ГоловнаСкаргиNineCasino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

NineCasino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 540 €

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.12.2023 | Вирішено : 26.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії подав запит на відкликання за п'ять днів до цього та надав усі необхідні документи, але не отримав жодної відповіді. Спірна сума становила 540 євро. Гравець зазначив, що запит на відкликання було зроблено одночасно з запитом на самовиключення. Після того як прогресу не було досягнуто, ми передали скаргу іншому члену команди, який зв’язався з казино. Казино попросило надати додаткові облікові дані, які надав гравець. Незважаючи на це, гравець не отримав жодної відповіді від казино. Потім ми попросили казино встановити крайній термін повернення коштів. Нарешті гравець повідомив нас, що проблему успішно вирішено. Потім ми позначили скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я подав запит на відшкодування п’ять днів тому та надав усі необхідні документи, але досі не отримав жодної відповіді чи згаданого відшкодування?

Мої початкові зняття коштів були швидкими, але цього разу, здається, було незліченна кількість проблем і нуль рішень!

Йдеться про суму 540 євро, яка мені дуже потрібна!

У чаті багато розмов — навіть хороших — але вони не вирішують моїх проблем! Дуже прикро!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний sandramatos880,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Проблема в тому, що запит на відшкодування було зроблено в той час, коли я подав запит на самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, sandramatos880. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо за вашу доступність, увагу та втручання 🫶

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт sandramatos880,

Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт

Ні, я досі не отримав жодної відповіді на свою справу 😔

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, sandramatos880, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт sandramatos880,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з отриманням відшкодування. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне NineCasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати, який поточний статус запиту гравця на повернення коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, любий гравець


Будь ласка, надайте свої відсутні облікові дані в тексті, а не на зображенні. Це вимога відповідального відділу для подальшої обробки повернення коштів


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вибачте, але чи можете ви вказати, які облікові дані ви хочете?

А як ти їх хочеш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ви хочете, щоб усі мої облікові дані були написані мною в тексті? Є те, що його?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Ninecasino


Я щойно знову надіслав усі свої документи. Від картки банкомату до ідентифікаційної картки. Моя адреса на підтвердження, підтвердження IBAN і я написав всю цю інформацію в смс!

Дякую за швидку відповідь, це було давно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний sandramatos888, не могли б ви повідомити будь-які оновлення, якщо ви отримали відповідь від казино після повторного надсилання документів?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт


Я не отримав жодної відповіді ні електронною поштою, ні тут 😔

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна командо NineCasino, не могли б ви перевірити, чи отримано електронний лист із запитуваними від гравця даними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Сандро!


Ми щиро вдячні за те, що звернули нашу увагу на це питання, і приносимо вибачення за будь-які незручності, які ви могли зазнати. Наша команда ретельно досліджує проблему, і ми хочемо запевнити вас, що процес повернення коштів наразі триває. Ми розуміємо важливість швидкого вирішення проблеми та цінуємо ваше терпіння, оскільки ми працюємо над оперативним вирішенням цієї проблеми.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів, і ми будемо раді вам допомогти.


Дякуємо за розуміння та постійну підтримку.


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Як ви бачите, Casino Guru відповідає в «автоматичному режимі», оскільки це не відповідає ні на ваше запитання, ні на моє!

Ми займаємося цим уже півтора місяці

Я вже надіслав своє громадянство

Я надіслав селфі, тримаючи в руках своє громадянство

Я надіслав підтвердження адреси

Мій NIB і мій IBAN

Разом із різними доказами того ж

Я надіслав фотографію своєї дебетової картки

Адреса мого банку.

Я вже надіслав їм кілька електронних листів і не отримав жодної відповіді. Навіть не отримав документів чи нічого 😔

Гроші належать мені і мені їх дуже бракує!



Ninecasino Я чекаю відповіді якомога швидше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне NineCasino, я хотів би попросити вас встановити кінцевий термін, коли гравець може очікувати повернення коштів з вашого боку. Минуло 2 тижні відтоді, як гравець знову подав свої документи, тому будь-який прогрес буде дуже вдячний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго дня гуру казино

Хочу повідомити, що ситуація нарешті вирішилася. Я знаю, що це сталося завдяки вашій допомозі 🙏🙏🙏

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний sandramatos880,

Дякуємо за оновлення, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого