У гравця з Північного Рейну-Вестфалії, Німеччина, виникли проблеми зі зняттям 50 євро, які не були зараховані на рахунок, а сума була списана, але не відображена на ігровому рахунку. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив її з казино.
Доброго ранку, у мене ще одна проблема з виплатою в розмірі 50 євро 7 липня о 21:45 з номером 989690792269882545, яка все ще не надійшла. А сьогодні о 09.07 о 10:14 LTD 1395449225 не надійшов на ігровий рахунок, але вже був списаний. Я не думаю, що відбувається правильно, вони не просто знають 💰 дебет. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. З повагою Марцена
Привіт tarantomarzena,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NineCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я граю досить довго, я теж верифікований і без бонусу. Я сподіваюся, що вони зможуть це зробити, і дуже шкода, що ті самі проблеми виникають знову і знову. Зазвичай я також повинен отримати невелику подяку за всі неприємності. Вітаю Марцена
Я хочу повідомити, що все закінчилося. Все одно, дякую
Шановна тарантомарцена,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
