Спроби гравця закрити свій рахунок були пропущені. Казино відшкодувало депозити, зроблені після того, як гравець подав запит на самовиключення, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Казино навмисно не видалило мій обліковий запис, незважаючи на неодноразові запити, навіть якщо я чітко згадував залежність від азартних ігор. Крім того, провайдер не дотримується ліміту 1000 євро, що застосовується в Німеччині для вкладів. Мій рахунок все ще відкритий, ймовірно, тому, що постачальник послуг чітко визнав мою залежність.
Шановний Стефане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) і виявив таке:
"ЩО ТАКЕ САМОЕВИКЛЮЧЕННЯ?
Налаштування Самовиключення дає нам знати, що ми повинні вжити всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою contact@ninecasino.com і повідомити нас про своє рішення припинити азартні ігри на веб -сайті на певний період часу або назавжди.
Зверніть увагу, що якщо ви самостійно виключені з казино на невизначений час, кошти, що залишилися на балансі, будуть виплачені відповідно до лімітів казино. Якщо ви самостійно виключені протягом певного періоду часу, залишки коштів на балансі будуть виплачуватися відповідно до лімітів казино лише після закінчення періоду самовиключення ".
Будь ласка, надішліть мені ваш запит на самовиключення разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Крім того, я хотів би знати, чи ви внесли трохи грошей після того, як надіслали запит на самовиключення.
Я буду терпляче чекати на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, 2400 євро. Втратили все.
Постачальник також не дотримується Державного договору про азартні ігри, який застосовується в Німеччині. На один рахунок можна внести більше 1000 євро.
Стефане, ти надіслав мені якісь електронні листи? Я досі не отримав запиту на самовиключення чи спілкування між вами та казино.
Крім того, я хотів би зазначити, що казино, які не мають ліцензії німецької влади, не повинні встановлювати ліміти депозитів. Якщо ви хочете отримати найкращий сервіс для німецьких гравців, я рекомендую вам грати в казино, націлених на німецьких гравців, які працюють з німецькою ліцензією.
Чати, в яких я просив самокомітет, мені не надсилалися. Лише після закриття облікового запису я отримав останній чат електронною поштою. Можливо, доставка була заблокована навмисно!?
Я навіть не отримав 400 євро, обіцяних через чат. Казино перестало мені відповідати на кілька днів
Стефане, будь ласка, зрозумійте, що для подання заявки іноді потрібно трохи більше часу. Якщо я правильно розумію, казино погодилося повернути вам ваш депозит у розмірі 400 євро, який ви внесли після запиту на самовиключення, що є правильним підходом у таких ситуаціях.
Я також бачу, що казино запитало вас, чи підходить вам це рішення. Однак я ніде не бачу, погодились ви з цим чи ні. Не могли б Ви пояснити, чи прийняли Ви це рішення?
Звіти про казино дуже повільні. Загалом кілька прохань були проігноровані. Мені чат так і не надіслали, незважаючи на моє прохання. У мене є лише історія, яку я подав. З моєї точки зору, провайдер свідомо ігнорував запити заздалегідь, тому що я продовжував платити. Тепер мені потрібно відшкодувати лише 400 євро, оскільки інші чати, в яких я неодноразово просив виключення, недоступні.
Я впевнений, що ви розумієте, що якщо у вас немає інших доказів про витребування самовиключення, ми не зможемо підтримати цю справу. З усіх наданих вами доказів ми вважаємо, що ви маєте право на повернення 400 євро.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ви вже повідомили казино, що приймаєте цю пропозицію.
Я повідомив про це казино. Я все ще чекаю підтвердження оплати.
Дивно, що було доставлено лише останній чат, чи не так? Але звичайно казино не можна звинувачувати.
Дякую за підтвердження, Стефане. Будь ласка, повідомте нам, чи є якісь зміни щодо повернення депозиту. Я буду зберігати цю скаргу, поки ви не отримаєте платіж.
Оскільки ми вирішили, що це єдина сума, яку вам має заборгувати казино на підставі всіх наявних доказів, тепер ми закриємо цю скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.