Гравець зі Сполученого Королівства має проблеми з Ninecasino, яка відключила його обліковий запис. Він стверджує, що не є залежним від азартних ігор і не позичав гроші для гри, але казино відмовляється знову відкривати його рахунок або спілкуватися з ним з цього приводу.
Я давно грав у цьому казино, минулого разу я запитав про те, що мені закрили рахунок, тому що у мене немає значної частини мого життя, я сказав, що причина в тому, що я вклав гроші, але не виграю. Це дурна причина, але нормальна, тому що це казино Я ризикую і можу дозволити собі грати на реальні гроші після роботи або коли в мене є час, але я нічого не сказав, у мене залежність від азартних ігор Я не вкладаю свої останні гроші .... Зараз я граю для задоволення, ninecasino відключило мій обліковий запис і не хочу давати мені .back доступ для мого облікового запису, але ninecasino не може надати мені доступ, тому що мій обліковий запис вимкнено, будь ласка, допоможіть мені пояснити, ninecasino, я не залежу від азартних ігор, і я нічого не кажу про це. Я ніколи не позичаю гроші, щоб грати в ігри, і я працюю 6 днів на тиждень, і я можу дозволити собі грати на реальні гроші, запитайте дев’ять чому, не хочу знову відкривати мій рахунок і не хочу говорити зі мною. З повагою Даміан W***
Шановний Damian199615,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що він не відкриває ваш рахунок повторно. Після того, як ваш обліковий запис було закрито з будь-якої причини, казино не буде зобов’язане знову надавати вам доступ до нього. Я розумію, що ця ситуація прикро, але ми не в змозі змусити казино знову відкрити ваш рахунок.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
