Гравець з Японії не може зняти кошти, оскільки казино скасовує запити на зняття, стверджуючи, що зняття віртуальної валюти неможливе через депозити в євро. Незважаючи на те, що вам повідомляють, що банківські депозити та зняття коштів доступні, ці параметри не з’являються. Метод депозиту гравця, myfinity, також було видалено без попередження.
Виведення коштів буде скасовано. Коли я сказав про це підтримці, єдина відповідь, яку я отримав, полягала в тому, що зняття грошей у віртуальній валюті неможливе через депозити в євро. Вони також стверджували, що банківські депозити та зняття доступні, але банківські депозити та зняття не відображаються в розділі зняття. Я сказав їм, що це призведе до ескалації ситуації, але вони не відреагували. Наразі відображаються лише зняття віртуальної валюти, які скасовуються, щойно надходить запит. Я не розумію, чому я єдиний, кого цькують, якщо мої друзі можуть нормально знімати гроші. Моїм способом депозиту був myfinity, але метод виведення в myfinity раптово видалено без будь-якого повідомлення. Мене дуже непокоїть той факт, що мені навіть не повернули основну суму.
Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)
Шановний salisero,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт~!
Наразі мені вдалося зняти кілька коштів.
Я пройшов перевірку KYC і в минулому успішно здійснив багаторазове зняття близько 2000 доларів США.
Я виграв гроші, не пов'язані з бонусами.
Крім того, у мене є друг, який також грає в тому ж казино і також грає нормально, і йому не було відмовлено у знятті грошей.
Мабуть, цей сайт робив це в минулому, видаляючи методи депозиту, а потім забираючи всі гроші, змушуючи користувача відмовитися, скаржачись, що вони не підтримують методи виведення коштів.
Будь ласка, вживіть відповідних заходів.
Ми також збираємо докази і будемо зв’язуватися з ліцензіатом.
Також плануємо зв’язатися з ліцензіатом.
Я хотів би додати, що b7casino, яким керує та ж група, також заперечує виведення коштів подібним чином. Сума збитків становить 2 тис.
Команда підтримки знає, що IBAN не підтримується в моїй країні, але вони все одно намагаються змусити мене знімати гроші лише через IBAN. Зняття коштів у віртуальній валюті продовжує відмовлятися, а попередні способи депозиту видалено. Це дуже шкідливо. Я щиро засмучений тим, що цей філіал казино продовжує збільшувати свою норму прибутку, роблячи зняття коштів туманним таким чином, і вони роблять це протягом тривалого часу. Я бачив на форумі багато подібних жертв. Я щиро сподіваюся, що ви можете мені якось допомогти.
Дякую за відповідь, salisero. Чи правильно я розумію, що наразі у вас немає незавершених коштів?
Не могли б ви уточнити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Який спосіб оплати ви використовували?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дякуємо за відповідь. Нещодавній запит на зняття було скасовано, тому тепер сума відображається на балансі, але зняття неможливе, оскільки запит скасовується, навіть якщо він зроблений.
Я додав зображення способу оплати та історії зняття коштів. Будь ласка, перевірте це.Дуже дякую, salisero, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт salisero,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Bruno Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, чому було відхилено запити гравця на зняття коштів? Чи можете ви перевірити, чому Mifinity було вимкнено для гравця для запитів на зняття коштів?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт, шановний salisero!
Дякуємо, що звернулися до нас щодо цієї проблеми, ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Ми зв’язалися з нашим платіжним відділом і готові схвалити ваше виведення за допомогою криптовалюти, навіть якщо ви не робили депозит цим методом. Однак, як ми бачимо, ви ще не пройшли верифікацію облікового запису. Будь ласка, завантажте документ, що підтверджує вашу адресу, у розділ «Перевірка» вашого облікового запису, після чого ви зможете подати запит на зняття коштів.
З найкращими побажаннями,
Команда BrunoCasino.
Дякуємо за відповідь, Bruno Casino.
Шановний salisero, будь ласка, повідомте нас, як тільки ви надасте казино необхідний документ. Виходячи з інформації на веб-сайті казино, ви можете надати рахунок за комунальні послуги не старше 6 місяців.
Я додав сертифікат балансу англійською мовою, підготовлений сьогодні згідно з інструкціями. Я також думав, що це 6 місяців, але, очевидно, в електронному листі, який я отримав від казино bruno, було сказано, що це було протягом 90 днів, тому це забрало багато часу та зусиль. Мені також сказали надіслати додаткову фотографію, хоча я вже надав документ, що посвідчує особу, тож я надіслав і це.
Мене попросили тримати в одній руці мій паспорт, а в іншій – папірець із написаними цифрами, і фотографувати було дуже нудно і неприємно.
Я відчував, що вони намагаються змусити мене відмовитися, оскільки вони зв’язалися зі мною безпосередньо. Я також відчув, що Bruno Casino, який проігнорував контакт гуру і прийшов до цього останнього контакту, усе одно хотів запобігти моєму вилученню. Я почуваюся злим.
До речі, всі необхідні документи я вже додав.
Будь ласка, вживіть суворих заходів.
Дякую за оновлення, salisero.
Шановне Bruno Casino, будь ласка, перевірте завантажені файли та повідомте нам, чи відповідають вони вашим вимогам для використання для перевірки.
Шановна Наталія та salisero,
ми раді повідомити вам, що процес перевірки завершено, а спірну суму сплачено. Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами знову.
З найкращими побажаннями,
Команда BrunoCasino.
Дякуємо за новини, Bruno Casino.
Шановний salisero, будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте свою виплату з казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
