Привіт
Просто щоб оновити скаргу, вони зв’язалися зі мною в неділю з наступним;
Вітаю,
Щоб підтвердити свій обліковий запис і отримати дозвіл на виведення коштів, будь ласка, завантажте такі документи у свій профіль казино:
- виписка з банківського рахунку - має бути видно ваше повне ім'я, адреса, номер банківського рахунку та дата видачі (має бути видано протягом останніх 90 днів). Також має бути назва банку, повна адреса банку, IBAN, BIC (SWIFT).
Це може бути фотографія паперового документа, PDF-файлу або фотографія обох сторін вашої кредитної/дебетової картки, на якій видно ваше ім’я та номер банківського рахунку.
З найкращими побажаннями,
Команда платежів GetSlots
Я відповів їм, повідомивши, що документ, який вони просили, неможливий. Банки в Канаді не мають IBAN, тому я здивований, що вони навіть попросили це, якщо тільки це не було копіювання та вставлення біржового повідомлення.
Я виправив їх і надав їм недійсний чек, виписку з банківського рахунку та підтвердив, що обидва методи, які я використав для внесення (електронний переказ і Mifinity), є дійсними, тому я не знаю, чому вони попросили це конкретно.
Я не отримав відповіді після того повідомлення вище, три дні тому.
Лівія
Hello
Just to update the complaint, they contacted me on Sunday with the following;
Greetings,
In order to verify your account and get the cashout approved, kindly upload the following documents to your Casino profile:
- the bank statement - should have your full name, address, bank account number and date of issuance visible (must be issued in the last 90 days). Also it should have bank name, full bank address, IBAN, BIC (SWIFT).
It can be a photo of a paper document, a PDF, or a photo of both sides of your credit/debit card with your name and bank account number visible.
Best regards,
GetSlots Payments Team
I've responded to them letting them know that the document they've asked for isn't possible. Banks in Canada do not have an IBAN so I'm surprised they even asked for this, unless it was a copy and pasted stock message.
I've corrected them and given them a void cheque, a bank statement, and confirmed that both methods that I used to deposit (e-transfer and Mifinity) are both valid, so I'm not sure why they've asked for this specifically.
I've not heard back since that message above, three days ago.
Livia
Автоматичний переклад.