюртемберга чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Берліна подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Австралії не могла зняти свій виграш у розмірі 300 євро з Bruno Casino протягом кількох місяців, щоразу стикаючись із неодноразовими відмовами з різними виправданнями. Цю проблему вирішено, і казино виплатило суму. Скарга була позначена як «вирішена» в системі після того, як гравець підтвердив, що питання вирішено.

Гравець з Німеччини виграв більшу суму в Bruno Casino і зіткнувся з відмовою у виплаті, незважаючи на те, що неодноразово подавав необхідні документи. Гравець підтвердив, що після перевірки документів виплату було успішно оброблено.

Гравець з Японії не зміг зняти кошти, оскільки казино скасувало запити на зняття, стверджуючи, що зняття віртуальної валюти неможливе через депозити в євро. Незважаючи на те, що було сказано, що банківські депозити та зняття коштів доступні, ці варіанти не з’явилися. Метод депозиту гравця, myfinity, також було видалено без попередження. Ми зв’язалися з казино, яке погодилося обробити виведення коштів через криптовалюту, щойно гравець завершить процес перевірки. Після того, як гравець надав необхідні документи, верифікація була завершена, і кошти були успішно виведені.

У гравця з Нідерландів виникли проблеми зі зняттям коштів з онлайн-казино. Її рахунок було закрито після того, як вона виграла 10 000 євро, і казино послалося на обмеження для голландських гравців. Ми зв’язалися з казино, яке запросило додаткову документацію для перевірки. Після того, як гравець надав необхідні документи, казино схвалило відшкодування. Гравець підтвердив отримання 10 175 євро, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Португалії повідомила про затримку у своєму запиті на зняття коштів, який було подано 30 квітня, що перевищує заявлений 72-годинний період обробки. Вона також згадала суперечливі відповіді від служби підтримки в чаті казино. Незважаючи на запевнення казино, що платіж оброблено, зняття коштів гравцем було скасовано, а кошти повернуто на її ігровий гаманець. Гравець підтвердив, що казино зрештою виплатило їй виграш. Однак вона висловила невдоволення тим, що казино не дотримується заявлених термінів. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Чехії подав запит на відкликання чотири тижні тому після успішного проходження верифікації. Незважаючи на численні запити електронною поштою та в чаті, казино не обробило виведення коштів і залишилося в статусі очікування. Гравець підтвердив, що використав бонус за матч, але бонусних грошей на його рахунку не залишилося. Після того, як наша команда втрутилася та зв’язалася з казино, казино повідомило гравця, що його зняття було успішно оброблено та виплачено. Пізніше гравець підтвердив отримання своїх коштів, і проблема була вирішена.

Гравець із Квебеку подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що казино здійснило перший платіж і він планував продовжувати виводити гроші. Він також уточнив, що його перемога була здійснена без премії. Пізніше гравець підтвердив, що всі його виграші виплачені. Проблему було успішно вирішено, оскільки казино повністю виплатило виграш гравця.

У гравця з Нідерландів виникла проблема із затримкою виведення з Bruno Casino. Це було його перше зняття коштів, і він не використовував бонус для накопичення своїх виграшів. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки казино, він не помітив жодного прогресу протягом майже трьох тижнів. Після того як гравець подав нам скаргу, ми звернулися до казино від його імені. Bruno Casino стверджував, що виведення було оброблено. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, успішно вирішивши проблему.

Гравець з Німеччини отримав VIP бонус на депозит, але після того, як зробив ставку та заробив 250 євро, його баланс був неправомірно зменшений до 50 євро. Казино визнало помилку в кредитуванні неправильних безкоштовних обертань і запропонувало більше обертань замість повернення втрачених 200 євро.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець повідомив нас, що виведення було оброблено, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини відчувала труднощі з отриманням виграшів у турнірах. Відповідно до умов казино, призи повинні нараховуватися автоматично щотижня після закінчення турніру. У цьому випадку умова не була виконана, гравець отримав свій виграш пізніше, приблизно через 1,5 тижні після виникнення права на виграш (4 дні після подання скарги). Скарга вирішена.

Гравець з Данії ставить під сумнів кількість особистих документів, які потрібні для перевірки KYC. Після вказівки, яка була проблема з перевіркою, гравець зрештою отримав свій виграш, і скарга була вирішена.

Рахунок гравця з Ірландії в Octocasino закрили після того, як він зробив бонус і виграв 2433 євро. Відкликання було скасовано з незрозумілих причин. Гравець використовував казино близько тижня до того, як його обліковий запис закрили. Раніше він здійснив успішне зняття після того, як його обліковий запис було перевірено. Гравець зробив ще один депозит, поки очікував на зняття, оскільки у нього був бонус, термін дії якого мав закінчитися. Казино не вказало причину закриття рахунку та проігнорувало наступні запити гравця. Після втручання групи розгляду скарг казино запросило від гравця додаткові документи для перевірки. Отримавши документи, казино обробило відшкодування гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до успішного вирішення скарги.

Рахунок гравця з Канади в Octocasino закрили одночасно з іншими акаунтами. Він втратив свій депозит у 600 доларів і не зміг зв’язатися з казино щодо цього. Після отримання скарги ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Казино підтвердило, що процес повернення коштів розпочато, і попросило гравця перевірити свою електронну пошту. Пізніше гравець підтвердив, що платіж було поєднано з іншим відшкодуванням, що призвело до початкової плутанини. Зрозумівши це, він підтвердив отримання коштів. Питання було успішно вирішено.

Рахунок гравця з Канади в Octo Casino було заблоковано, на ньому залишалося 6593 долари. Незважаючи на численні запити на зняття коштів і спроби зв’язатися з казино, вона не отримала відповіді. Після того як гравець подав скаргу, ми виступили посередником у спілкуванні між гравцем і казино. Зрештою казино відповіло, вибачилося за незручності та підтвердило, що відшкодування було оброблено. Гравець підтвердив отримання відшкодування, вирішуючи проблему.

Гравець із Фінляндії раптово закрив обліковий запис під час гри на Octocasino, і він не був упевнений, чи пов’язано це з попередньою самовільною забороною на азартні ігри. Вона подала запит на відшкодування решти 7 євро на своєму рахунку, але також вважала, що обставини вимагали повернення її повного депозиту в 70 євро. Команда розгляду скарг провела детальний діалог з гравцем і казино, щоб зрозуміти ситуацію. Після кількох раундів спілкування та подальших дій казино погодилося повернути гравцеві депозит. Незважаючи на початкові затримки, гравець зрештою отримав відшкодування.

Гравець з Кувейту був заблокований після накопичення виграшу через активне самовиключення в дочірньому казино. Пізніше гравець підтвердив, що відшкодування депозиту оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Сербії зареєструвався в казино, вніс 20 євро і виграв 300 євро, але неодноразово стикався з проблемами з виведенням решти 180 євро. Незважаючи на надання того самого IBAN, який використовувався для депозиту, спроби зняття постійно скасовувалися, і команда підтримки запропонувала використовувати інші методи зняття. Після подальшого спілкування гравець отримав виграш після більш ніж тижневих ускладнень. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Польщі чекав на три зняття з 30 жовтня, тоді як інші зняття були оброблені без проблем. Незважаючи на залучення VIP-агента, йому неодноразово повідомляли про технічні проблеми, які його турбували. Проблему було вирішено після того, як гравцеві порадили дочекатися подальших оновлень до 14 листопада, а після підтвердження ситуації скаргу було позначено як «вирішено» в системі. Команда розгляду скарг вдячна йому за співпрацю та заохочує його звертатися знову, якщо виникнуть додаткові проблеми.

Гравець із Данії зіткнувся із затримками зняття коштів із Bdmbet.com, отримавши неодноразові запевнення, що кошти вже в дорозі та чекають наступного банківського дня. Було підтверджено, що гравець отримав свій виграш після періоду очікування. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену, високо оцінивши її співпрацю протягом усього процесу.

Гравець із Британської Колумбії насилу пройшов перевірку в BDM Bet Casino, незважаючи на те, що він уже підтвердив своє посвідчення особи, адресу та способи оплати. Він надав численні документи, включно з банківськими виписками та підтвердженням депозитів, але казино продовжувало вимагати інформацію, яку було неможливо надати, водночас ігноруючи його запити про ескалацію та скарги. Він вважав, що казино приховує його кошти через таку перевірку. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис гравця було підтверджено, і додаткові документи не потрібні, хоча пізніше казино вирішило закрити обліковий запис. Початкову проблему перевірки було вирішено, і жодних коштів не було конфісковано.

Гравець з Італії зіткнувся з постійними проблемами з виведенням виграшів у казино BDM після того, як подав кілька документів для перевірки, включаючи банківський лист, для скромного зняття 300 євро. Вона висловила занепокоєння щодо гідності процесу перевірки, зазначивши, що інші зазнали подібних затримок і розчарування практикою казино. Зрештою, казино виплатило їй виграш після тривалої перевірки. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка висловила вдячність за співпрацю.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою з BDMBET, де його верифікований рахунок було закрито після того, як він запросив зняття 900 євро. Казино стверджувало, що був другий обліковий запис, але гравець заперечував це, а потім його попросили надати документи, пов’язані з обліковим записом Skrill, якого не існувало, оскільки всі депозити були зроблені через Neteller. Гравець вважав, що його кошти були несправедливо утримані. Проблему було вирішено після того, як казино обробило відшкодування, а гравець підтвердив отримання коштів. Група розгляду скарг позначила справу як успішно розглянуту.

Гравець з Німеччини чекав на зняття €2000 протягом 4 днів, незважаючи на завершення процесу верифікації в перший день. Запит на відкликання було відхилено 5 разів. Проблему було вирішено, коли гравець схвалив зняття коштів і отримав виграш.

У гравця з Квебеку постійно виникали проблеми зі зняттям коштів, незважаючи на те, що він пройшов перевірку та надав необхідні документи, такі як виписки з банківського рахунку та підтвердження депозиту. Казино неодноразово скасовувало виведення коштів, вимагаючи додаткових документів, і проблема залишалася невирішеною. Команда розгляду скарг втрутилася, роз’яснивши необхідну документацію та полегшивши спілкування між гравцем і казино. Згодом непорозуміння щодо Повідомлення про оцінку гравця було усунено, що призвело до схвалення документа та обробки запиту на зняття коштів. Гравець підтвердив отримання всіх платежів, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Колумбії вніс 140 євро, але зіткнувся з проблемами зняття коштів через те, що казино вимагало IBAN. Колумбійські банки надавали лише коди SWIFT, а інші цифрові банківські рахунки та гаманці, які вони мали, не підтримували IBAN. Казино не активувало альтернативних методів або валют. Проблему було вирішено, дозволивши гравцеві виводити кошти через криптовалюту після внесення депозиту та ставок. Казино підтвердило, що колумбійські песо (COP) неможливо ввімкнути, але гравець може продовжувати виводити кошти в криптовалюті.

Гравець із Португалії неодноразово стикався з відмовами у запитах на зняття коштів протягом останнього тижня, незважаючи на те, що завершив і прийняв перевірку облікового запису. Хоча депозити працювали без проблем, зняття коштів постійно скасовувалися без рішення служби підтримки. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання коштів. Скарга була позначена нами як "вирішена".

Гравець із Греції виграв 300 євро та подав запит на зняття коштів 17.06.2024. Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю перевірений, казино запросило додаткову перевірку кредитної картки, але їх веб-сайт не дозволив гравцеві завантажити необхідну документацію. Повторні повідомлення в казино ігнорувалися, і проблема залишалася невирішеною. Гравець підтвердив, що проблему було успішно вирішено, і скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з Німеччини успішно верифікував свій рахунок у Bdm Bet Casino після виграшу 226 євро та подав запит на зняття банківського переказу. Незважаючи на перевірку, пізніше його попросили завантажити документи про депозит, що затримало процес. Він чекав 4 дні після запиту на зняття коштів і вважає це тактикою зволікання.

Гравцю з Італії, після накопичення загального балансу в 16 000 євро, його запит на зняття коштів було відхилено через додаткові вимоги підтвердження облікового запису, незважаючи на те, що його обліковий запис уже було перевірено кілька разів. Він надав усі необхідні документи, включаючи фотографію водійських прав, виписку з банківського рахунку та свідоцтво про право власності на свою віртуальну картку. Зрештою казино схвалило його запит на зняття коштів, і він підтвердив отримання свого виграшу. Питання було успішно вирішено.

Гравець із Квебеку зіткнувся з труднощами під час верифікації рахунку для виведення коштів із казино. Казино попросило виписку з облікового запису "Interac", але гравець наполягав на неможливості, оскільки Interac є посередницькою службою і не надає виписок. Ми звернулися до казино, щоб уточнити необхідні документи та верифікувати обліковий запис гравця. Незабаром після цього казино вирішило проблему та виплатило гравцеві. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Бразилії вніс гроші в казино 14 травня 2024 року. Однак станом на 15 травня депозит не був відображений на рахунку казино. Казино пояснило затримку проблемами з платіжним провайдером, незважаючи на те, що гравець надав докази транзакції PIX. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися з постачальником платежів для розслідування. Зрештою гравець підтвердив, що гроші надійшли на рахунок казино протягом очікуваного терміну, і скаргу було позначено як розглянуту.

Рахунок гравця з Португалії раптово закрився вночі Bdm Casino без попереднього повідомлення. Агенту онлайн-чату казино також не вистачало інформації про кошти, які все ще застрягли на рахунку гравця. Гравця попросили пройти перевірку KYC, що було прийнято, але виплату було відкладено. Після постійних перевірок казино підтвердило, що відшкодування оброблено. Гравець отримав підтвердження транзакції та повідомив про це групу розгляду скарг, що призвело до того, що скаргу було позначено як вирішену.

Гравець із Болгарії зіткнувся з проблемами із запитами на зняття коштів в онлайн-казино. Незважаючи на перевірку свого профілю, його запити на вилучення неодноразово відхилялися без пояснення причин. Він намагався зняти свій виграш різними способами, включаючи три різні банківські рахунки, але всі спроби були безуспішними. Після більш ніж двох тижнів і більше десяти невдалих спроб зняття коштів казино нарешті схвалило його запит, і він отримав свої гроші. Проблему було вирішено, а скаргу закрито.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти £2386 з 25 вересня 2024 року та постійно отримував запевнення, що кошти будуть оброблені найближчим часом. Незважаючи на ці затримки, казино закрило її рахунок. Після перевірки її документів 30 жовтня 2024 року вона продовжувала отримувати розпливчасті відповіді від казино щодо її вилучення. Зрештою питання було вирішено, і вона отримала свій платіж.

Гравець з Бразилії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі після отримання цього підтвердження.

У гравця з Угорщини був призупинений обліковий запис у Ninecasino, незважаючи на його повну перевірку, і він не міг зняти кошти з 29 жовтня. Він надіслав підтвердження коштів 4 листопада, але не отримав відповіді та не зміг зв’язатися зі службою підтримки через чат. Після втручання групи розгляду скарг казино повідомило, що рахунок було закрито з адміністративних причин, і гравцеві було доручено подати запит на зняття коштів. Гравець успішно отримав свої кошти, і проблему позначено як вирішену.

Гравець з Південної Африки намагався зняти кошти протягом місяця, але казино вимагало підтвердження депозиту, яке не могло бути повністю надано через характер транзакції блокчейну. Незважаючи на численні спроби повідомити про цю проблему, казино продовжувало запитувати ту саму інформацію. Згодом гравець підтвердив, що казино виплатило кошти, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Греції зареєструвався, вніс депозит і виграв 600 євро, але зіткнувся з проблемами зняття коштів через збій системи, який перешкоджав доступу до програми та посилання. Було визначено, що проблема виникла через блокування веб-сайту казино грецьким урядом. Гравець зв’язався з казино та отримав нове посилання, що дозволило їй отримати доступ до сайту та успішно вивести свій виграш. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено, і було зроблено відкликання.

Гравець з Грузії зіткнувся з проблемами, коли спроби зняття коштів скасовувалися протягом тижня без причини. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, рішення не було, що змусило гравця запідозрити, що сайт є шахрайством. Гравець підтвердив, що пройшов повну перевірку KYC і виграв без активного бонусу. Зрештою відкликання було схвалено, а скаргу позначено нами як розглянуту.

Гравця з Квебеку, який був активним протягом тривалого часу, попросили повторно підтвердити свій рахунок у Nine Casino, незважаючи на те, що він уже завершив початкову перевірку. Казино відхилило щомісячну виписку з банківського рахунку гравця та вимагало неіснуючий документ із конкретними даними. Гравець був збентежений, чому казино запитало це після того, як раніше приймало подібні документи. Ми зв’язалися з казино, яке потім перевірило обліковий запис гравця та обробило зняття. Гравець підтвердив успішну перевірку та отримання свого виграшу.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з NineCasino, яке запросило підтвердження депозиту з ідентифікатором транзакції для перевірки. Незважаючи на те, що гравець надав кілька схвалених документів, йому було важко отримати конкретний документ, який запитало казино. Після нашого втручання обліковий запис гравця було успішно перевірено казино.

Гравець з Італії робив сегментовані запити на зняття через обмеження на зняття. Хоча запити були оплачені одночасно, гравець отримав лише один переказ у розмірі 2000 євро. Гравець успішно пройшов усі необхідні перевірки KYC і заявив, що виграші не пов’язані з бонусом. Незважаючи на це, казино скасувало зняття коштів, посилаючись на те, що вони перевищили денний ліміт. Пізніше гравець повідомив, що одне зняття було успішним, і вирішив закрити скаргу. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші на той час не були отримані. Обліковий запис гравця було заблоковано, а зняття було відхилено через 9 днів після запиту на зняття. Після того, як гравець подав скаргу, казино розблокувало рахунок і дозволило часткове зняття коштів, але гравець стверджував, що непогашений баланс все ще є. Потім казино підтвердило, що зняття спірної суми було оброблено та виплачено, а гравець підтвердив отримання коштів. Однак гравець повідомив, що згодом його обліковий запис було обмежено для ставок і заблоковано казино.

Гравець з Німеччини повідомив, що NineCasino.com несправедливо закрив їхній рахунок і відмовляє у знятті 1000 євро. Крім того, вони заявили, що, незважаючи на те, що вони повністю перевірені та лояльні гравці з 2021 року, вони відчувають себе зрадженими та обдуреними.

Гравець з Японії вніс кошти за допомогою Mifinity, але не зміг зняти кошти тим самим методом. Казино доручило йому вносити та знімати гроші у віртуальній валюті, але пізніше казино заборонило таку транзакцію. У гравця не було доступних способів вивести свій виграш. Після того як проблему було передано групі розгляду скарг, вони зв’язалися з казино для подальших роз’яснень. Гравець нарешті зміг успішно вивести свій виграш у віртуальній валюті. Казино порадило йому використовувати той самий метод для майбутніх транзакцій. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Німеччини зі статусом VIP Silver 5 у Ninecasino мав проблеми зі зняттям коштів. Хоча її було повністю підтверджено, команда підтримки вимагала додаткових документів і зрештою скасувала всі її зняття. Гравець підозрював, що інцидент зі зломом облікового запису в січні міг бути пов'язаний з її поточними проблемами. Її рахунок було призупинено, а гроші застрягли всередині. Після серії обмінів між гравцем, казино та командою розгляду скарг, казино пояснило, що обліковий запис гравця підтверджено, і вона може продовжувати гру та зняти свої виграші. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і подякував команді за допомогу. Тоді ми закрили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини виграв 13 000 євро і зіткнувся з проблемами з виплатою. Незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено, казино не перерахувало виграш і не відповідало на її електронні листи. Гравець також повідомив, що його постійно відкладають у чаті. Після того, як вона подала нам свою скаргу, вона підтвердила, що гроші виплачені. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

