Привіт, у четвер, 06.02.2025, я вніс 445 у 7 депозитів у казино. Перед цим я перевірив свої особисті дані (ID-картку): Ваш обліковий запис тепер підтверджено
як електронна пошта Я все ще маю електронну адресу.
. Після того, як я зміг повернути 420 євро, я подав запит на зняття коштів, потім прийшов електронний лист із проханням надати додаткові документи для підтвердження мого облікового запису. Я це зробив, я завантажив виписку з банківського рахунку та 3 знімки екрана зі свого гаманця та додатка свого банківського рахунку для депозиту. Тоді казино попросило мене скопіювати електронний лист:
Щоб вивести та підтвердити свій обліковий запис, будь ласка, завантажте такі документи у свій профіль:
- Квитанція про оплату від 06.02.2025 15:19:19 50,00 євро. Він повинен містити ваше ім’я, суму транзакції, ім’я одержувача, ідентифікатор транзакції, час і дату;
Будь ласка, завантажте документи у свій профіль на веб-сайті казино, щоб ми могли їх переглянути та підтвердити ваш обліковий запис.
https://cryptoleo.com/profile/verification
Після перевірки вашого облікового запису ми виявили, що він пов’язаний з іншим обліковим записом. Створення більше ніж одного облікового запису в нашому казино суворо суперечить нашим правилам.
Ви можете мати лише один обліковий запис. Для домогосподарства, IP-адреси, ПК дозволено лише один обліковий запис. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису, усі облікові записи, які ви спробуєте відкрити, можуть бути призупинені або закриті, а всі ставки можуть бути анульованими.
Мій обліковий запис був активним, але я більше не міг відкривати ігри чи робити депозити. Я продовжував спілкуватися в чаті, який сказав мені, що процес перевірки все ще триває і що все буде вирішено. Я задокументував усе за допомогою скріншотів і з радістю надішлю їх вам. Я надіслав казино кілька електронних листів із повідомленням, що маю лише цей обліковий запис і жодного іншого, що є абсолютною брехнею. Казино не відповіло ні на перевірку, ні на мої електронні листи. Сьогодні вранці, 8 лютого 2025 року, я раптово отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис:
Шановний Кевін!
Цим ми підтверджуємо, що ваш обліковий запис закрито.
Тоді я зайшов у чат, щоб запитати, про що це все. Співробітник надав суперечливу інформацію та сказав мені, що моє відкликання було оброблено, але я не отримав жодних електронних листів про це, ані жодного підтвердження моєї перевірки. Я був дуже підозрілий щодо цього питання, тому що мене багато разів обманювали казино, коли я знімав гроші. Я тоді написав, цитую: гроші мені не платять, на що співробітниця сказала: так, точно! Він сказав, що я отримаю свої гроші, але все це для мене занадто смердить. Потім він запитав мене, чи хочу я знову відкрити рахунок. Я відповів «так», а потім він надіслав мені таке повідомлення: «З жалем повідомляю вам, що ваш обліковий запис закрито через занепокоєння щодо азартних ігор». Відповідно до нашої політики ми не можемо відкрити його повторно.
Тоді я попросив підтвердження, і джентльмен надіслав мені електронний лист із повідомленням, що моє зняття було успішним, але цього було недостатньо для мене, оскільки миттєвий переказ надійшов би на мій рахунок за лічені секунди, чого досі не відбулося. Тоді я запитав у працівника, коли вони перерахували гроші. Він збрехав і сказав учора, 7 лютого 2025 року, тому що я мав доступ до свого рахунку до сьогоднішнього ранку, 8 лютого 2025 року о 7:57 ранку, і я бачив, що ні верифікація, ні зняття коштів не були підтверджені, тому гроші не могли бути перераховані вчора. Я прошу вас, гуро казино, розглянути це питання, оскільки ви рекламуєте це казино з рейтингом 9,4, і я зареєструвався в цьому казино на основі вашого рейтингу. У мене є численні скріншоти живого чату та всі електронні листи, які мені надсилало казино, які я надсилав йому.
Hello, I deposited 445 in 7 deposits into the casino on Thursday 06.02.2025. Before that I verified my personal data (ID card): Your account is now verified came
as email I still have the email.
. After I was able to win back 420 euros, I requested a withdrawal, then an email came asking me to provide additional documents to verify my account. I did that, I uploaded a bank statement and 3 screenshots from my wallet and my bank account app for the deposit. The casino then told me to copy the email:
To withdraw and verify your account, please upload the following documents to your profile:
- Payment slip dated 06.02.2025 15:19:19 50.00 EUR. It must contain your name, the transaction amount, the name of the recipient, the transaction ID and the time and date;
Please upload the documents to your profile on the casino website so that we can review them and verify your account.
https://cryptoleo.com/profile/verification
After verifying your account, we find that it is linked to another account. Creating more than one account at our casino is strictly against our rules.
You may only have one account. Only one account is permitted per household, IP, PC. If you attempt to open more than one account, any accounts you attempt to open may be suspended or closed and all bets may be void.
My account was still active, but I could no longer open games or make deposits. I continued to communicate with the live chat, which told me that the verification process was still running and that everything would be sorted out. I have documented everything using screenshots and will be happy to send them to you. I have sent the casino several emails saying that I only have this account and no other, which is an absolute lie. The casino has not responded to the verification or to my emails. This morning, February 8, 2025, I suddenly received an email saying that my account:
Dear Kevin,
We hereby confirm that your account has been closed.
I then went into the live chat to ask what this was all about. The employee gave contradictory information and did tell me that my withdrawal had been processed, but I hadn't received any emails about this, nor any confirmation of my verification. I was very suspicious about the matter because I've been scammed by casinos so many times when making withdrawals. I then wrote, quote: they won't pay me out any money, to which the employee said: yes, exactly! He did say that I would get my money, but this whole thing stinks too much for me. He then asked me if I wanted to reopen the account. I replied yes, then he sent me this message: I regret to inform you that your account has been closed due to concerns about gambling. In accordance with our policies, we cannot reopen it.
I then asked for proof and the gentleman sent me an email saying that my withdrawal had been successful, but that wasn't enough for me because an instant transfer would have been in my account in seconds, which still hasn't happened. I then asked the employee when they had transferred the money. He lied and said yesterday, February 7, 2025, because I had access to my account until this morning, February 8, 2025 at 7:57 a.m. and I could see that neither the verification nor the withdrawal had been confirmed, so the money couldn't have been transferred yesterday. I am asking you, Casino guro, to look into this matter because you advertise this casino with a 9.4 rating and I signed up with this casino based on your rating. I have numerous screenshots of live chat and all the emails that the casino sent me that I sent him.
Hallo, ich habe am Donnerstag dem 06.02.2025 in 7 Einzahlungen 445 in das Casino eingezahlt vorher habe ich eine Verifizierung meiner personenbezognen Daten ( Personalausweis) durchgeführt: Ihr Konto ist jetzt verifiziert kam
als email ich habe die email noch.
. Nach dem ich 420 Euro zurückgewinnen konnte habe ich eine Auszahlung beantragt, dann kam eine email das ich zusätzliche Dokumente zur Verifizierung meines Kontos vorlegen sollte. Getan ich habe einen Kontoauszug hochgeladen und 3 Screenshots aus meinem wallet und meiner Bankkonto App für die Einzahlung. Das Casino teilt mir dann mit ich kopiere die email :
Um Ihr Konto abzuheben und zu verifizieren, laden Sie bitte die folgenden Dokumente in Ihr Profil hoch:
- Einzahlungsschein vom 06.02.2025 15:19:19 Uhr 50,00 EUR . Es muss Ihren Namen, den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID sowie Uhrzeit und Datum enthalten;
Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit wir sie überprüfen und Ihr Konto verifizieren können.
https://cryptoleo.com/profile/verification
Nachdem wir Ihr Konto überprüft haben, stellen wir fest, dass es mit einem anderen Konto verknüpft ist. Das Erstellen von mehr als einem Konto in unserem Casino verstößt strikt gegen unsere Regeln.
Sie dürfen nur ein Konto haben. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP, PC zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, werden alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, möglicherweise gesperrt oder geschlossen und sämtliche Wetten können ungültig werden.
Mein Konto war weiterhin aktiv nur ich konnte keine Spiele mehr öffnen und Einzahlungen tätigen ich stand weiter mit dem live Chat im austauscht der mir sagte das der Verifizierugs Prothese weiter läuft und sich alles klären würde ich habe alles anhand Screenshots dokumentiert und lasse sie ihnen gerne zu kommen. Ich habe dem Casino mehre Emails geschickt das ich nur dieses Konto habe und kein weiteres was absolut gelogen ist. Das Casino antwortet weder auf die Verifizierung noch auf meine Emails, heute morgen den 08.02.2025 erhalte ich aufeinmal eine email das mein Konto :
Sehr geehrter Kevin,
Wir bestätigen hiermit, dass Ihr Konto geschlossen wurde.
daraufhin bin in den live Chat was das ganze hier soll der Mitarbeiter hat wiedersprüchliche Angaben gemacht und mir zwar gesagt das meine Auszahlung in die Wege geleitet wurde aber darüber habe ich keinerlei Emails erhalten genauso wenig wie die Bestätigung meiner Verifizierung. Ich war sehr misstrauisch in der Angelegenheit weil ich schon sehr oft von Casino bei Auszahlung gescammt wurde. Ich habe dann geschrieben Zitat : sie werden mir kein Geld auszahlen worauf der Mitarbeiter mir sagte : ja genau! Er sagte zwar das ich mein Geld erhalte aber die Sache hier stinkt mir zu sehr. Dann fragte er mich noch ob ich das Konto wiederöffnen möchte ich antworte mit ja dann kam diese Nachricht von ihm : Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund von Bedenken in Bezug auf Glücksspiele geschlossen wurde. In Übereinstimmung mit unseren Richtlinien können wir es nicht wieder offnen.
Ich fragte dann nach einem Beleg der Herr hat mir eine email zukommen lassen das meine Auszahlung erfolgreich war, das hat mir auch nicht gereicht weil eine sofortüberweisung in Sekunden auf meinem Konto wären was bis jetzt immer noch nicht eingetreten ist. Dann fragte ich den Mitarbeiter wann die das Geld überwiesen haben er sagte gestern den 07.02.2025 gelogen den ich hatte bis heute morgen den 08.02.2025 7:57 Zugriff auf mein Konto und konnte sehen das weder die Verifizierung bestätigt wurde noch die Auszahlung, also kann das Geld nicht gestern überwiesen worden sein. Ich bitte sie Casino guro sich der Angelegenheit anzunehmen weil sie dieses Casino mit einer 9,4 Bewertung bewerben und ich aufgrund ihrer Bewertung mich bei diesem Casino angemeldet habe. Ich habe zahlreiche Screenshots von live Chat und alle Emails die mir das Casino zukommen lassen hat die ich ihn zukommen lasse.
Автоматичний переклад.
