Гравець з Португалії вніс 200 євро на свій обліковий запис CryptoLeo, але кошти не були зараховані, незважаючи на те, що в його обліковому записі Skrill вони були успішно завершені. І Skrill, і казино звинувачували одне одного, що призвело до затримки у вирішенні проблеми. Після трьох днів і наполегливого спілкування депозит нарешті був зарахований на рахунок казино. Потім скаргу було позначено як розглянуту.
Я вніс 200 євро в п’ятницю о першій годині ночі, і трансакцію було успішно завершено, гроші списані з мого рахунку Skrill. Однак, коли я перевірив, я побачив, що кошти не були зараховані на мій рахунок Cryptoleo.
Я зв’язався зі службою підтримки казино та надав підтвердження платежу, яке показує, що Skrill успішно здійснила платіж у розмірі 200 євро.
Казино стверджує, що вони нічого не можуть зробити, оскільки, мовляв, мій електронний гаманець відхилив платіж. Як таке можливо? Як вони можуть сказати, що Skrill відхилив платіж, якщо гроші були зняті з мого рахунку, і я маю підтвердження, що «платіж виконано та прийнято»?
Я зв’язався зі Skrill, і, звісно, вони сказали, що платіж прийнято та що 200 євро сплачено казино, тобто лише казино може вирішити цю проблему.
Це образливе і абсолютно неприйнятне. Казино хоче зберегти мій депозит і відмовляється нести відповідальність за недоліки в своїй системі.
Шановний Канутінью!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли з вашим депозитом у CryptoLeo.
Щоб краще допомогти вам і працювати над вирішенням цієї проблеми, чи не могли б ви надати додаткові відомості?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На щастя, через 3 дні і після тривалого наполягання гроші були внесені в казино. Дякую за увагу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякую, Канутінью, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
