ГоловнаСкаргиBDM Bet Casino - Відкликання гравця було відкладено через повторювані запити перевірки.
BDM Bet Casino - Відкликання гравця було відкладено через повторювані запити перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 000 €
BDM Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
27.05.2024
|
Вирішено : 28.05.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Italy, after accumulating a total balance of 16,000€, had his withdrawal request denied due to additional account verification requirements, despite his account having been verified multiple times already. He had provided all necessary documents, including a photo of his driving license, a bank statement, and a certificate of ownership for his virtual card. The casino eventually approved his withdrawal request, and he confirmed the receipt of his winnings. The issue had been successfully resolved.
Гравцю з Італії, після накопичення загального балансу в 16 000 євро, його запит на зняття коштів було відхилено через додаткові вимоги підтвердження облікового запису, незважаючи на те, що його обліковий запис уже було перевірено кілька разів. Він надав усі необхідні документи, включаючи фотографію водійських прав, виписку з банківського рахунку та свідоцтво про право власності на свою віртуальну картку. Зрештою казино схвалило його запит на зняття коштів, і він підтвердив отримання свого виграшу. Питання було успішно вирішено.
Між одним виграшем і іншим мій загальний баланс становив 16 000 євро.
Я прошу зняти кошти, але сервер не дозволяє мені продовжити, вказуючи, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис. Звичайно, у мене з цим немає проблем, доки я не згадаю, що мій обліковий запис уже було підтверджено в минулому. Розуміючи, що казино може попросити додаткову перевірку, я чекаю перевірки моїх документів. Через 6 годин я отримую електронний лист про те, що мій обліковий запис повністю підтверджено (див. додане зображення). Щасливий успішною верифікацією, я прошу свій щоденний ліміт зняття коштів у розмірі 2000 євро. Згодом я отримую електронний лист із повідомленням про те, що мій запит на зняття коштів відхилено. Виправдання? Звичайно, вони заявляють, що мій обліковий запис потрібно підтвердити, ЗНОВУ!!! Я вважаю це неприйнятним, і здається, що вони не хочуть виплачувати гроші, які я виграв!
Between one win and another, I ended up with a total balance of 16,000€.
I request a withdrawal, but the server won't let me proceed, stating that I need to verify my account. Of course, I have no problem with this, until I remember that my account has already been verified in the past. Understanding that the casino can ask for additional verification, I wait for my documents to be validated. After 6 hours, I receive an email stating that my account has been completely verified (see attached picture). Happy about the successful verification, I request my daily withdrawal limit of 2000€. Subsequently, I receive an email telling me that my withdrawal request has been denied. The excuse? Of course, they state that my account needed to be verified, AGAIN!!! I find this unacceptable and it seems like they are not willing to pay out the money I won!
Tra una vincita e l’altra, sono arrivato ad un saldo totale di 16.000€.
Richiedo un prelievo ma di tutta risposta il server non mi fa ritirare perché dice che devo verificare l’account. Ovviamente non ho nessun problema, se non fosse che l’account é stato già verificato in passato. Consapevole che il casinò può chiedere delle ulteriori conferme, attendo la convalida dei documenti e dopo 6 ore mi arriva una mail in cui si dice che il mio account è stato completamente verificato (allego foto). Contento dell’avvenuta verifica, richiedo il mio prelievo di 2000€ (limite giornaliero). Successivamente mi arriva una mail in cui mi dicono che hanno rifiutato il mio prelievo. La scusa? Ma ovviamente dicono che il mio account doveva esser verificato, PER L’ENNESIMA VOLTA!!! Lo trovo inaccettabile e sembra che non vogliano sborsare i soldi che ho vinto!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли ви востаннє успішно виводили гроші?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear pietrosiasfph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you make the last successful withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
• Останнє успішне виведення датується 21.03.2024 о 17.50 (додаю скрін)
• Я віддав перевагу фото спереду та ззаду мого посвідчення водія, виписці з банківського рахунку, що підтверджує моє місце проживання, а також, маючи віртуальну картку та не маючи змоги її сфотографувати, я надіслав свідоцтво про право власності на картку, за допомогою якої я вносив кошти . Очевидно, у правильному форматі.
Все це було прийнято і 27.05.2024 було додатково підтверджено (додаю фото).
ДАТА ОНОВЛЕННЯ 28.05.2024 08:27
• Мені вдалося перезавантажити документи в правильному форматі (це було правильно й інших разів, я не розумію, чому вони завжди виправдовуються)
Акаунт офіційно верифіковано втретє (фото)
Hi Kristina, then:
• The last successful withdrawal dates back to 03/21/2024 at 5.50 pm (I attach screen)
• I favored a front and back photo of my driving license, a bank statement certifying my residence and also, having a virtual card and not being able to take a photo of it, I sent a certificate of ownership of the card with which I deposited . Obviously in the correct format.
All these were accepted and on 05/27/2024 it was further confirmed (I attach photos).
UPDATE DATE 05/28/2024 08:27
• I was able to reload the documents in the correct format (it was correct the other times too, I don't understand why they always make these excuses)
The account has been officially verified for the third time (photo)
Ciao Kristina, allora:
• L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 21/03/2024 alle ore 17.50 (allego screen)
• Ho favorito una foto fronte e retro della mia patente di guida, un estratto conto che attesti la mia residenza e inoltre, avendo una carta virtuale e non potendo fare una foto di essa, ho inviato un certificato di proprietà della carta con cui ho depositato. Ovviamente nel formato corretto.
Tutti questi sono stati accettati e in data 27/05/2024 è stato ulteriormente confermato (allego foto).
AGGIORNAMENTO DATA 28/05/2024 ore 08:27
• Ho potuto ricaricare i documenti nel formato corretto (era corretto anche le altre volte non capisco perché trovino sempre queste scuse)
L'account per la terza volta è stato ufficialmente verificato (foto)
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Dear pietrosiasfph,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
