Гравець з Бразилії вніс гроші в казино 14 травня 2024 року. Однак станом на 15 травня депозит не був відображений на рахунку казино. Казино пояснило затримку проблемами з платіжним провайдером, незважаючи на те, що гравець надав докази транзакції PIX. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися з постачальником платежів для розслідування. Зрештою гравець підтвердив, що гроші надійшли на рахунок казино протягом очікуваного терміну, і скаргу було позначено як розглянуту.
Шановний Cassiloko08,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Добрий ранок.
Казино зв’язалося з нами електронною поштою, підтверджуючи депозит через постачальника.
Все нормально, на рахунку казино два-п'ять днів.
Дякую.
Дякуємо за оновлення. Чи можете ви підтвердити, що внесені гроші надійшли на ваш рахунок у казино?
Так, гроші надійшли на рахунок казино.
Дякую!
Шановний Cassiloko08,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
