ГоловнаСкаргиNineCasino - Відкликання гравця відкладено.

NineCasino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.10.2024 | Справу закрито : 06.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Німеччини, давній VIP-персонаж у Ninecasino, зіткнувся з труднощами під час зняття 700 євро після невдалої спроби обробити платіж за допомогою своєї кредитної картки. Після того, як кошти були повернуті в казино 12.09, він неодноразово отримував відповіді, які стверджували, що виведення було успішним, але він не отримав свої гроші назад. Питання було загострене, і зрештою 700 євро були зараховані назад на його рахунок у казино. Однак із процесом виведення виникли додаткові ускладнення, що призвело до розчарування та рішення гравця втратити виграш і закрити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Я довгий час був задоволеним VIP-гравцем у Ninecasino, але раптом з цим казино щось пішло не так. Ось моя ситуація:


Я зробив кілька депозитів за допомогою своєї кредитної картки, а потім спробував зняти 700 євро. Однак я не зміг знайти спосіб виведення коштів за допомогою кредитної картки (я зазвичай вношу та знімаю гроші за допомогою банківського переказу), тому зв’язався з чатом, щоб повідомити, що не можу знайти спосіб виведення коштів для кредитної картки, яку використовував для депозит. У чаті мені повідомили, що кожна кредитна картка також має номер IBAN і що я повинен вийти за ним. Отже, я зробив. 700 євро надійшли до мого постачальника послуг 10 вересня. Однак вони відхилили його та повернули гроші до Ninecasino, оскільки, очевидно, депозити через IBAN можна робити лише з рахунків на моє ім’я. Відтоді я марно намагався повернути свої 700 євро від Ninecasino. Я отримав квитанцію від свого постачальника послуг і навіть квитанцію від Ninecasino про те, що вони отримали гроші 12 вересня. Відтоді я знову і знову отримую ту саму відповідь, що "мій вилучення було успішним і що я повинен зв’язатися зі своїм постачальником послуг". На мою думку, ніхто не може бути таким некомпетентним. Це чистої води психологічні тортури в надії, що я врешті-решт здамся... Ні в якому іншому казино я не відчував такої нахабства.


Сподіваюся, ви можете мені допомогти та, можливо, перенести цю справу на ескалацію. Після незліченних спроб я на межі розуму.


У вкладенні ви знайдете квитанцію від мого постачальника послуг, а також дві квитанції від Ninecasino, які підтверджують зняття коштів 10.09 і депозит 12.09.


З повагою,

християнський

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Paulausdemeck,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви раніше якісь успішні зняття за допомогою цього способу оплати?
  • Ви вже намагалися зв’язатися з постачальником платежів щодо цього питання, як пропонувало казино? Якщо у вас є, надішліть відповідне повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Христина,


дякую за ваше повідомлення.


Відповідаючи на ваше перше запитання, я кілька разів вносив гроші за допомогою кредитної картки, але ніколи їх не знімав.


Щодо вашого другого запитання, так, звичайно. Я вже завантажив квитанцію про бронювання від свого постачальника послуг, і тепер я надіслав вам ще один електронний лист, а також електронний лист від свого постачальника послуг щодо цього.


Інші два документи, які я завантажив, належать Ninecasino. Один документ підтверджує виплату моєму постачальнику послуг 10 вересня, і вони, ймовірно, помилково надіслали мені інший документ, який мав підтверджувати виплату моєму постачальнику послуг один із багатьох разів. Натомість мені надіслали документ від 12 вересня, який підтверджує отримання оплати від мого оператора 12 вересня. Але пані та панове на це просто не реагують. Вони просто кажуть, що виплату здійснено і що я повинен зв’язатися зі своїм постачальником послуг. Зовсім божевільний, хоча там чорним по білому написано, що гроші давно прийшли. Як я вже сказав, з часом це трохи зводить вас з розуму, тому я прошу вас зараз, сподіваючись, що ви зможете передати справу до потрібного місця, щоб я міг повернути свої гроші.


Заздалегідь дякую


З повагою

християнський

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Коротке оновлення: 700 євро раптово були зараховані на мій рахунок у казино. Давайте подивимося, чи працює виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, Paulausdemeck. Я радий це чути! Ви вже подали запит на нове зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, але знову не було способу оплати за допомогою кредитної картки. Тож я спробував метод через Jeton, але він, очевидно, був скасований. Потім я повернувся до чату, щоб уточнити, як я маю заплатити. Потім чат передав це для роз’яснення. Тепер я чекаю відповіді з учорашнього дня. Мені справді цікаво подивитися, як довго це затягуватиметься без потреби.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Справу можна закривати. Я знову втратив кредит через розчарування. Тим не менш, велике спасибі за ваші зусилля. Дуже добре, що ти є.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мені прикро це чути. Зараз я закрию цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого