У гравця з Німеччини виникла проблема зі своїм обліковим записом, зокрема, його рівень знизився з 11 до 8. Вони зв’язалися з агентом служби підтримки казино, але не отримали задовільного рішення. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт, я хотів би знати, чому я опинився на 8 рівні, чи повний, я вже був на 11 рівні, майже 12, як це може бути? Я не думаю, що це правильно. Якщо я вже вкладаю стільки грошей в ігри, то я хочу їх трохи, а всередині я не можу змінити, де ти живеш? в Німеччині, на жаль, знаходиться Пуерто-Ріко. Я вже підключився до служби підтримки, але, на жаль, ніхто не може мені допомогти. Додається скріншот розмови зі службою підтримки казино.
Сподіваюся, буде з'ясовано, чому так сталося, адже там платять не малі гроші.
З повагою, Таранто Марцена
Шановна tarantomarzena ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Судячи зі знімка екрана, який ви надали, здається, що в казино відбувається реорганізація VIP-програми, і на цьому шляху виникають технічні труднощі. Чи можете ви надати інформацію щодо часу цього повідомлення?
Однак, навіть якщо ваш VIP-статус казино було знижено, ми не можемо змусити казино відновити ваш попередній статус. У кожного грального закладу є свої VIP-рівні, і ми не можемо диктувати правила або визначати, кому потрібно підвищити чи знизити рейтинг. Цей принцип узгоджується з нашим підходом не втручатися, коли гравцеві не надається рекламна пропозиція. Казино саме визначає, як воно класифікує гравців на різні рівні, і встановлює критерії такої класифікації.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго вечора, я спілкувався з агентом підтримки близько 9:18 ранку. На жаль, вони не змогли мені допомогти і не змогли пояснити, чому так сталося. Я вважаю, що маю рацію сказати, що сталося з моїм 11 рівнем, чому я раптом опинився на 8 рівні. Зазвичай мені потрібно зарахувати 50 євро. Я не можу сказати більше про це. Для мене це неправильно, якщо я вже граю, я хочу мати свій виграш. З повагою, Таранто Марцена
Як я вже пояснював у своїй попередній відповіді, ми не втручаємося, якщо проблема пов’язана з правилами програми лояльності. Крім того, схоже, що в казино виникли технічні проблеми, які незабаром будуть вирішені.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
