Депозити гравця були скасовані, але з його банківського рахунку вже стягнуто плату. Казино підтвердило, що кошти не були отримані його постачальником/банком платежів. Гравець не захотів співпрацювати з подальшим вирішенням проблеми і попросив закрити скаргу, не надавши нам необхідні додаткові документи. Скаргу було відхилено.
Тут звернули увагу кредитною карткою та підтвердили оплату. У NineCasino оплата відображалася як канцела. Служба підтримки клієнтів сказала спробувати ще раз. Другий депозит та ж сума знову Canzel! З моєї кредитної картки знято плату, і NineCasino не поверне мої гроші без підтвердження! ПОПЕРЕДЖЕНО про це казино! Краще поставте свої гроші деінде. Ви можете хоча б спостерігати, як він зникає!
Тут звернули увагу кредитною карткою та підтвердили оплату. У NineCasino оплата відображалася як канцела. Служба підтримки клієнтів сказала спробувати ще раз. Другий депозит та ж сума знову Canzel! З моєї кредитної картки знято плату, і NineCasino не поверне мої гроші без підтвердження! ПОПЕРЕДЖЕНО про це казино! Краще поставте свої гроші деінде. Ви можете хоча б спостерігати, як він зникає!
Привіт, Ральф,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з NineCasino.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Ви надіслали виписку з банку в казино, а також підтвердження ваших депозитів? Чи не могли б ви підказати, чому існує різниця в датах у списку депозитів казино та у вашій виписці з банку?
Коли ви востаннє зверталися до казино і що вони відповіли?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт, так, я надіслав виписку з банку в казино. Різниця в датах виникає через те, що для списання з мого рахунку потрібно 3-4 дні після депозиту. Вчора я востаннє писав в казино. Тепер я повідомив про це своєму банку та Mastercard! (Заява агентства) Я розглядаю можливість повідомити про казино в поліцію. За 20 років онлайн-казино нічого подібного зі мною ще не траплялося. Ще одна причина більше ніколи не створювати обліковий запис у жодному онлайн-казино та витрачати ще один євро.
привітання
Ральф
Шановний Ральф,
У такій паніці поки немає потреби. Буває так, що депозит не нараховується миттєво або трапиться помилка, і в основному це виправляється протягом тижня-двох. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми, і я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт, Ральф,
Мені прикро за ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. А поки ви отримаєте виписку зі свого банку та/або Mastercard, поділіться нею з нами, будь ласка. Тепер я хотів би запросити представника NineCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда NineCasino, не могли б ви вказати причину, чому депозити гравця були скасовані? Ви можете розповісти нам про ситуацію? Чи є у вас будь-яка інформація від вашого постачальника платежів?
Наперед дякую за надання інформації.
Хороший день!
Після ретельного розслідування цієї справи з нашою командою платежів ми з’ясували, що ці кошти ніколи не надходили на баланс NineCasino, і тому ми не можемо ні повернути їх, ні зарахувати на ваш рахунок в казино. Крім того, Провайдер платежів підтвердив, що ці транзакції не виконані. Радимо зв’язатися зі своїм банком, щоб повернути стягнення.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда NineCasino, за надання інформації.
Шановний Ральф,
У мене є досвід, коли платіж списували з банківського рахунку, він відображався в історії транзакцій як дебетова операція, але після відхилення платежу його не було видно як новий платіж (зараховані кошти в тій же сумі), ми щойно помітив це за залишками, порівнюючи залишки до та після транзакції. Була дебетова операція, але не списання з банківського рахунку. Інша примітка – банк може позначити будь-яку незвичайну операцію як незаконну, відповідно до внутрішньої політики безпеки банку. Було б добре знати причину, чому банк вважає операції незаконними.
Як повідомили в казино, його платіжний постачальник підтвердив, що ці транзакції є невдалими. Хоча ви бачите ці дебетові трансакції і надіслали нам знімки екрана, там неможливо побачити, чи дійсно суми були списані з вашого банківського рахунку.
Не могли б ви попросити свій банк детально розслідувати ці трансакції та надати нам офіційну банківську виписку про результати? Наразі ми отримали лише знімки екрана ваших дебетових трансакцій з історії трансакцій вашого банківського рахунку та скасовані трансакції з вашого рахунку в казино.
Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на branislav.b@casino.guru.
Наперед дуже дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Я зателефоную First Data у понеділок. Гроші однозначно стягнуто.
Шановний Ральф,
Дякую за оновлення та всю інформацію.
Чи правильно я розумію, що ваші трансакції повернуто на ваш банківський рахунок? Відповідно, що банк взагалі не випустив кошти?
Поки що я висловлювався чітко і широко. Гроші стягнуто і пішли!
Шановний Ральф,
Так, я згоден, ви висловилися чітко і широко. Проте я попросив офіційну виписку банку на підтвердження ваших претензій. Якщо я не помиляюся, жодних підтверджуючих даних чи документів не було надано. Не могли б ви надати нам повідомлення або офіційний документ, що підтверджує ваші претензії? Можливі способи його поширення були описані вище в одній з моїх попередніх публікацій.
Шановний NineCasino!
Яка назва компанії має відображатися в транзакціях між вами та гравцями в їхній історії транзакцій? Чи належить вам назва компанії з публікації гравця?
Хороший день!
Сфера азартних ігор має свої особливості, через які в списках транзакцій можуть відображатися різні одержувачі, а не саме казино. Відбувається це через те, що перед фіналізацією депозити казино проходять через багато платіжних шлюзів. Тим не менш, повних даних транзакції завжди достатньо для визначення будь-якої конкретної транзакції.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino
Дякую, NineCasino, за пояснення.
Не могли б ви надати нам зв’язок із вашим постачальником платежів або банком із поясненням, чому платежі були невдалі? На якій підставі постачальник платежів виявив, що платежі не були успішними, якщо їх було списано з рахунку гравця?
Шановний Ральф,
Тим часом, не могли б ви попросити банк надати вам спеціальні номери для відстеження трансакцій? Можливо, платежі застрягли «в дорозі» і їх необхідно знайти. Але, будь ласка, зверніть увагу, що в деяких особливих випадках процес може зайняти кілька тижнів, а може й місяців. Тому я хотів би попросити вас набратися терпіння та співпрацювати.
Дуже дякую за розуміння.
Щодо вашої проблеми з депозитами та вашої скарги – ми знову зв’язалися з постачальником, щоб переконатися, що ми не отримуємо кошти від ваших невдалих депозитів. Це дійсно так. Крім того, вам дійсно потрібно вирішити цю проблему зі своїм банком. Можливо, кошти були списані з вашого рахунку помилково і застрягли. Трансакції, про які ви посилаєтеся, є невдалими. Ваш банк не повинен платити з вас за невдалі транзакції. Ваш банк поверне або повернуть суму, яка була списана з вашого рахунку.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда NineCasino, за підтвердження.
Шановний Ральф,
Ви вже отримали інформацію та/або результати розслідування з боку банку? Не могли б ви надати нам оновлення?
Я не буду надавати тут жодних додаткових документів. Це як є. Гроші пропали. З тих пір, як я вніс депозит у Nine Casino, мою кредитну картку приклали шахраї. Її перевіряли і намагалися нарахувати до межі. На щастя, його одразу заблокували. Я більше не турбуюся про Nine Casino. Надійшов запит на повернення коштів. Я лише раджу всім триматися подалі від цього казино. Крім того, тут можна закрити. Це так само марно, як і будь-який обмін словами з казино. Я постраждала сторона, і це все, що я говорю. Депозит та підтвердження платежу належним чином здійснено через сайт Nine Casino. Можливо, цей сайт повинен надати докази для підтвердження їхньої заяви. Я просто в жаху. Бажаю добре провести час. Сподіваюся, такі компанії знаходяться на межі краху.
Шановний Ральф,
На жаль, після збору наданої інформації ми відхиляємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, NineCasino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
