Гравець із Португалії не зміг вивести 1500 євро виграшу з Nine Casino. Він поділився своєю IP-адресою з семи іншими людьми в тому ж будинку. Гравець повідомив, що казино не надало задовільного рішення або чіткого повідомлення щодо проблеми. Після спроби зібрати більше інформації від гравця ми не отримали відповіді, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.
Я пишу вам у цю хвилину горя та відчаю, щоб повідомити про тривожну ситуацію, з якою я зіткнувся з Nine Casino. Я твердо переконаний, що ваше втручання є життєво важливим для гарантування справедливого та задовільного вирішення цієї проблеми, яка ставить під загрозу мої права та чесно зароблені прибутки.
Дозвольте представитися: я Карлос *****, зареєстрований гравець у Nine Casino з електронною адресою car*****@gmail.com .
Мій обліковий запис було належним чином перевірено за допомогою мого офіційного документа, що посвідчує особу, виданого Португальською Республікою. Цей процес був прийнятий казино як доказ автентичності мого облікового запису. Хочу зазначити, що з моїм іменем чи документами не пов’язано жодного іншого облікового запису.
Ситуація, яку я прийшов сюди, щоб висвітлити, така:
1. Контекст кількох реєстрацій з однаковою IP-адресою: через те, що я маю одну IP-адресу з сімома іншими людьми, які живуть в одному будинку, можливо, інші реєстрації на веб-сайті Nine Casino були зроблені з тієї ж IP-адреси . Проте я хочу категорично заявити, що жоден інший обліковий запис не було підтверджено за допомогою мого офіційного посвідчення особи або пов’язаного з номером мого мобільного телефону. Крім того, гарантовано, що жодного депозиту не було зроблено за допомогою моїх методів оплати.
2. Опитування та необґрунтовані претензії: зараз я перебуваю в жахливій ситуації, оскільки сума в 1500 євро, яка відноситься до мого законного заробітку, зникла безпідставно. Незважаючи на мої спроби зв’язатися з ними, казино все ще не завершило процес виведення коштів і не повернуло мої кошти. Я вимагаю негайного повернення моїх чесно зароблених прибутків.
3. Відсутність належної відповіді: я глибоко незадоволений неадекватною та довготривалою відповіддю від Nine Casino. Я відчуваю, що до моєї ситуації не ставляться з належним рівнем серйозності та прозорості.
4. Зобов’язання подати апеляцію до компетентних органів: я зобов’язуюсь подати апеляцію до компетентних регуляторних органів, якщо цю ситуацію не буде вирішено швидко та справедливо. Я готовий звернутися до суду, якщо це необхідно, щоб захистити свої права та забезпечити справедливе вирішення цього питання.
Слід зазначити, що я не використовував жодних бонусів і не робив жодних шахрайських зняття коштів. Мій заробіток був отриманий через законну та чесну практику.
Я сподіваюся, що ви серйозно поставитесь до моєї ситуації та втрутитесь, щоб забезпечити належне вирішення. Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь і заздалегідь дякую за увагу та допомогу.
Щиро Ваш,
Карлос ******
Електронна адреса: car*****@gmail.com
Шановний Straca97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з NineCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш рахунок було заблоковано?
3 тижні
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису і як вам повідомило казино?
під час скасування мого запиту на зняття коштів та електронною поштою
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Слоти
Будь ласка, надішліть мені електронний лист, який ви отримали від казино?
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