У гравця з Італії відбулася затримка під час другого виведення 3000 євро з казино. Незважаючи на успішну повторну перевірку свого облікового запису, через 48 годин зняття коштів все ще залишалося незавершеним. Гравець також повідомив, що не може самостійно скасувати виведення. Після подання скарги він підтвердив, що його обліковий запис успішно підтверджено. Потім він повідомив, що його платіж був затверджений і пізніше зарахований. Нарешті він підтвердив, що всі його зняття були успішно отримані. У результаті ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Італії мав проблеми з процесом вилучення, який розглядався з 10 лютого. Незважаючи на те, що команда підтримки казино отримала запевнення, що все гаразд, ніякого прогресу, здавалося, не було досягнуто. Після того, як обліковий запис гравця було несподівано вимкнено, він погрожував судовим позовом. На щастя, ситуація була вирішена, коли йому були зараховані кошти гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Бразилії виникли проблеми зі зняттям великої суми зі свого рахунку в Nine Casino. Незважаючи на початкову перевірку, казино попросило його адресу, коли він спробував зняти значну суму. Після повторної перевірки його спроби зняття коштів постійно скасовувалися через 24 години після схвалення. Гравець повідомив, що всі виграші були зроблені реальними грошима, а не бонусами. Після кількох взаємодій із казино та командою розгляду скарг казино нарешті обробило та виплатило всі його зняття. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, але висловив розчарування своїм досвідом у Nine Casino. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець повідомив про затримку підтвердження платежу, незважаючи на те, що попередні зняття було оброблено протягом дня. Він також уточнив, що його виграш не походить від бонусів. Казино пояснило, що гравець скасував попередні зняття коштів, але останні все ще очікують. Пізніше гравець підтвердив, що його платежі були затверджені та отримані, що призвело до вирішення його скарги.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з депозитами. Його три депозити на загальну суму 100 євро не були зараховані на його рахунок у казино, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Він заявив, що служба підтримки клієнтів не відповідає. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Ми також рекомендували йому більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із давнім стажем із Польщі не зміг вивести свої кошти з NineCasino через неповну перевірку KYC. Незважаючи на те, що гравець надіслав необхідні документи та зв’язався з ними електронною поштою та в чаті, протягом двох тижнів гравець не отримав жодного відгуку чи допомоги від казино. Ми зв’язалися з казино, вони вибачилися за затримку та підтвердили, що документи гравця були прийняті. Казино також пояснило, що гравець повинен був поставити певну суму перед виведенням, відповідно до їхніх умов. Після виконання цих вимог гравець підтвердив, що виведення було оброблено та отримано. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

У гравця з Португалії виникли проблеми зі зняттям 151,01 євро з Ninecasino як через Skrill, так і банківським переказом. Незважаючи на кілька взаємодій зі службою підтримки клієнтів і надання необхідної інформації, проблема зняття коштів залишилася невирішеною. Однак після подальшого спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш через Skrill. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Бразилії попросив допомогти закрити свій рахунок, оскільки служба підтримки казино не відповіла на його електронні листи. Після того як команда розгляду скарг пояснила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і попросила гравця надати більше деталей, гравцеві вдалося закрити свій рахунок у казино. Отже, команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Греції повідомив про проблему з депозитом в онлайн-казино: з нього стягнули 60 євро замість запланованих 50, але кошти не з’явилися на його рахунку в казино. Незважаючи на надання засвідчених банком документів і надсилання численних електронних листів протягом шести місяців, проблема залишалася невирішеною. Після того, як він поспілкувався з нашою командою розгляду скарг і надав необхідні записи спілкування, ми зв’язалися з казино від його імені. Зрештою казино визнало проблему та зарахувало депозит на ігровий рахунок гравця. Гравець підтвердив рішення, висловивши подяку за наше втручання. Потім скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець зі Сполученого Королівства мав проблему із затримкою процесу виведення своїх виграшів у 900 євро з онлайн-казино. Його обліковий запис було призупинено, і, незважаючи на надання запитуваних банківських реквізитів, казино не перерахувало його виграш. Однак під час розгляду скарги гравець отримав свій виграш. Ми підтвердили вирішення проблеми та позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.