ГоловнаСкаргиNineCasino - Залежність гравця використана, незважаючи на обмеження.

NineCasino - Залежність гравця використана, незважаючи на обмеження.

Автоматичний переклад.

Сума: £6 033

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.11.2023 | Справу закрито : 18.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Британський гравець із відомою залежністю від азартних ігор стверджував, що NineCasino з недбалості дозволило йому грати в азартні ігри, що призвело до значних фінансових і психічних страждань. Гравець домагався відшкодування всіх збитків і закликав казино застосувати суворіші заходи щодо залежних від азартних ігор. Ми порадили гравцеві подати запит на самовиключення з казино та надали шаблон для запиту. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність зв’язку. Незважаючи на це, ми були готові допомогти, якщо гравець вирішив повторно відкрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я пишу, щоб висловити своє надзвичайне незадоволення та занепокоєння щодо доступності послуг азартних ігор, незважаючи на мою оприлюднену залежність від азартних ігор і подальші заборони в кількох казино. Незважаючи на мою очевидну історію залежності від азартних ігор, казино Nine дозволило мені відкрити рахунок і продовжити грати, що призвело до втрати всіх моїх заощаджень і навіть коштів, які не були моїми. Це необачне ігнорування мого добробуту та відповідального ставлення до азартних ігор призвело до серйозної фінансової кризи та серйозно вплинуло на моє психічне здоров’я.

Я глибоко стурбований недбалістю казино, яка перешкоджає мені грати в азартні ігри, незважаючи на мою відому залежність. Мої попередні заборони в інших казино повинні були служити чітким свідченням моєї нездатності контролювати свою поведінку в азартних іграх. Однак Nine Casino не сприйняло ці попередження серйозно, що дозволило мені продовжувати грати в азартні ігри та посилити мою залежність.

Внаслідок цього безвідповідального вчинку я втратив усі свої заощадження, суму, яка мала забезпечити себе та свою родину фінансовою безпекою. Більше того, я програв кошти, які мені не належали, поставивши себе в ненадійну фінансову ситуацію та потенційно піддавши себе юридичним наслідкам.

Фінансова напруга, викликана моїми програшами в азартних іграх, поставила мене під загрозу втратити будинок. Мені важко зводити кінці з кінцями, а нависла загроза залишитися бездомною викликає величезний стрес і тривогу.

Крім того, психологічний вплив моєї залежності від азартних ігор і подальші фінансові втрати були руйнівними. Я переживаю важку депресію, у мене періодично виникають думки про самогубство. Нездатність контролювати свої азартні пориви та фінансовий крах, який це спричинило, вплинули на моє психічне здоров’я, змушуючи мене відчувати безнадійність і розпач.

Я вимагаю від Nine Casino вжити негайних заходів для усунення серйозних наслідків їхньої недбалості. Я прошу повне відшкодування всіх збитків, понесених під час моєї азартної діяльності на платформі Nine Casino. Крім того, я закликаю казино вжити суворіших заходів, щоб запобігти доступу до їхніх послуг особам із залежністю від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Mikael92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,

Дякуємо за Вашу швидку відповідь. Я не просив конкретного самовиключення з Nine Casino. Однак я хотів би підкреслити, що моя залежність від азартних ігор була чітко очевидна з моїх попередніх заборон в інших казино. Ці заборони мали послужити червоним прапорцем для Nine Casino, вказуючи на те, що я перебуваю під високим ризиком заподіяння шкоди азартним іграм і мені не можна дозволяти відкривати рахунок.

Той факт, що Nine Casino знехтував цими попередженнями та дозволив мені грати в азартні ігри на їхній платформі, є чітким свідченням їхньої недбалості та нехтування відповідальною гральною практикою. Вони не вжили необхідних заходів, щоб захистити мене від моєї залежності, і в результаті я зазнав значних фінансових і емоційних втрат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Mikael92,

Мені щиро шкода, але якщо ви ніколи не надсилали запит на закриття рахунку в цьому казино, ми не зможемо вам допомогти.


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю, NineCasino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу support@ninecasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.


Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mikael92,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого