ГоловнаСкаргиNineCasino - Виграш гравця заблоковано через бонус.

NineCasino - Виграш гравця заблоковано через бонус.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.10.2023 | Вирішено : 18.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії вніс 80 євро і отримав бонус у 20 євро. Після гри він накопичив виграш у розмірі 840 євро, який вони хочуть зняти. Але їх загальний баланс заблоковано через бонус, і вони не можуть вивести виграш. Скарга гравця була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я зробив чотири депозити по 20 євро кожен, використовуючи вітальний бонус.

В результаті мені нарахували ще 20 євро.

Граючи, я досяг бажаної суми.

Я хотів би ЗНЯТИ, але не можу зняти всю суму, тому що написано «Баланс заблоковано бонусом».

Отже, що мені робити або як діяти?

Чи можу я не зняти накопичені гроші?


Я намагався скасувати бонус, але мені повідомляється, що якщо я це зроблю, я можу втратити суму грошей, накопичену завдяки бонусу.

Я все одно зробив депозит у розмірі 80 євро (розділений на 4 частини).

І, чесно кажучи, досягнувши суми виграшу в 840 євро, я не хочу втрачати ці гроші, як ми це сортуємо?


Я чекаю вашої відповіді.

ДЯКУЮ ТОБІ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний принце.9900,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи виконано обов’язковий бонусний відіграш?
  • Чи пробували ви повідомити цю проблему безпосередньо в казино?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Prince.9900,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, проблему вирішено,

для тих, хто не знає, якщо це станеться з кимось, просто виконайте «скасувати бонус», і він забере гроші, які ви накопичили за допомогою бонусних грошей, навпаки, якщо ви накопичили гроші за допомогою грошей, які ви заплатили, ви залишиться з виграною вами сумою.

як і я, вони забрали лише 20 євро, які я мав як додатковий бонус.

отже, я зняв 800 євро, залишивши 20 євро в додатку казино


ще раз дякую за вашу доступність!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Prince.9900, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого