Гравець з Німеччини вніс 100 євро на депозит 17 грудня, але через 11 днів коштів все ще немає. Незважаючи на звернення до служби підтримки кілька разів, єдиною отриманою відповіддю було почекати, що змусило гравця повірити, що казино може бути шахраєм.
Я вніс 100 євро 11 днів тому, 17 грудня, і досі їх ніде не знайдено. Зараз 28 грудня, і вся підтримка каже, що мені потрібно почекати. Я вважаю, що це казино є шахрайством і я не побачу своїх грошей. Я зробив депозит через Open Banking….. Я вимагаю відповіді!!!!
Шановний LD_Loading!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
На жаль, платіжний постачальник також не зв’язався зі мною. Тому я не знаю, що робити, або мені просто потрібно чекати. Вже тиждень минув...
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
