ГоловнаСкаргиPinoCasino - Обліковий запис гравця недоступний, а виграш затримується.

PinoCasino - Обліковий запис гравця недоступний, а виграш затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 680 $

PinoCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.02.2024 | Вирішено : 18.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії виграв 680 доларів, але перш ніж він зміг зняти рахунок, його рахунок став недоступним. Незважаючи на запити, казино спочатку не надало причини чи оцінки для вирішення проблеми. Після того як гравець зв’язався з нашою групою розгляду скарг і надав необхідну інформацію, ми звернулися до казино від його імені. Казино запросило додаткову документацію для підтвердження рахунку, яку надав гравець. Після цього казино обробило відшкодування виграшу гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і ми позначили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я успішно використав бонус на початковий депозит і зміг виграти 680 доларів. Я збирався зняти ці виграші, як раптом мій рахунок став недоступним. Навіть коли я запитував, мені сказали, що не можуть повідомити причину. Я подав запит на відшкодування, але мені сказали, що їм потрібно більше часу, щоб надати відповідь, і вони навіть не дали мені приблизну дату, коли це може бути. Минуло близько двох тижнів відтоді, як я зробив запит, і я починаю вірити, що вони не мають наміру вирішувати цю проблему, тому я вирішив опублікувати цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Белбел,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PinoCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

У які типи ігор ви грали зі своїм бонусом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я ще не виводив кошти.

KYC пройдено, і я зміг зняти гроші.

Я грав у слоти на бонусних умовах.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, надішліть його мені разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я надіслав 2 листи. Будь-ласка підтвердіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Під час сеансу живого чату агент служби підтримки повідомив, що відповідний відділ зв’яжеться з вами щодо пояснення закриття вашого облікового запису. Чи отримували ви інші електронні листи від PinoCasino, окрім того, що надіслали мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не отримав жодного листа. Ми поговорили про це, але він сказав, що не знає, чи відповість через тиждень, місяць чи навіть рік.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, belbel, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо belbel за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити PinoCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, дорога Белбел,

ми зв’язалися з вами електронною поштою з проханням надіслати документ для завершення перевірки облікового запису. Будь ласка, надайте необхідний документ, щоб продовжити розгляд вашого запиту.

З найкращими побажаннями,

PinoCasino `Команда.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам скріншот вашої історії платежів. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогий Белбел.

Ми запитали більше деталей електронною поштою. Чи не могли б ви перевірити це та надати нам потрібну інформацію? Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Команда PinoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я відповів. Будь-ласка підтвердіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Белбел,

ми отримали ваш електронний лист, дякуємо, що надали нам документи! Ми вже зв’язалися з відповідальною групою, щоб перевірити це питання.

Ми дамо вам відповідь, щойно з’являться будь-які оновлення.

З найкращими побажаннями,

Команда PinoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт

Просимо продовжити таймер

З найкращими побажаннями,

Команда PinoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогий Белбел,

Надішліть наведені нижче облікові дані електронною поштою support@pinocasino.com щоб ми могли обробити відшкодування запитаної суми:

Назва банку -

Адреса банку -

IBAN -

SWIFT (або BIC) -

Ваше повне ім'я -

Твоя повна країна -

Ваша повна адреса -

З найкращими побажаннями,

Команда PinoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист. Будь-ласка підтвердіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогий Белбел.

Дякую, що так терпляче чекали на відповідь!

Ми хотіли б повідомити вам, що ваше відшкодування вже оброблено. Ви повинні були вже отримати гроші. Не могли б ви підтвердити кредит?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Команда PinoCasino.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

підтверджено. Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Белбел,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого