Гравець з Португалії стикається з проблемами в казино CryptoLeo, де зняття 1100 євро з його підтвердженого рахунку очікує на невизначений термін, незважаючи на те, що заявки будуть оброблені протягом 24 годин. Після надання кількох запитуваних документів він отримує суперечливі відповіді, що призводить до подальшого розчарування, оскільки він має 1600 євро, які казино утримує.
Казино CryptoLeo, незважаючи на повну перевірку мого облікового запису, не виплачує гроші, коли ви виграєте гроші! Я граю в цьому казино кілька місяців, мій обліковий запис повністю перевірений, завжди граю чесно і без проблем роблю депозити та знімаю гроші.
Минулого тижня я виграв трохи грошей і зняв 1100 євро, які очікували на невизначений час, незважаючи на те, що казино стверджує, що обробляє зняття протягом 24 годин. Після 5 днів без будь-яких пояснень щодо мого вилучення вони вирішили заблокувати мої зняття та вимагати додаткові документи для перевірки. Навіть гірше, я надіслав документи, які вони вимагали, а потім отримав електронний лист із повідомленням, що перевірку відхилено, оскільки документи не потрібні!
Вони попросили підтвердження депозиту, тобто виписку Skrill, яку я надіслав. Вони попросили підтвердження коштів, тобто довідку про заробітну плату, яку я також надіслав. Вони навіть попросили виписку з банківського рахунку, яку я теж надіслав. Як можуть вимагати додаткові документи, я надсилаю, а вони відмовляють за непотрібністю?!
Підтримка клієнтів у чаті є фіктивною; вони кажуть, що не знають, чому документи не приймаються, і що коли їх приймуть, обліковий запис буде перевірено. Але як їх приймуть, якщо їх відкинуть і мені не пояснить?!
Будь ласка, гуру казино, дозвольте мені надіслати вам докази, які вони вимагали, щоб ви могли побачити, як це казино намагається втримати мої гроші. Це казино постійно придумує відмовки, щоб не платити. Зараз у мене є 1100 євро, які очікують на зняття, і ще 500 євро все ще на рахунку, тож це приблизно 1600 євро, які казино не дозволяє мені зняти.
Я просто хочу зняти свої гроші, щоб я міг закрити рахунок і більше ніколи не грати тут.
Шановний Канутінью!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які ігри ви грали, щоб накопичити останні виграші? Ви грали в автомати, живі ігри в казино чи робили ставки на спорт?
Ви накопичили ці виграші з бонусом чи без?
Чи не могли б ви уточнити, куди саме ви відправили додаткові документи для перевірки? Ви завантажили їх безпосередньо у свій профіль чи надіслали в казино електронною поштою?
Будь ласка, надсилайте мені всю інформацію між вами та казино та додаткову документацію, яка може служити доказом у вашій справі, на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
