Гравець із Великобританії не може зняти виграш через поточну перевірку, незважаючи на те, що служба підтримки клієнтів повідомила, що його документи прийнято. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я дуже незадоволений обслуговуванням у казино devet, оскільки нещодавно я виграв велику суму грошей і хотів би зняти гроші. Я розумію, що мені потрібно верифікувати свій обліковий запис. Я підтвердив своє підтвердження особи та підтвердження оплати, але підтвердження моєї адреси ще належить підтвердити. Я надіслав електронний лист nine casino, і вони постійно повідомляють мені, що мої документи для підтвердження адреси прийнято, хоча я чітко бачу в своєму додатку, що ні. Мені дуже потрібна допомога, оскільки я відчуваю стрес, що не зможу зняти свої гроші.
Шановний efandavies1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Скажіть, будь ласка, коли саме ви надіслали документи? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Крім того, якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана з програми, який показує, що ваші документи не перевірено.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
