ГоловнаСкаргиBDM Bet Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується через надмірну кількість документів.

BDM Bet Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується через надмірну кількість документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

BDM Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.10.2024 | Вирішено : 09.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з постійними проблемами з виведенням виграшів у казино BDM після того, як подав кілька документів для перевірки, включаючи банківський лист, для скромного зняття 300 євро. Вона висловила занепокоєння щодо гідності процесу перевірки, зазначивши, що інші зазнали подібних затримок і розчарування практикою казино. Зрештою, казино виплатило їй виграш після тривалої перевірки. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка висловила вдячність за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, нещодавно я зареєструвався в цьому казино BDM. Це була моя вина, що я не прочитав відгуки перед тим, як зробити депозит і спробувати зняти гроші. Я зробив депозит за допомогою картки Visa. Під час моєї першої спроби зняття коштів перевірка облікового запису була успішною, ми вимагали лише стандартних документів, як-от посвідчення особи та відеоідентифікації тощо. Однак через 48 годин я почав отримувати електронні листи з відхиленням мого запиту на зняття коштів, запитами документів, як-от виписка з банківського рахунку, фото картки... поки що було добре, я все відправив з надією, що зможу зняти. Ще через 24 години надійшов ще один електронний лист із запитом на банківський лист із підтвердженням того, що рахунок належить мені, включно з відповідними банківськими даними тощо. Тепер мені цікаво... а як щодо моєї гідності? Де це? Чи потрібно отримувати лист від банку, щоб зняти скромну суму в 300 євро? У виписці з банківського рахунку, яку я надіслав за останні 3 місяці, чітко вказано мій рахунок. Отже, читаючи відгуки про це казино, інші повідомили те ж саме, кажучи, що вони продовжують вимагати документи, щоб не виплачувати виграші. Хтось інший сказав, що місяцями чекав виплати своїх виграшів, навіть після того, як надіслав усі необхідні документи. Інша особа згадала, що платіж був позначений як виконаний, але гроші так і не надійшли на його рахунок... а тепер? Чи нормально те, що вони запитують? Чи є спосіб повернути свій виграш, чи я маю просто закрити рахунок і припинити принижувати себе?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний КАРІ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Тому ми радимо гравцям набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино.

Ви вже надали казино необхідні документи?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, звичайно, я також надіслав листа з банку, це останній документ, який наразі запитували. Я розумію все, навіть перевірки з довгими часовими шкалами, як ви кажете, але я не розумію, чому вони надсилають запит на один документ за раз кожні 24/48, коли вони цілком можуть надіслати список усіх разом скоротити час і, перш за все, щоб ми зрозуміли, чи дозволяємо собі робити їхні перевірки та з чого вони складаються, чи є у нас необхідні документи? Чи бракує документів? Чи хочемо ми зателефонувати в банк, щоб отримати їх короткого листа? Ні.. якби я знав раніше, я б не вніс навіть цента в їхнє казино. Додам, що я запитував відразу після реєстрації і перед першим депозитом, які документи потрібні для чека, але мені їх не надали. Вони відповіли, що після першого депозиту та першого зняття я можу зробити чек. І ні.. Зазвичай я відмовляюся від бонусів, тому взагалі їх не активую. Виграш приходить із внесених грошей.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку! Казино, навіть із запізненням і після 1000 чеків, нарешті виплатило виграш. Я дякую вам за співпрацю та готовність вирішити мою справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний КАРІ,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого