Гравець із Греції стверджував, що його бонусні виграші не мали бути зменшені, оскільки він отримав невірну інформацію від служби підтримки казино, але інформація в Умовах і положеннях казино була правильною. Зрештою проблема була вирішена, оскільки казино запропонувало гравцеві компенсацію у вигляді бонусу як жест доброї волі.
Привіт!
Мій користувач ninecasino
sl***@gmail.com.
Нещодавно я зіткнувся з проблемою з казино nine.
Я звернувся до чату, щоб попросити кілька лояльних безкоштовних обертань. Вони зараховують мені трохи і гарантують, що мої лояльні безкоштовні обертання не мають максимального виведення грошей. Я знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів, я поговорив з іншим агентом і погодився з попереднім, що максимального виведення грошей не існує.
Через день після того, як я знову отримав лояльні безкоштовні обертання, мені вдалося зробити на них ставку, і в мене був баланс 1300 євро. Тоді вони кажуть мені, що максимальна сума виведення становить лише 50 євро.
Чи можете ви мені допомогти з цією проблемою?
Додаю кілька скріншотів.
Дякую
Спірос
Шановний spyroslavranos5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
"5. Безкоштовні обертання лояльності
5.1. Максимальна сума, яку ви коли-небудь зможете вивести з гри на кошти, пов’язані з бездепозитним бонусом або безкоштовними обертаннями, становить 50 євро, 75 канадських доларів, 75 новозеландських доларів, 75 австралійських доларів, 1250 чеських крон, 900 зардів, 100 левів, 375 датських крон, 375 хорватських крон. , 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0,7 LTC, 0,0019 BTC або еквівалент, якщо не вказано інше."
Це означає, що ваші виграші були зменшені відповідно до Умов бонусу.
Крім того, я не знайшов жодного знімка екрана, доданого до цієї скарги. Будь ласка, опублікуйте їх тут або перешліть на kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт!
Я прочитав умови.
Додаю вам скріншоти.
Дякую за твою підтримку
Дякую за відповідь, spyroslavranos5. Не могли б ви опублікувати тут (або надіслати мені) знімок екрана вашої історії бонусів?
Добрий ранок!
У вкладенні ви побачите відповідний бонус.
26.05.2023 - 20:22
Чи правильно я розумію, що ви отримали 35 безкоштовних обертань? Ви активували бонус з новим депозитом чи ні?
Доброго вечора, я зробив депозит, а потім запросив безкоштовні обертання в чаті, де мені повідомили, що бонус не має maxcashout, оскільки я отримав його через депозит, який я зробив.
Дуже дякую, spyroslavranos5, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Велике спасибі! Будемо сподіватися, що це буде вирішено.
Привіт spyroslavranos5,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити NineCasino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Доброго вечора, дякую за ваші зусилля, я намагаюся залишатися позитивним.
Як саме вплине на рейтинг казино 9,4?
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на свою проблему. Після ретельного дослідження ми ретельно розглянули деталі вашого запиту щодо максимального ліміту зняття коштів.
Хочемо пояснити, що максимальний ліміт зняття не обмежений; однак важливо зазначити, що бонуси лояльності підпадають під певні умови. Ці умови можуть включати максимальний ліміт виграшу, який стосується суми, що залишилася після виконання вимог щодо ставок.
Щоб забезпечити прозорість, ми чітко вказуємо наявність позначки «максимальний виграш» у розділі бонусів і безкоштовних обертань, де це можливо. Ця інформація служить нагадуванням про обмеження, пов’язані з певними бонусами.
Щодо наданого вами знімка екрана, ми з жалем повідомляємо вам, що він не стосується результату безкоштовних обертань програми лояльності, який ви отримали під час сеансу онлайн-чату. Просимо вибачення за будь-яку плутанину, яку це могло спричинити.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або сумніви щодо умов використання бонусів, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти вам і надати будь-які необхідні роз’яснення.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою, команда Nine Casino.
Тож неважливо, що обидва ваші агенти зробили помилку. Чи може це бути негативною оцінкою для казино?
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді. Незважаючи на те, що служба підтримки в прямому чаті припустилася помилки, у правилах умов і умов казино чітко зазначено, що для безкоштовних обертань програми лояльності існує максимальний виведення грошей. Ситуація не є оптимальною, але трапляються людські помилки. Оскільки плутанину спричинила неправильна інформація від персоналу казино, було б доцільно, якби казино запропонувало якусь компенсацію як жест доброї волі.
Любі друзі!
Дякуємо за звернення до нас і за розуміння щодо плутанини, спричиненої дезінформацією, наданою нашими співробітниками. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити.
Щоб продемонструвати нашу відданість вирішенню ситуації та як жест доброї волі, ми випустили грошовий бонус у розмірі 20 євро на рахунок гравця. Будь ласка, зверніть увагу, що цей бонус надається з умовою ставок x30.
Ми сподіваємося, що ця винагорода демонструє нашу відданість справі надання найкращого досвіду для наших цінних гравців. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, зверніться до нашої служби підтримки.
Ще раз дякуємо за розуміння, і ми сподіваємося на краще обслуговування в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Дякуємо команді NineCasino за пропозицію бонусу.
Шановний spyroslavranos5,
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
