Гравець з Німеччини незадоволений процесом перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
привіт, вже більше тижня завантажую свої фотографії для перевірки.
Перевірили всі вимоги і, напр. Листи, які не старші 90 днів, надсилаються там, де вказана моя адреса.
Нажаль нічого не відбувається, на запит у чаті пише: у обробці.
Після цього всі документи відразу були позначені червоним кольором і непридатні до використання.
Дуже дякую
Тарантомарзена
Шановна tarantomarzena,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Які документи Ви надали? Чи правильно я розумію, що всі ваші документи відхилено?
Ви пробували обговорити це питання з казино? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна