Огляд Vavada Casino

Рахунок гравчині з Малайзії у Vavada заблокували одразу після запиту на виведення 1996 доларів США, що призвело до конфіскації її залишку в розмірі 4111 доларів США. Вона отримала лише 170 доларів США та стверджує, що не було надано жодних вагомих обґрунтувань чи доказів ймовірного порушення «заборонених стратегій».

У гравця з Японії конфіскували виграш після того, як він виграв за допомогою бонусних грошей у казино Vavada. Його збентежили заяви казино щодо короткострокового використання та аналогічних рахунків, і він вважав, що конфіскація була несправедливою, особливо враховуючи, що вона суттєво вплинула на його життя. Він попросив допомоги у виведенні свого виграшу. Ми переглянули докази, надані казино, які показали, що закриття рахунку та конфіскація були проведені відповідно до Умов та положень казино. Оскільки правила були застосовані правильно, скаргу було відхилено, і виплата не була здійснена.

Гравець з Хорватії стикається з проблемами з виведенням коштів у казино Vavada, де більший рахунок на суму 12 000 євро був завершений лише частково на рівні 7 450 євро, а інший рахунок на суму 4 000 євро призвів до виведення лише 500 євро. Незважаючи на те, що служба підтримки клієнтів стверджує, що ці виведення завершено, гравець підрахував, що йому заборгували загалом 8 050 євро.

Гравцеві з Росії було заблоковано обліковий запис у казино Vavada через історію залежності. Через три роки йому дозволили створити новий обліковий запис, але згодом його забанили, і він вимагав повернення своїх депозитів на загальну суму 99 800 рублів. Він поставив під сумнів рішення казино дозволити йому грати, незважаючи на попереднє обмеження. Команда з розгляду скарг переглянула докази та дійшла висновку, що гравець не розкрив свою ігрову залежність, коли вимагав закриття свого попереднього облікового запису. Крім того, було зазначено, що він прийняв часткове відшкодування у розмірі 49 700 рублів, що призвело до рішення про врегулювання питання, і подальші претензії не можуть бути підтримані. Відповідно, скаргу було закрито.

Гравець з Північної Македонії повідомив, що Vavada BV не повернула йому 70 000 євро, і він стверджував, що гроші були викрадені незаконно. Органи влади вже були залучені до справи, і хоча казино визнало помилку та запропонувало часткове відшкодування у розмірі 7000 та 5000 євро, обидві пропозиції були відхилені. Гравець стверджував про незаконну діяльність казино в Північній Македонії, відсутність процедур боротьби з відмиванням коштів та несанкціоноване повторне відкриття облікового запису. Після розгляду справи ми визначили, що скарга ґрунтувалася переважно на регуляторних та правових питаннях, що виходять за межі нашої медіації, і не було достатніх доказів невдалого запиту на самовиключення до закриття облікового запису. Відповідно, скаргу було закрито як відхилену з рекомендацією продовжити розгляд справи через відповідні правові та регуляторні органи.

Гравець з Польщі повідомив, що казино Vavada проігнорувало численні запити на самовиключення, що дозволило йому створювати нові облікові записи та продовжувати грати, накопичуючи при цьому спірні депозити на загальну суму приблизно 40 000 злотих. Незважаючи на надання доказів їхньої недбалості, казино відмовилося повернути ці внески. Команда зі скарг дійшла висновку, що казино запровадило заходи самовиключення відповідно до своїх правил, але дії гравця, включаючи запит на повне видалення даних та створення нових електронних адрес для повторної реєстрації, свідчили про намір обійти самовиключення. Напіванонімний процес реєстрації в казино ускладнював ефективне самовиключення, оскільки дозволяв гравцям створювати нові облікові записи з мінімальною інформацією. В результаті скаргу було відхилено, а гравцеві було рекомендовано використовувати такі інструменти, як BetBlocker, щоб запобігти майбутньому азартним іграм.

Гравець з Польщі подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило успішну обробку суми виведення. Ми позначили скаргу як вирішену після підтвердження гравцем.

Гравець з Бразилії висловив розчарування службою підтримки клієнтів казино, оскільки він стикався з тривалим часом очікування відповідей та некорисною взаємодією. Крім того, він зіткнувся з проблемами із завантаженням програми казино з Google Play Store. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність відповіді від гравця, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Польщі виграв 7000 злотих і подав запит на виведення коштів, але після спроби зіграти з залишком у 153 злотих його обліковий запис несподівано заблокували. Він не знав про жодні дії, які могли б порушити умови обслуговування казино. Казино заявило, що блокування було тимчасовим з міркувань безпеки, і його обліковий запис було відновлено після виконання необхідних дій. Однак, через відсутність реакції гравця на запити команди зі скарг, скаргу не вдалося розслідувати далі, і вона була відхилена.

Гравчиня з Болгарії зіткнулася із затримками з отриманням 10 000 левів, які вона запитувала двома частинами по 5 000 левів кожна, через ймовірну помилку платіжної системи. Вона вважала відсутність термінів вирішення проблеми та неефективну підтримку такими, що викликали занепокоєння, особливо враховуючи, що її попередні виведення коштів оброблялися швидко. Після подання скарги гравець пізніше позначила проблему як вирішену, що свідчить про задоволення результатом.