Гравець з Ірландії вніс 2000 євро в казино Pino і спробував зняти виграш після того, як виконав вимогу щодо ставок у 40 000 євро. Однак він постійно стикається з проблемами, пов’язаними з відхиленням запитів на зняття коштів, і тепер від нього вимагають надати підтверджуючі документи без чіткого обґрунтування. Незважаючи на те, що він був активним гравцем з грудня, він втратив віру в здатність казино обробляти його зняття.
Привіт
Я вніс 2000 євро в казино Pino Casino і отримав бонус у 1000 євро. Мені довелося поставити 40 000 євро, щоб зняти будь-які виграші, і в підсумку я отримав 7882,59 євро.
По-перше, коли я пішов зняти гроші, мені надіслали абсурдне повідомлення: «Вам потрібно зробити свій депозит 3 рази, тож вам потрібно витратити ще 6000 євро». Це було божевіллям, тому що я, очевидно, щойно зробив ставку на 40 000 євро протягом кількох днів.
Мені доводилося з ними постійно сперечатися, але нічого не дійшло, вони продовжували наполягати на цій божевільній додатковій ставці. Зрештою я грав, тому що це було легше, ніж відбиватися, що, очевидно, було їхнім наміром. Тим не менш, я зламав рівно, тому нічого не втратив, хоча втратив багато часу.
Тоді я пішов зняти 4000 євро, і мені було відмовлено. Натомість я зняв 2500 євро, і це також було відхилено. Тепер я не можу нічого зняти, оскільки щоразу, коли я намагаюся розмістити запит, з’являється повідомлення «будь ласка, перевірте дані», ніби це корисна інформація для тих, хто намагається зняти?
У будь-якому випадку я вношу, знімаю гроші та активно граю з грудня минулого року, тому я справді не бачу, в чому проблема, але очевидно, що це казино пішло на спад. Спроби зв’язатися з кимось, хто може пояснити будь-яку проблему на сайті, марні, оскільки чат у прямому ефірі марний, а підтримка електронною поштою не існує, і я кілька разів стверджував, що з моїм обліковим записом усе гаразд.
Тепер я скопіюю та вставлю кілька електронних листів, які вони мені нещодавно надіслали
20 днів тому
Шановний Петре,
Ми проаналізували вашу ігрову діяльність і виявили, що це викликає занепокоєння.
Тому ми просимо вас пройти самостійний тест і надати нам скріншот результату. Зверніть увагу, що у вас є лише 7 днів, щоб надати нам свої відповіді.
Ви можете знайти тест за цим посиланням - https://gamcare.gamtest.se
(Я зробив це, хоча це було смішно).
6 днів тому
Шановний Петре,
'Ваш обліковий запис активний.
Що стосується скасування попереднього зняття коштів, причиною скасування є невиконання необхідної ставки депозиту. Ставки завершено. Ви можете спокійно продовжувати користуватися своїм обліковим записом.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Команда ризиків і платежів PinoCasino'
(Я тричі надсилав електронний лист і після цього не отримав відповіді)
1 день тому
Шановний Петре,
Найближчими днями дію вашого облікового запису буде призупинено, доки ми не зможемо підтвердити ваш обліковий запис. Ми хотіли б попросити надати нам документи для підтвердження.
Ви можете завантажити ці документи за допомогою сторінки підтвердження у своєму профілі.
Якщо вам потрібна допомога або у вас виникли запитання, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів за адресою або через чат
(Надзвичайно корисний електронний лист, у якому йдеться про «документи перевірки», але насправді не повідомляється, що це таке, і натякає, що моїм обліковим записом наразі можна користуватися, хоча це явно ні).
Чесно кажучи, я втратив віру в те, що це казино здатне або бажає виплатити мої виграші, тому я прийшов сюди, щоб побачити, чи зможу я отримати хоч якусь допомогу, щоб знайти чесну людину, яка насправді може допомогти.
Наскільки я розумію, мій обліковий запис повністю перевірено, і вони не мають жодних виправдань для того, що вони роблять. Навіть якщо вони бажають отримати додаткові документи, вони не мають права чекати, доки я не внесу, щоб попросити їх у мене. Минуло три тижні цього, і я мав це!
Будемо вдячні за будь-яку вашу допомогу.
З повагою
Петро
Шановний mypeter078,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
