ГоловнаСкаргиNineCasino - Депозит гравця скасовано.

NineCasino - Депозит гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 130 €

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.02.2022 | Справу закрито : 09.03.2022
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Депозити гравця були скасовані, але з його банківського рахунку вже стягнуто плату. Казино підтвердило, що кошти не були отримані його постачальником/банком платежів. Гравець не захотів співпрацювати з подальшим вирішенням проблеми і попросив закрити скаргу, не надавши нам необхідні додаткові документи. Скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Тут звернули увагу кредитною карткою та підтвердили оплату. У NineCasino оплата відображалася як канцела. Служба підтримки клієнтів сказала спробувати ще раз. Другий депозит та ж сума знову Canzel! З моєї кредитної картки знято плату, і NineCasino не поверне мої гроші без підтвердження! ПОПЕРЕДЖЕНО про це казино! Краще поставте свої гроші деінде. Ви можете хоча б спостерігати, як він зникає!


Тут звернули увагу кредитною карткою та підтвердили оплату. У NineCasino оплата відображалася як канцела. Служба підтримки клієнтів сказала спробувати ще раз. Другий депозит та ж сума знову Canzel! З моєї кредитної картки знято плату, і NineCasino не поверне мої гроші без підтвердження! ПОПЕРЕДЖЕНО про це казино! Краще поставте свої гроші деінде. Ви можете хоча б спостерігати, як він зникає!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Ральф,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з NineCasino.

Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Ви надіслали виписку з банку в казино, а також підтвердження ваших депозитів? Чи не могли б ви підказати, чому існує різниця в датах у списку депозитів казино та у вашій виписці з банку?

Коли ви востаннє зверталися до казино і що вони відповіли?

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Привіт, так, я надіслав виписку з банку в казино. Різниця в датах виникає через те, що для списання з мого рахунку потрібно 3-4 дні після депозиту. Вчора я востаннє писав в казино. Тепер я повідомив про це своєму банку та Mastercard! (Заява агентства) Я розглядаю можливість повідомити про казино в поліцію. За 20 років онлайн-казино нічого подібного зі мною ще не траплялося. Ще одна причина більше ніколи не створювати обліковий запис у жодному онлайн-казино та витрачати ще один євро.


привітання


Ральф

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ральф,

У такій паніці поки немає потреби. Буває так, що депозит не нараховується миттєво або трапиться помилка, і в основному це виправляється протягом тижня-двох. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми, і я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Ральф,

Мені прикро за ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. А поки ви отримаєте виписку зі свого банку та/або Mastercard, поділіться нею з нами, будь ласка. Тепер я хотів би запросити представника NineCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда NineCasino, не могли б ви вказати причину, чому депозити гравця були скасовані? Ви можете розповісти нам про ситуацію? Чи є у вас будь-яка інформація від вашого постачальника платежів?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день!


Після ретельного розслідування цієї справи з нашою командою платежів ми з’ясували, що ці кошти ніколи не надходили на баланс NineCasino, і тому ми не можемо ні повернути їх, ні зарахувати на ваш рахунок в казино. Крім того, Провайдер платежів підтвердив, що ці транзакції не виконані. Радимо зв’язатися зі своїм банком, щоб повернути стягнення.


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо, команда NineCasino, за надання інформації.


Шановний Ральф,

У мене є досвід, коли платіж списували з банківського рахунку, він відображався в історії транзакцій як дебетова операція, але після відхилення платежу його не було видно як новий платіж (зараховані кошти в тій же сумі), ми щойно помітив це за залишками, порівнюючи залишки до та після транзакції. Була дебетова операція, але не списання з банківського рахунку. Інша примітка – банк може позначити будь-яку незвичайну операцію як незаконну, відповідно до внутрішньої політики безпеки банку. Було б добре знати причину, чому банк вважає операції незаконними.

Як повідомили в казино, його платіжний постачальник підтвердив, що ці транзакції є невдалими. Хоча ви бачите ці дебетові трансакції і надіслали нам знімки екрана, там неможливо побачити, чи дійсно суми були списані з вашого банківського рахунку.

Не могли б ви попросити свій банк детально розслідувати ці трансакції та надати нам офіційну банківську виписку про результати? Наразі ми отримали лише знімки екрана ваших дебетових трансакцій з історії трансакцій вашого банківського рахунку та скасовані трансакції з вашого рахунку в казино.

Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на branislav.b@casino.guru.

Наперед дуже дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Я зателефоную First Data у понеділок. Гроші однозначно стягнуто.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ральф,

Дякую за оновлення та всю інформацію.

Чи правильно я розумію, що ваші трансакції повернуто на ваш банківський рахунок? Відповідно, що банк взагалі не випустив кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Поки що я висловлювався чітко і широко. Гроші стягнуто і пішли!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ральф,

Так, я згоден, ви висловилися чітко і широко. Проте я попросив офіційну виписку банку на підтвердження ваших претензій. Якщо я не помиляюся, жодних підтверджуючих даних чи документів не було надано. Не могли б ви надати нам повідомлення або офіційний документ, що підтверджує ваші претензії? Можливі способи його поширення були описані вище в одній з моїх попередніх публікацій.


Шановний NineCasino!

Яка назва компанії має відображатися в транзакціях між вами та гравцями в їхній історії транзакцій? Чи належить вам назва компанії з публікації гравця?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день!


Сфера азартних ігор має свої особливості, через які в списках транзакцій можуть відображатися різні одержувачі, а не саме казино. Відбувається це через те, що перед фіналізацією депозити казино проходять через багато платіжних шлюзів. Тим не менш, повних даних транзакції завжди достатньо для визначення будь-якої конкретної транзакції.


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, NineCasino, за пояснення.

Не могли б ви надати нам зв’язок із вашим постачальником платежів або банком із поясненням, чому платежі були невдалі? На якій підставі постачальник платежів виявив, що платежі не були успішними, якщо їх було списано з рахунку гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ральф,

Тим часом, не могли б ви попросити банк надати вам спеціальні номери для відстеження трансакцій? Можливо, платежі застрягли «в дорозі» і їх необхідно знайти. Але, будь ласка, зверніть увагу, що в деяких особливих випадках процес може зайняти кілька тижнів, а може й місяців. Тому я хотів би попросити вас набратися терпіння та співпрацювати.

Дуже дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щодо вашої проблеми з депозитами та вашої скарги – ми знову зв’язалися з постачальником, щоб переконатися, що ми не отримуємо кошти від ваших невдалих депозитів. Це дійсно так. Крім того, вам дійсно потрібно вирішити цю проблему зі своїм банком. Можливо, кошти були списані з вашого рахунку помилково і застрягли. Трансакції, про які ви посилаєтеся, є невдалими. Ваш банк не повинен платити з вас за невдалі транзакції. Ваш банк поверне або повернуть суму, яка була списана з вашого рахунку.


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо, команда NineCasino, за підтвердження.


Шановний Ральф,

Ви вже отримали інформацію та/або результати розслідування з боку банку? Не могли б ви надати нам оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Я не буду надавати тут жодних додаткових документів. Це як є. Гроші пропали. З тих пір, як я вніс депозит у Nine Casino, мою кредитну картку приклали шахраї. Її перевіряли і намагалися нарахувати до межі. На щастя, його одразу заблокували. Я більше не турбуюся про Nine Casino. Надійшов запит на повернення коштів. Я лише раджу всім триматися подалі від цього казино. Крім того, тут можна закрити. Це так само марно, як і будь-який обмін словами з казино. Я постраждала сторона, і це все, що я говорю. Депозит та підтвердження платежу належним чином здійснено через сайт Nine Casino. Можливо, цей сайт повинен надати докази для підтвердження їхньої заяви. Я просто в жаху. Бажаю добре провести час. Сподіваюся, такі компанії знаходяться на межі краху.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ральф,

На жаль, після збору наданої інформації ми відхиляємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Щиро дякуємо, NineCasino, за надання інформації та за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого