Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти £2386 з 25 вересня 2024 року та постійно отримував запевнення, що кошти будуть оброблені найближчим часом. Незважаючи на ці затримки, казино закрило її рахунок. Після перевірки її документів 30 жовтня 2024 року вона продовжувала отримувати розпливчасті відповіді від казино щодо її вилучення. Зрештою питання було вирішено, і вона отримала свій платіж.
З 25 вересня 2024 року я намагався зняти суму £2386.
Мені постійно кажуть, що незабаром я прийду, і чекаю електронного листа, термін становить 48 годин. На сайті вказано до 48 годин. Відтоді вони закрили мій рахунок.
Шановний Bouch-1308,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
привіт Я відправив свої документи на перевірку за тиждень до того, як мій обліковий запис було закрито. Я грав на слотах. Я відкрив свій рахунок, отримав свій бонус і грав. Мені довелося зробити стільки ставок, перш ніж зняти, і я завершив цю частину ставок і зняв те, що залишилося.
З повагою, Емма
Щиро дякую за відповідь, Bouch-1308. Чи отримали ви пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я відсортував усі свої документи, і вони були перевірені 30 жовтня. Пояснення, яке вони мені дають, полягає в тому, що це пов’язано з групою обробки, і вони мають справу з цим. Це все, що вони говорять весь час. Вони сказали, що більше документів не потрібно. Вони кажуть, що мені слід зачекати електронного листа, і незабаром я отримаю платіж. Я подав скаргу, але досі нікуди не дійшов.
З повагою
Емма Б***
Шановний Bouch-1308,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
