ГоловнаСкаргиNineCasino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

NineCasino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 100 €

NineCasino
Надіслано: 14.01.2025 | Закрито : 05.03.2025
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Ірландії закрив свій рахунок Nine Casino через нібито порушення умов, пов’язаних із змовою з іншими гравцями. Незважаючи на те, що він надав підтверджуючі документи та підтвердив, що обліковий запис перевірено, гравець залишився не впевненим щодо підстави для закриття та отримав безкорисні відповіді від казино щодо ситуації. Після ретельного розслідування було знайдено докази доступу до кількох облікових записів з одного пристрою, що призвело до висновку, що скарга не може бути задоволена. У результаті скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! Я хочу подати скаргу щодо закриття мого облікового запису в Nine Casino, яке нібито сталося через порушення їхніх умов. Я отримав електронний лист від їхньої служби підтримки, в якому говорилося: «Після ретельного дослідження вашого облікового запису ми визначили, що в спробах зловживання нашою бонусною системою є змова з іншими гравцями».


Я грав на власні кошти і виграв, використовуючи ці кошти. Тому я не впевнений щодо характеру звинувачення та твердо переконаний, що не порушив жодних умов.


Після запиту на перевірку я надав необхідні документи, включно з моєю історією транзакцій і підтвердженням коштів. Після подання необхідних документів я отримав підтвердження, що мій обліковий запис підтверджено. Однак того ж дня мені повідомили, що мій рахунок закрито.


Я звернувся за роз’ясненнями до Nine Casino щодо закриття та просив будь-які докази, що підтверджують цю претензію. На жаль, їхні відповіді не принесли користі, оскільки вони продовжували стверджувати, що подальші дії вживатися не можуть.


Прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна donovannatalie9,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з бонусом чи без?

Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або знімок екрана.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN або IP для доступу до веб-сайту казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь.


Я хочу підтвердити, що я накопичив свої виграші без будь-яких бонусів, використовуючи власні кошти. Раніше я здійснив успішне виведення коштів у цьому казино, і, щоб уточнити, я не використовував жодних методів маскування для доступу до веб-сайту казино. Я сподіваюся, що ви зможете мені допомогти, і заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого рахунку та конфіскації ваших виграшів. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, donovannatalie9,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я щойно надіслав вам електронний лист. Мені дуже шкода, що я не відповів, я досі не бачив вашої електронної пошти. Дякую за розуміння та допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зіграв лише в один слот і виграв там

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, donovannatalie9, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт donovannatalie9,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити NineCasino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне NineCasino,

Чи можете ви надати нам більше інформації про передбачувану участь гравця в змові гравців? Будь ласка, надайте будь-які відповідні підтверджуючі докази тут або безпосередньо на мою електронну адресу, adam.m@casino.guru .

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.


Після ретельного дослідження вашого облікового запису ми визначили, що в спробах зловживання нашою бонусною системою є участь у зіткненні з іншими гравцями. Як зазначено в наших Умовах використання, така участь суворо заборонена:

12.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись: участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями; шахрайські дії проти інших онлайн-казино чи постачальників платіжних послуг. облікових записів інших видів шахрайства або стає банкрутом у країні свого проживання, Компанія залишає за собою право закрити такий обліковий запис і призупинити всі виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій. Компанія також залишає за собою право інформувати відповідні регуляторні органи про шахрайські дії, здійснені гравцем, затримуючи ігрові раунди в будь-якій грі, включаючи безкоштовні обертання та бонусні функції, на більш пізній час, коли у вас не буде вимог щодо ставок, залишаючи великі ставки на столом, наприклад, у блекджек, і повертаючись до гри після того, як бонусні ставки були завершені, граючи в ігри з бонусними грошима, щоб збільшити цінність у грі, втратити бонусні кошти, а потім отримати готівку на накопичення вартості під час гри на реальні гроші, використовуючи стратегії, які використовують будь-яку програмну помилку чи збій.


і


3.1. Усі бонусні пропозиції суворо обмежені однією особою та її сім’єю, домашньою адресою, адресою електронної пошти, IP-адресою, номером телефону, номером рахунку, номером кредитної чи дебетової картки, номером електронного гаманця, обліковим записом платіжної системи (Neteller, Skill, тощо) та один електронний пристрій (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо).

3.3. Гравцю заборонено зловживати бонусними пропозиціями. У разі такого зловживання Казино має право заборонити гравцеві отримувати будь-які бонуси та анулювати будь-які виграші, отримані за допомогою бонусних коштів, як у момент відіграшу, так і після нього.


Тому ми з жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис було негайно закрито


З повагою,

Команда NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт NineCasino,


Дякуємо за відповідь. Чи можете ви надати підтверджуючі докази зазначених порушень? Його можна опублікувати тут або надіслати мені безпосередньо електронною поштою ( adam.m@casino.guru ).


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Адаме,


Дякую за увагу.


Зараз наша команда працює над збором необхідної інформації. Щойно ми закінчимо, ви негайно отримаєте сповіщення електронною поштою.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З повагою,

Казино Nine

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Адаме,


Дякую за таке терпіння.


Ми надіслали електронний лист із запитуваною інформацією та поясненнями. Перевірте його та повідомте нам, якщо у вас виникнуть запитання.


Ми залишаємось у вашому розпорядженні.


З повагою,

Казино Nine

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт NineCasino,


Дякуємо за оновлення. Перегляньте мою відповідь електронною поштою.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Адам,


Дякую за увагу.


Потрібну інформацію надано, перевірте нашу електронну пошту.


З повагою,

Казино Nine

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт donovannatalie9,


Ця скарга обговорюється далі електронною поштою, тому я відповідним чином подовжу таймер і опублікую, щойно отримаю для вас оновлення.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Адаме,


Дякую за увагу.


Ми відповіли на ваш електронний лист, перевірте його.


З повагою,

NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт donovannatalie9,


Казино надало докази, які показують, що доступ до кількох облікових записів здійснювався за допомогою того самого пристрою, який ви використовуєте для доступу до свого облікового запису. Чи можете ви пояснити, як це могло статися? Хтось ділиться використанням вашого пристрою, який також може мати обліковий запис у цьому казино?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Що ж, у мене проблеми з азартними іграми, і я почав ходити на зустрічі, де консультант порадив мені входити в казино лише тоді, коли я там, щоб він міг допомогти мені зняти свої гроші, перш ніж я їх програю. У більшості випадків я просто програвав це. Чесно кажучи, мені легше тримати все під контролем і бути більш відповідальним за свої гроші та витрати. Я не знаю, хто ще користувався пристроєм, на якому я був, але малоймовірно, що це робив хтось інший. Мені шкода про це. Я знаю, що у мене є залежність, я лише хотів подбати про неї і не розумів, що щось подібне буде проблемою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт donovannatalie9,


Дякуємо за вашу відповідь, мені дуже прикро почути про вашу проблему. Я ціную, що ви вже шукаєте допомоги, але, будь ласка, також зверніться до нашого посібника з відповідального азартних ігор ( https://casino.guru/responsible-gambling-guide ). Там ви можете знайти більше інформації про самоізоляцію та допомогу від залежності.


Ви згадуєте, що пристрій використовувався під час зустрічі, на якій ви входили в казино лише для зняття коштів, чи це правильно? Я питаю, оскільки здається, що всі ці облікові записи, включно з вашим, використовували один і той самий пристрій для отримання та відтворення бонусів. Чи можете ви уточнити, будь ласка?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Я використовував цей пристрій лише для того, щоб зняти гроші. Я не використовував його для отримання бонусу чи відкриття свого рахунку, я грав лише на своєму телефоні. Я дійсно не впевнений щодо інших людей, але я припускаю, що вони використовували цей пристрій для зняття своїх грошей, як нам порадили зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне NineCasino,

Майте на увазі, що я знову зв’язався з вами електронною поштою.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Адаме,


Ми відповіли на ваш електронний лист. Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.


З повагою,

NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт donovannatalie9,


Ми отримали додаткові докази від казино на підтримку їхніх претензій щодо кількох облікових записів, які використовують один пристрій. Отже, я не можу допомогти вам у цій справі, і тепер скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого