Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий процес перевірки. Його рахунок підтверджено.
Проблеми з виведенням коштів.
Я завантажую свої документи, як ти хочеш, але там завжди сказано, що це неправильно. Це означає, що я не отримую кваліфікацію. І не може вивести гроші.
Шановна Мікеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття та розпочали перевірку рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Мікеле,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Привіт, приблизно 3 тижні тому я подав заявку 1 раз, щоб виплатити її та перевірити себе
Дякую, Мікеле, за відповідь. Чи вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
на жаль, лише те, що документи не були правильними, але я все зробив і завантажив відповідно до вимог ..
Щиро дякую, Мікеле, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Мікеле,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити DuxCasino до цієї розмови. Шановне казино, чи можете ви вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Привіт!
Вибачте про цю ситуацію з процесом перевірки. Зазвичай всі гравці перевіряються в найкоротші терміни.
Схоже, ми просили вас надіслати підтвердження депозиту, і ви надіслали нам неправильний знімок екрана. Наша команда підтримки відповіла вам: «Це знімок екрана вашого профілю казино, доказом депозиту має бути знімок екрана з вашої банківської програми». Тож, коли ви надішлете нам правильну фотографію / знімок екрана, ви будете підтверджені :)
Сподіваємось, ця ситуація буде швидко вирішена, і вас незабаром перевірять.
З найкращими побажаннями,
Команда DuxCasino
Привіт.
Тепер я надішлю ще один знімок екрана з мого додатку для онлайн-банкінгу.
Гей!
Ми побачили, що ви надіслали нове фото, але це не те, про яке ми просили ... Це не повинен бути лише скріншот з вашої банківської програми. Це має бути знімок екрану роботи вашої депозитної операції 🙂
Надішліть його, будь ласка, і вас перевірять 😉
З найкращими побажаннями,
Команда DuxCasino
Привіт!
Ви надіслали нам скріншоти своїх депозитів в іншому казино, і вони були зроблені в квітні. Але ваші депозити в нашому казино були зроблені в травні. Надішліть нам правильні знімки екрана, будь ласка.
А також ви можете попросити про допомогу в нашому чаті на веб-сайті казино. Спілкуватися буде набагато швидше і простіше :)
З найкращими побажаннями,
Команда DuxCasino
Гей!
Схоже, зараз все в порядку. Ваш рахунок буде підтверджено 🙂
З найкращими побажаннями,
Команда DuxCasino
Шановна Мікеле,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Шановна Мікеле,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру