Гравець з Німеччини виграв 13 000 євро і зіткнувся з проблемами з виплатою. Незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено, казино не перерахувало виграш і не відповідало на її електронні листи. Гравець також повідомив, що його постійно відкладають у чаті. Після того, як вона подала нам свою скаргу, вона підтвердила, що гроші виплачені. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Тиждень тому я виграв 13 000 євро. Моя виплата не була перерахована. Кожен день мене відкладають у живому чаті. На електронні листи не відповідають. Платежі не надходять. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний BALOO,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я більше не можу скасувати всі мої зняття. Перший запит на зняття було надіслано 1 березня.
Інакше виграш завжди виплачувався наступного дня. Тепер я дізнався, що там є багато гравців, які не отримують своїх виграшів. Питаю там кожен день і завжди отримую одну і ту ж відповідь: «Перевіряється, терпів?»
Я не отримую відповіді на листи, які пишу.
Це ненормально, щось не так. Будь ласка, допоможи мені
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино?
Не могли б ви поділитися нещодавнім спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Шановний BALOO,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
