Гравець із Португалії понад 32 години чекав на схвалення виведення коштів, незважаючи на те, що у нього був повністю підтверджений обліковий запис. Ми повідомили гравця про наш графік, коли маємо справу з проблемами затримки платежу. Гравець не відповів на запити команди щодо додаткової інформації, що призвело до рішення відхилити скаргу.
Доброго дня, я чекаю більше 32 годин на своє зняття, і люди в чаті сайту скаржаться на ту саму проблему. Мій обліковий запис повністю підтверджено, але зняття коштів розглядається протягом 32 годин. Я перевірив рейтинг казино на Casino Guru, і він повністю негативний. Будь ласка, не дозволяйте людям заходити на сайти, які не виплачують.
Шановний tininhopereira8
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
