Привіт! Я хочу подати скаргу щодо закриття мого облікового запису в Nine Casino, яке нібито сталося через порушення їхніх умов. Я отримав електронний лист від їхньої служби підтримки, в якому говорилося: «Після ретельного дослідження вашого облікового запису ми визначили, що в спробах зловживання нашою бонусною системою є змова з іншими гравцями».
Я грав на власні кошти і виграв, використовуючи ці кошти. Тому я не впевнений щодо характеру звинувачення та твердо переконаний, що не порушив жодних умов.
Після запиту на перевірку я надав необхідні документи, включно з моєю історією транзакцій і підтвердженням коштів. Після подання необхідних документів я отримав підтвердження, що мій обліковий запис підтверджено. Однак того ж дня мені повідомили, що мій рахунок закрито.
Я звернувся за роз’ясненнями до Nine Casino щодо закриття та просив будь-які докази, що підтверджують цю претензію. На жаль, їхні відповіді не принесли користі, оскільки вони продовжували стверджувати, що подальші дії вживатися не можуть.
Прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання. дякую
Hi, I want to raise a complaint regarding the closure of my account with Nine Casino, which was allegedly due to a breach of their terms and conditions. I received an email from their support team stating, "After a thorough investigation of your account, we have determined that there is an involvement of collusion with other players in attempts to abuse our bonus system."
I have played with my own funds and have won using those funds. Therefore, I am uncertain about the nature of the accusation and firmly believe that I have not violated any of their terms and conditions.
Following the request for verification, I provided the necessary documents, including my transaction history and proof of funds. After submitting the required documentation, I received confirmation that my account was verified. However, on the same day, I was informed that my account had been closed.
I have sought clarification from Nine Casino regarding the closure and requested any evidence supporting the claim. Unfortunately, their responses have been unhelpful, as they continue to assert that no further action can be taken.
I kindly request your assistance in resolving this matter. thank you
Автоматичний переклад.