ГоловнаСкаргиGetSlots Casino - Закриття облікового запису гравця завадило подальшому зняттю коштів.

GetSlots Casino - Закриття облікового запису гравця завадило подальшому зняттю коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$3 199

GetSlots Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.01.2024 | Вирішено : 28.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Канади попросила зняти 3000 доларів США (з 6199 доларів США виграшу) із Getslots, і це було успішно, однак її рахунок було закрито, коли вона спробувала зняти решту. Гравець заявила, що не змінила поведінку ставок і була здивована раптовим закриттям рахунку. Після того, як вона поспілкувалася з групою розгляду скарг, казино запросило додаткові документи для перевірки облікового запису. Після надання необхідних документів казино обробило відшкодування. Гравець підтвердила отримання решти виграшу. Таким чином, питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт


Мій обліковий запис у Getslots було закрито 11 січня, і вони не відповіли на жодну з моїх спроб зв’язатися з ними з цієї дати.


Загалом я виграв 6199,20 доларів США та запросив виплату 3000 доларів США (максимум на день). Я отримав це, але коли я спробував увійти, щоб запитати наступне, мій обліковий запис уже було закрито.


Я верифікував себе там і був активним гравцем, тому я не розумію зміни в поведінці. Я також подав скаргу на їхній дочірній сайт у Octo Casino, оскільки вони зробили те ж саме.


Я перевірив, і там не було жодних умов про те, що ви не можете робити ставки на обох сайтах одночасно. Я також задовольнив усі запити на перевірку, які отримав на цьому шляху.


Оскільки я не можу зв’язатися з сайтом напряму, я хотів би попросити вас допомогти зв’язатися з ними, щоб вирішити проблему.


Велике дякую


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний livinitup,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з GetSlots.

Щоб краще зрозуміти та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, додаткову інформацію про вашу ситуацію?

  • Чи були якісь конкретні дії, транзакції чи події, що призвели до закриття вашого облікового запису 11 січня?
  • Чи отримували ви повідомлення від GetSlots щодо закриття рахунку або статусу ваших коштів?
  • Чи були нещодавні зміни у вашому обліковому записі чи вжиті вами дії, які могли спричинити закриття?

Якщо можливо, чи могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення з GetSlots на petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт


З мого боку не було жодних змін у поведінці. Вони надсилали мені багато бонусів на депозит, більше, ніж я міг зробити депозит. Крім тих бонусів, я також вносив свої власні гроші, деякі з них виграли, а деякі програли.


Мої рахунки в чотирьох окремих казино були закриті в ту саму мить, тому я припускаю, що це було пов’язано з цим. Вам не потрібно пересилати кореспонденцію, оскільки в електронному листі лише написано "ваш обліковий запис закрито" без пояснень. Схоже, немає доступного чату, який вийшов із системи, і вони не відповіли мені електронною поштою після закриття.


Octo Casino точно таке ж, і ви помітите, що у мене є відкрита скарга до них, оскільки я в тій самій ситуації. Не існує терміну, який би стверджував, що ви не можете грати в кількох їхніх казино, ніж в одному.


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт livinitup,

  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Чи були ваші нещодавні виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт


Я робив ставки на власні гроші в настільних іграх, а потім мої внесені гроші, пов’язані з бонусами, ставилися на слоти, усі з яких були прийнятні відповідно до умов і положень і завжди були нижчими від максимально дозволеної ставки.


Дякую


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, livinitup, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт livinitup,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити GetSlots Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино GetSlots!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому було закрито обліковий запис гравця?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт


Просто щоб оновити скаргу, вони зв’язалися зі мною в неділю з наступним;


Вітаю,


Щоб підтвердити свій обліковий запис і отримати дозвіл на виведення коштів, будь ласка, завантажте такі документи у свій профіль казино:

- виписка з банківського рахунку - має бути видно ваше повне ім'я, адреса, номер банківського рахунку та дата видачі (має бути видано протягом останніх 90 днів). Також має бути назва банку, повна адреса банку, IBAN, BIC (SWIFT).

Це може бути фотографія паперового документа, PDF-файлу або фотографія обох сторін вашої кредитної/дебетової картки, на якій видно ваше ім’я та номер банківського рахунку.


З найкращими побажаннями,

Команда платежів GetSlots



Я відповів їм, повідомивши, що документ, який вони просили, неможливий. Банки в Канаді не мають IBAN, тому я здивований, що вони навіть попросили це, якщо тільки це не було копіювання та вставлення біржового повідомлення.


Я виправив їх і надав їм недійсний чек, виписку з банківського рахунку та підтвердив, що обидва методи, які я використав для внесення (електронний переказ і Mifinity), є дійсними, тому я не знаю, чому вони попросили це конкретно.


Я не отримав відповіді після того повідомлення вище, три дні тому.


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт


Будь ласка, перевірте останній електронний лист із запитом на відшкодування від нашої команди. Якщо ваш банк не має IBAN, надайте замість нього номер банківського рахунку


Гарного дня!


З найкращими побажаннями,

Команда GetSlots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Getslots, дякую за відповідь


Електронний лист, який мені надіслали, містив той самий запит на IBAN, тому я відповів на нього, просячи натомість платіж на Mifinity або електронний переказ. Я відповім знову зараз із усіма подробицями, які ви просили.


Дякую


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний livinitup,

Дякуємо, що надіслали нам потрібні дані, ми цінуємо ваш час.

Повідомляємо, що нам все ще потрібні деякі ненадані деталі. Перевірте свою електронну пошту та надішліть нам необхідну інформацію (ваше повне ім’я та адресу, адресу банку та повну назву банку), щоб продовжити повернення коштів.

Дякуємо за розуміння та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Команда Getslots.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щоб підтвердити, я надав ці деталі кілька днів тому, і я чекаю на отримання будь-якого платежу. Мою скаргу на їхній дочірній сайт також щойно розглянули, тож я очікую отримання платежу.


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний livinitup,

Усі надані деталі перевіряються відповідним відділом казино, і, сподіваємося, незабаром платіж буде оброблено.


Шановна команда Getslots!

Чи можете ви надати приблизний графік обробки платежу?





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт!

Шановний livinitup,

Повідомляємо, що ваше відшкодування було успішно оброблено 22 лютого, гроші мають надійти протягом 5 банківських днів.

З найкращими побажаннями,

Казино GetSlots.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Getslots.


Шановний livinitup,

Згідно з відповіддю команди Getslots, платіж для вас завершено, і ви повинні очікувати його отримання незабаром. Будь ласка, пам’ятайте про стандартний час обробки в банку. Будь ласка, повідомте мене, коли кошти будуть відображені на вашому рахунку, щоб ми могли вважати цю скаргу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт


Тепер я можу підтвердити, що платіж з’явився. Дякую за посередництво у розгляді скарги, а також дякую Getslots за відповідь тут і виплату решти мого виграшу.


З найкращими побажаннями


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чудові новини, livinitup. Я радий чути, що ви успішно отримали всі свої виграші.

Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено та він отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого