Гравець з Естонії, який мав підтверджений обліковий запис, зіткнувся з проблемами під час виведення свого виграшу в 50 євро. Незважаючи на спроби різних методів виведення коштів, рекомендованих командою підтримки, його запити постійно скасовувалися. Ми намагалися допомогти, запитуючи докладнішу інформацію про його попередні способи депозиту та спілкування з казино. Однак гравець не відповів протягом продовженого 7-денного терміну, що призвело до відхилення скарги.
Привіт! У мене підтверджений обліковий запис з минулого року, і раніше все було добре з цим казино, але останнім часом мені дуже важко виводити гроші. З п’ятниці я намагаюся зняти 50 євро, але мої запити продовжують скасовуватися. Коли я звертаюся в службу підтримки (я робив це всі 3 рази), вони продовжують говорити мені, що це проблема на стороні постачальника платежів, але я не вірю цьому, оскільки вони сказали мені спробувати інший метод виведення коштів, і я це зробив, але все одно продовжує отримувати скасовано (я спробував Neteller і банківський переказ). Я використовував власні гроші, а не бонуси, і сума не така велика, тому я не розумію, чому вони не перераховують мені мої гроші
Шановний Simon2929,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
