Гравець з Австрії виявила, що її рахунок у Nine Casino був деактивований без пояснення причин, незважаючи на давні відносини з казино. Служба підтримки в чаті повідомила їй, що рішення остаточне, і не надала жодних подробиць. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.
Привіт!
Я намагався увійти в nine casino і раптом написано, що мій обліковий запис деактивовано.
Я нічого не робив і давно з ними.
Я зв’язався зі службою підтримки чату, і мені сказали, що вони не можуть нічого сказати з цього приводу і що рішення остаточне. Про що це все?
Шановний GANJA37,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Ще раз доброго дня!
Я повинен отримати кешбек, який я отримую кожного разу, але я не знаю, скільки це буде.
Я пройшов верифікацію протягом тривалого часу, кілька разів вносив і знімав без проблем.
Я вважаю, що просто деактивувати обліковий запис без будь-якої причини чи інформації – це ганебно.
З повагою
Дякуємо за відповідь, GANJA37. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Якщо казино виплатило всі виграші та/або активний баланс реальних грошей не було утримано, на жаль, ми мало що можемо для вас зробити.
Дякуємо за відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
