Гравець із Квебеку зіткнувся з труднощами під час верифікації рахунку для виведення коштів із казино. Казино попросило виписку з облікового запису "Interac", але гравець наполягав на неможливості, оскільки Interac є посередницькою службою і не надає виписок. Ми звернулися до казино, щоб уточнити необхідні документи та верифікувати обліковий запис гравця. Незабаром після цього казино вирішило проблему та виплатило гравцеві. Скаргу позначено як розглянуту.
Я грав у казино кілька місяців, і коли я спробував зняти гроші, мене попросили підтвердити мій рахунок. Я перевірив своє посвідчення особи, але казино запросило підтвердження депозиту, щоб завершити перевірку. Тут справи пішли на гірше.
Після того як було надіслано в казино банківські виписки за 6 місяців (два різні банки), підтвердження електронною поштою, коли депозит буде завершено електронною поштою, і все інше, що я можу надіслати їм, казино наполягає на тому, що вони хочуть отримати виписку з мого рахунку «Interac». Проблема в тому, що ніхто не може мати обліковий запис у Interac, це просто послуга, яка використовується всіма канадськими банками для переміщення грошей за допомогою електронної пошти з одного рахунку на інший. Я зайшов у чат і пояснив їм це, але вони все одно наполягають на заяві.
Останній агент чату надіслав приклад, який я додав, щодо того, що саме вони шукали. Я сказав їм, що все готово надіслав, і що це підтвердження, яке ви отримаєте електронною поштою після завершення переказу коштів. Я знову завантажив документ, і він був відхилений.
Я повернувся до чату, і тепер новий агент попросив виписку з моїми даними щодо номера рахунку, про який я ніколи раніше не чув. Я запитав їх, чи цей рахунок належить компанії Gigadat, яка є компанією-посередником, куди було надіслано гроші, перш ніж вони були перераховані в казино. Агент відповів «так», заява звідти… за винятком того, що я не маю ні бізнесу, ні доступу до звітів компанії.
Вони також попросили мене зателефонувати в мій банк і вимагати такий документ. Я дзвонив не тільки в свій банк, але і в компанію Interac. Interac сказав мені звернутися до свого банку, а мій банк сказав мені звернутися до моєї виписки з банківського рахунку.
Казино унеможливило завершення перевірки облікового запису, запросивши документ, якого не існує. Якби вони знайшли час і просто перехрестили всі надані їм документи, вони легко змогли б підтвердити підтвердження депозиту. Я прошу вас запросити сюди казино, щоб з'ясувати, в чому проблема і як ми можемо її вирішити.
Шановний ston98dd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що єдиною проблемою є перевірка способу депозиту? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую за вашу відповідь, ston98dd. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, я надіслав вам електронний лист.
Сьогодні вранці казино надіслало мені електронний лист із запитом про виписку з мого облікового запису Interac.
Я думаю, що досі не розуміють, що це за сервіс і як він працює.
Дуже дякую, ston98dd, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ston98dd,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BDM Bet Casino ,
Що потрібно зробити з боку гравця, щоб завершити KYC і вивести спірні виграші? Які документи є проблемними? Чи можете ви перевірити всі документи, які він уже надав, і підтвердити, що їх недостатньо для перевірки його депозиту(ів)? Чи можете ви детальніше сказати про відсутні документи та надати йому інструкції? Що саме потрібно казино і де він це може знайти?
Які чудові новини, ston98dd!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
Дякуємо команді BDM Bet Casino за вашу швидку допомогу!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
