NineCasino - Гравець вимагає відшкодування своїх депозитів.

Це казино дозволило мені приєднатися та внести депозит понад £750 за 2 дні. Коли я попросив їх закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор, а також попросив повернути мені гроші через відсутність ліцензії Великобританії, вони відмовилися, сказавши, що я зобов’язаний повідомити казино, якщо я перебуваю в юрисдикції, яка заборонена їхньою ліцензією Кюрасао . Оскільки вони надіслали цей електронний лист (годину тому), вони заблокували мою юрисдикцію, і з’явилося повідомлення про те, що вони не приймають жителів Великобританії. Вони також дозволили мені зробити депозит за допомогою кредитної картки через AltPay.

Шановна LizzieCG,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з NineCasino.

Будь ласка, зрозумійте, що казино, ліцензовані за межами Сполученого Королівства, наприклад казино, ліцензовані на Кюрасао, не входять до схеми самовиключення Gamstop і не зможуть захистити вас від створення облікового запису чи перешкодити вам внести депозит.

Ви зобов’язані повідомити казино про свою проблему з азартними іграми та попросити про самовиключення в таких казино, інакше казино не зможе захистити вас.

Чи правильно я розумію, що казино закрило ваш рахунок і заблокувало вас після того, як ви повідомили їм про свої проблеми з азартними іграми?

Я буду чекати вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт

Вони сказали мені, що я зобов’язаний повідомляти їм, чи живу я в юрисдикції, де їм заборонено надавати послуги, пам’ятаючи, що в їхній реєстраційній формі вказано Великобританію.

Оскільки я запитав їх, що вони не повинні були приймати мене чи брати мої гроші, вони заблокували Великобританію як юрисдикцію, і тепер вона видає повідомлення про помилку, якщо ви намагаєтеся зареєструватися.

Вони також дозволили мені внести багато грошей за короткий проміжок часу. Вони жодного разу не попросили мене надати будь-яку документацію в рамках їх KYC, і я також прочитав у їхніх положеннях та умовах, що зняття коштів не оброблятимуться, якщо гравець із Великобританії зареєструється, внесе депозит і виграє у них, тому це одразу неправдива реклама. Я зв’язався з компанією, яка обробляла платежі, оскільки це платежі за азартні ігри, і вони дозволили мені використовувати мою кредитну картку. Ця компанія є британською компанією, яка регулюється FCA. Вони сказали мені поговорити з торговцем, і вони нічого не зроблять.

Я просто вважаю, що їм потрібно взяти на себе відповідальність і заблокувати юрисдикцію, як вони зробили зараз із самого початку, оскільки це запобігає будь-яким проблемам. Я відчуваю, що їм було байдуже, що британські гравці витрачають гроші, оскільки вони знають, що їм ніколи не доведеться платити, якщо вони виграють.

.

Шановна LizzieCG

Я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Іншими словами, якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони повинні виплачувати свої законні виграші.

Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Проте, схоже, що тут справа не в цьому.

Казино, які мають ліцензію на Кюрасао, працюють поза схемою Gamstop, але вони все ще мають свої функції відповідальної гри, доступні для гравців, а саме самовиключення через проблеми з азартними іграми.

UKGC є однією з небагатьох ліцензій, які вимагають від казино перевіряти гравців перед внесенням депозитів.

Якщо ви опинились у ситуації, коли ви реєструєте обліковий запис у казино з ліцензією, відмінною від UKCG, я наполегливо рекомендую вам негайно подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, щоб захиститися від азартних ігор.

Я буду чекати вашої відповіді.

Але вони прийняли мене, добре знаючи, що не заплатять?

Як я писав вище, ми проведемо розслідування та спробуємо допомогти, лише якщо казино затримає ваші виграші, стверджуючи, що ви граєте з обмеженої країни.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим онлайн-казино.