ГоловнаСкаргиOctocasino - Акаунт гравця раптово закрито, запит на повернення коштів.

Octocasino - Акаунт гравця раптово закрито, запит на повернення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 70 €

Octocasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.11.2023 | Вирішено : 17.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії раптово закрив обліковий запис під час гри на Octocasino, і він не був упевнений, чи пов’язано це з попередньою самовільною забороною на азартні ігри. Вона подала запит на відшкодування решти 7 євро на своєму рахунку, але також вважала, що обставини вимагали повернення її повного депозиту в 70 євро. Команда розгляду скарг провела детальний діалог з гравцем і казино, щоб зрозуміти ситуацію. Після кількох раундів спілкування та подальших дій казино погодилося повернути гравцеві депозит. Незважаючи на початкові затримки, гравець зрештою отримав відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я створив обліковий запис у Octocasino майже місяць тому. Посеред гри я вийшов із системи та отримав сповіщення електронною поштою про закриття мого облікового запису. У мене на рахунку залишилося 7 євро, які я просив повернути. Здається, казино не зацікавлене у вирішенні проблеми. Цілком можливо, що це одна з інших компаній, де я самостійно наклав заборону на азартні ігри, і в такому випадку відкриття рахунку мало бути можливим. Зважаючи на обставини, було б гарним смаком повернути весь мій депозит, який становив 70 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Леліса,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Що було причиною вашого самовідчуження в минулому?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт Я зареєстрував акаунт 12.10. 23. Я не відразу підтвердив рахунок, я зазвичай це роблю, коли хочу вивести виграш. Я грав у ігрові автомати, коли раптом казино вивело мене з системи майже одразу після початку гри. Грав без бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Лелісо, за роз’яснення та пересланий електронний лист. Чи можете ви люб’язно поділитися причиною вашого самовиключення з інших казино, і чи постійно ви використовували ту саму електронну адресу та особисті дані для реєстрації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відчув, що забагато грав, тому закрив ігрові облікові записи. Я зареєструвався з тією ж електронною адресою. Особисті дані ті ж, адресу звичайно змінили при переїзді. Тепер я перевірив, що станеться, якщо я зареєструю обліковий запис в іншому казино тієї ж компанії. Реєстрація пройшла успішно, але після цього вхід ні. З'явиться сповіщення: обліковий запис вимкнено. Тож ви не повинні були мати можливість увійти в Octocasino, не кажучи вже про внесення депозиту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
  • Чи правильно я розумію, що замість того, щоб повторно активувати свій попередній обліковий запис казино, ви вирішили створити новий з ідентичними обліковими даними, за винятком домашньої адреси?
  • Ви використовували ту саму електронну адресу?
  • Ваш перший обліковий запис було успішно підтверджено?
  • Ви вже отримали 7 євро відшкодування?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт Ви неправильно зрозуміли, я створив інший обліковий запис не для Octocasino, а для іншого казино N1 Interactive Ltd, там також не вдалося ввійти, але з’являється повідомлення: ваш обліковий запис вимкнено. Я не отримав відшкодування. Проблема тут у тому, що служба обслуговування клієнтів, здається, взагалі не вирішує проблему, уже минув місяць.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перепрошую за непорозуміння. Я помітив, що обліковий запис вашого попереднього гравця (в іншому казино) був активним і пізніше заблоковано на ваш запит, оскільки ви вирішили припинити гру.

  • Коли ви подали запит на блокування свого попереднього облікового запису, чи згадали ви, що маєте проблеми з азартними іграми?
  • Через ваш нещодавній переїзд усі особисті дані, окрім адреси, збіглися?

Заздалегідь дякую за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я повідомляв про проблему всім закритим мною казино. Особиста інформація та сама.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Леліса, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Леліса,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Розглянувши ситуацію, ми вирішили, що депозит потрібно повернути, будь ласка, оновлюйте інформацію, ми повідомимо, коли буде здійснено повернення.

Дякуємо за розуміння та приносимо вибачення за можливі незручності.


З найкращими побажаннями,

Команда OctoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановна Леліса,

Це чудова новина. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я ще не отримав жодних контактів від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-яку нову інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я запитав про це, ось відповідь, яку отримав:


Привіт,

Дякуємо, що звернулися до нас. Ми цінуємо ваше терпіння, поки відповідний відділ працює над вирішенням вашого запиту. Ми подбаємо про те, щоб надати вам оновлення якомога швидше

можливо. Дякую за розуміння.

Так, розуміння і терпіння починає закінчуватися, коли з моменту першого повідомлення минає майже два місяці. Ви не отримаєте дуже гарного уявлення про казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда OctoCasino.


Будь ласка, чи є якісь оновлення щодо справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Леліса!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку

Дякуємо за розуміння та приносимо вибачення за можливі незручності.


З найкращими побажаннями,

Команда OctoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Леліса,

Є якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт Інформація про обліковий запис була запитана електронною поштою. Чекаю оплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Воно не прийшло. Навіть не повідомляється, чи сплачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Це може зайняти більше часу через свята, але я впевнений, що ви його отримаєте. Будь ласка, повідомте нас, коли це зробите.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ще ні. Не було навіть відповіді на мій електронний лист, коли я запитував про це тиждень тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Леліса, ти все ще не маєш нової інформації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони навіть більше не відповідають на shköposts. Я не думаю, що я отримаю гроші, брехуни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда Octocasino!

Не могли б ви надати оновлену інформацію з цього питання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Еліза,


Ми щиро вдячні за те, що звернули нашу увагу на це питання, і приносимо вибачення за будь-які незручності, які ви могли зазнати. Наша команда ретельно досліджує проблему, і ми хочемо запевнити вас, що процес повернення коштів наразі триває. Ми розуміємо важливість швидкого вирішення проблеми та цінуємо ваше терпіння, оскільки ми працюємо над оперативним вирішенням цієї проблеми.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів, і ми будемо раді вам допомогти.


Дякуємо за розуміння та постійну підтримку.


З найкращими побажаннями,

Команда Octocasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Завжди та сама відповідь, і нічого не відбувається. Минуло вже стільки часу, що я не можу в це повірити. Пусті обіцянки. Зараз я повністю відмовляюся від цієї справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Леліса,

Повернення коштів не є швидким і легким процесом. Я вважаю, що ми можемо покластися на слово казино. Я подовжую таймер. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Lelisa,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Нової інформації досі немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Леліса,

досі немає оновлень?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда Octocasino!

будь ласка, є якась проблема?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Леліса!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми знову звернулися до постачальника платежів щодо повернення коштів.


Дякуємо за розуміння та приносимо вибачення за можливі незручності.


З найкращими побажаннями,

Команда OctoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт! Сьогодні я нарешті отримав відшкодування. Дуже дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Леліса,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого