PinoCasino - Виведення коштів гравцем відбувається із затримкою, а проблеми з обліковим записом залишаються.

Привіт

Я вніс 2000 євро в казино Pino Casino і отримав бонус у 1000 євро. Мені довелося поставити 40 000 євро, щоб зняти будь-які виграші, і в підсумку я отримав 7882,59 євро.

По-перше, коли я пішов зняти гроші, мені надіслали абсурдне повідомлення: «Вам потрібно зробити свій депозит 3 рази, тож вам потрібно витратити ще 6000 євро». Це було божевіллям, тому що я, очевидно, щойно зробив ставку на 40 000 євро протягом кількох днів.

Мені доводилося з ними постійно сперечатися, але нічого не дійшло, вони продовжували наполягати на цій божевільній додатковій ставці. Зрештою я грав, тому що це було легше, ніж відбиватися, що, очевидно, було їхнім наміром. Тим не менш, я зламав рівно, тому нічого не втратив, хоча втратив багато часу.

Тоді я пішов зняти 4000 євро, і мені було відмовлено. Натомість я зняв 2500 євро, і це також було відхилено. Тепер я не можу нічого зняти, оскільки щоразу, коли я намагаюся розмістити запит, з’являється повідомлення «будь ласка, перевірте дані», ніби це корисна інформація для тих, хто намагається зняти?

У будь-якому випадку я вношу, знімаю гроші та активно граю з грудня минулого року, тому я справді не бачу, в чому проблема, але очевидно, що це казино пішло на спад. Спроби зв’язатися з кимось, хто може пояснити будь-яку проблему на сайті, марні, оскільки чат у прямому ефірі марний, а підтримка електронною поштою не існує, і я кілька разів стверджував, що з моїм обліковим записом усе гаразд.

Тепер я скопіюю та вставлю кілька електронних листів, які вони мені нещодавно надіслали

20 днів тому

Шановний Петре,

Ми проаналізували вашу ігрову діяльність і виявили, що це викликає занепокоєння.

Тому ми просимо вас пройти самостійний тест і надати нам скріншот результату. Зверніть увагу, що у вас є лише 7 днів, щоб надати нам свої відповіді.

Ви можете знайти тест за цим посиланням - https://gamcare.gamtest.se

(Я зробив це, хоча це було смішно).

6 днів тому

Шановний Петре,

'Ваш обліковий запис активний.

Що стосується скасування попереднього зняття коштів, причиною скасування є невиконання необхідної ставки депозиту. Ставки завершено. Ви можете спокійно продовжувати користуватися своїм обліковим записом.

Дякуємо за розуміння та терпіння!

З повагою,

Команда ризиків і платежів PinoCasino'

(Я тричі надсилав електронний лист і після цього не отримав відповіді)

1 день тому

Шановний Петре,

Найближчими днями дію вашого облікового запису буде призупинено, доки ми не зможемо підтвердити ваш обліковий запис. Ми хотіли б попросити надати нам документи для підтвердження.

Ви можете завантажити ці документи за допомогою сторінки підтвердження у своєму профілі.

Якщо вам потрібна допомога або у вас виникли запитання, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів за адресою або через чат

(Надзвичайно корисний електронний лист, у якому йдеться про «документи перевірки», але насправді не повідомляється, що це таке, і натякає, що моїм обліковим записом наразі можна користуватися, хоча це явно ні).

Чесно кажучи, я втратив віру в те, що це казино здатне або бажає виплатити мої виграші, тому я прийшов сюди, щоб побачити, чи зможу я отримати хоч якусь допомогу, щоб знайти чесну людину, яка насправді може допомогти.

Наскільки я розумію, мій обліковий запис повністю перевірено, і вони не мають жодних виправдань для того, що вони роблять. Навіть якщо вони бажають отримати додаткові документи, вони не мають права чекати, доки я не внесу, щоб попросити їх у мене. Минуло три тижні цього, і я мав це!

Будемо вдячні за будь-яку вашу допомогу.

З повагою

Петро

Шановний mypeter078,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви раніше робили успішні зняття коштів?
• Чи отримали ви додаткові вказівки щодо того, які документи вам слід надати? Якщо у вас є, чи могли б ви повідомити, чи ви вже надали їх?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт Крістіна

Так, я здійснив кілька успішних вилучень без проблем протягом місяців, користуючись Pino Casino, доки не отримав запит на виконання тесту самостійного завдання, який я виконав і надіслав їм. Вони надіслали мені електронний лист 14 листопада, повідомивши, що мій обліковий запис активний і помилку виведення було виправлено, але після спроби зняти кошти мені все одно не пощастило.

Відтоді я двічі надсилав їм електронні листи лише для того, щоб вони відповіли 19 листопада та сказали, що мій обліковий запис буде призупинено, якщо мій обліковий запис не буде підтверджено, тому вони суперечать самі собі, кажучи, що мій обліковий запис активний, а потім його ще потрібно буде перевірити.

Петро

Привіт CasinoGuru

Тим часом я отримав від них такі електронні листи

Тож у першому електронному листі сказано, що я підтверджений, але я все одно не можу зняти рахунок після спроби. У другому електронному листі повторюється це безглузде твердження про те, що потрібно зробити ставку на «активну внесену суму в 3 рази». Щоб уникнути сумнівів, я зробив ставку в розмірі 40 000 євро, щоб отримати свій бонус, це складалося з 2 000 євро моїх власних грошей і 1 000 євро бонусних грошей, тож принаймні 2/3 цієї загальної ставки було зроблено моїми готівкою.

Щоб додати образи до травми, я спробував зняти гроші, мені сказали, що мені потрібно буде поставити ще 6 тисяч євро, і тоді я зробив це, навіть знаючи, що це неправильно. Я зробив це, і вони все ще намагаються стверджувати, що я зробив недостатню ставку, це абсолютно божевілля.

Я все ще не можу зняти.

Дуже дякую, mypeter078, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт mypeter078,

Я розглянув вашу справу, і мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час відкликання. Я звернуся до казино, щоб дізнатися, що можна зробити, щойно вони дадуть відповідь.

Шановне PinoCasino,

Я хотів би запросити вас приєднатися до цієї дискусії та допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви надати більше інформації щодо цієї справи? Зокрема, чи можете ви підтвердити, чи обліковий запис гравця було підтверджено раніше, і який тип перевірки зараз запитується? Чи просили гравця надати якісь конкретні документи?

Додатково уточніть вимогу щодо триразової ставки депозиту. Гравець вказує, що він вніс 2000 євро, а потім зробив ставку на 40 000 євро, використовуючи як бонусні гроші, так і реальний баланс. Крім того, гравець зробив ставку на додаткові 6000 євро на ваш запит, але його все ще просять виконати вимогу щодо 3-кратного депозиту.

Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Наталя

привіт знову

Після коментаря, який я опублікував тут учора, я отримав електронний лист із проханням знову спробувати на сайті, щоб зняти кошти, і наразі вони обробили 2500 євро з мого виграшу. Зараз я попросив ще 2500 євро.

Мене дуже хвилює необхідність підняти це питання публічно - сувора реальність полягає в тому, що я був змушений зробити додаткові 6000 євро, поки ця суперечка була приватною, і я не задоволений цим. Я буду вдячний, якщо спір буде відкритим, доки я не отримаю всі свої виграші та відповідь від Pino Casino про те, чому зі мною так поводилися.

Дорогі всі,

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми дуже цінуємо ваш відгук і будемо раді працювати над вирішенням цієї проблеми на благо обох сторін.

Після перегляду вашого облікового запису виявилося, що виникло непорозуміння щодо вимог до ставок. Для уточнення, вимога щодо ставок у розмірі 40 000 євро стосується бонусу за депозит, тоді як вимога щодо ставок у 3 рази стосується активних депозитів, зроблених окремо. Оскільки це окремі вимоги до ставок, це призвело до скасування зняття коштів.

Ми також хотіли б підкреслити, що один із запитів на зняття коштів уже оброблено та сплачено з нашої сторони. Однак через щоденний ліміт на зняття вам потрібно буде завтра подати новий запит на зняття, щоб продовжити зняття коштів.

Ми сподіваємося, що це пояснення розвіє плутанину, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми

З повагою,

PinoCasino

Шановний mypeter078, будь ласка, дайте мені знати, чи вдалося вам надіслати подальші запити на зняття коштів і отримати решту коштів.

Привіт. Тепер я зміг зняти кошти, що залишилися, дякую за втручання Casino Guru.

Проте я все одно хотів би зауважити, що казино намагалося підсумувати всі мої попередні депозити, виключити будь-які ставки, зроблені під час використання мого депозиту та бонусу (який становив 2/3 моїх грошей, 1/3 бонусу), а потім наполягало на тому, щоб я поставте додаткові 6 тис. навіть після ставки 40 тис. Це явно суперечить чесним азартним іграм, і той факт, що вони намагалися виправдати таку позицію, на мій погляд, є неприйнятним.

Я думаю, що ми можемо закрити суперечку, оскільки мені заплатили, але я озирнувся і знайшов багато інших прикладів, зокрема на Casinomeister, цієї нещодавньої зміни поведінки, і я вважаю, що вони повинні прийти з попередженням на цій підставі. Підсумовування минулих депозитів і нав’язування додаткових ставок на майбутні депозити є явно нечесною практикою.

Дякую за підтвердження, mypeter078.

Проте я хотів би попросити PinoCasino надати нам ігрову історію гравця для подальшого аналізу (усі конфіденційні деталі можна розмити, якщо потрібно). Надішліть, будь ласка, на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru . Ми хотіли б перевірити, як було зроблено ставку та який баланс гравця, дякуємо.

Шановна Наталя!

Дякую, що відгукнулися.

Ми надіслали запитувану інформацію на вказану електронну адресу. Будь ласка, перевірте її та повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова інформація.

З повагою,

PinoCasino

Шановний mypeter078, ми перевірили вашу історію ставок і, здається, справді виникло непорозуміння щодо ставок. Отже, 29.10.2024 ви внесли 2000 євро та отримали бонус у 1000 євро (акція від 50% до 1000 євро). Згідно із загальними положеннями та умовами бонусів , кожен бонус має вимогу щодо ставок х40, тому ваш бонус у розмірі 1000 євро має бути використано 40 разів, що становить 1000*40=40 000. Ви зробили 8000 ставок по 5 євро та виконали вимоги щодо ставок для цього конкретного бонусу.

УЗагальних умовах є ще одне правило, яке говорить:

«Зверніть увагу, що якщо ви надіслали запит на зняття коштів, але сума ставок, зроблених з моменту останнього депозиту, менше трьох (3) розмірів цього депозиту, Казино залишає за собою право стягнути з вас витрати на обробку транзакцій для депозиту та зняття коштів. .Це рішення приймається на власний розсуд».

Згідно з цим правилом, ваш депозит у розмірі 2000 євро мав бути зроблений 3 рази, окремо від ставок на бонус, тому вам було запропоновано поставити 6000 євро, щоб мати можливість зняти свій виграш.

Вибачте, що ця ситуація викликала розчарування, але враховуючи, що ви успішно зняли свій виграш після виконання всіх вимог, ми закриємо ваш запит як вирішений. Якщо у вас залишилися запитання, зв’яжіться зі мною електронною поштою.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру