ГоловнаСкаргиDuxcasino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Duxcasino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

Duxcasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.05.2021 | Вирішено : 25.06.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий процес перевірки. Його рахунок підтверджено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Проблеми з виведенням коштів.

Я завантажую свої документи, як ти хочеш, але там завжди сказано, що це неправильно. Це означає, що я не отримую кваліфікацію. І не може вивести гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Мікеле,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?

Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття та розпочали перевірку рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Мікеле,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, приблизно 3 тижні тому я подав заявку 1 раз, щоб виплатити її та перевірити себе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Мікеле, за відповідь. Чи вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

на жаль, лише те, що документи не були правильними, але я все зробив і завантажив відповідно до вимог ..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Мікеле, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Мікеле,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити DuxCasino до цієї розмови. Шановне казино, чи можете ви вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт!


Вибачте про цю ситуацію з процесом перевірки. Зазвичай всі гравці перевіряються в найкоротші терміни.


Схоже, ми просили вас надіслати підтвердження депозиту, і ви надіслали нам неправильний знімок екрана. Наша команда підтримки відповіла вам: «Це знімок екрана вашого профілю казино, доказом депозиту має бути знімок екрана з вашої банківської програми». Тож, коли ви надішлете нам правильну фотографію / знімок екрана, ви будете підтверджені :)


Сподіваємось, ця ситуація буде швидко вирішена, і вас незабаром перевірять.


З найкращими побажаннями,

Команда DuxCasino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт.

Тепер я надішлю ще один знімок екрана з мого додатку для онлайн-банкінгу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Мікеле,

повідомте мені про свій прогрес, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гей!


Ми побачили, що ви надіслали нове фото, але це не те, про яке ми просили ... Це не повинен бути лише скріншот з вашої банківської програми. Це має бути знімок екрану роботи вашої депозитної операції 🙂

Надішліть його, будь ласка, і вас перевірять 😉


З найкращими побажаннями,

Команда DuxCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я знову надіслав нові фотографії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чому його знову не визнають?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт!


Ви надіслали нам скріншоти своїх депозитів в іншому казино, і вони були зроблені в квітні. Але ваші депозити в нашому казино були зроблені в травні. Надішліть нам правильні знімки екрана, будь ласка.

А також ви можете попросити про допомогу в нашому чаті на веб-сайті казино. Спілкуватися буде набагато швидше і простіше :)


З найкращими побажаннями,

Команда DuxCasino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Знову зробив це зараз, це повинно бути правильно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гей!


Схоже, зараз все в порядку. Ваш рахунок буде підтверджено 🙂


З найкращими побажаннями,

Команда DuxCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Мікеле,

Чи можу я вважати цю скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Мікеле,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, дякую, зараз все вдалося. З найкращими побажаннями (:

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Мікеле,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Казино Viliam. Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого