Гравець з Латвії вніс гроші в казино два дні тому, але вони ще не відображені на його ігровому рахунку або повернені на банківський рахунок. За словами служби підтримки казино, йому потрібно почекати. Пізніше гравець повідомив, що гроші були зараховані на його рахунок. Згодом ця скарга була закрита як вирішена.
Я зробив свій перший депозит у цьому казино два дні тому, досі гроші не були додані на мій ігровий рахунок або повернуті на мій банківський рахунок. служба підтримки відповідає, що мені потрібно почекати, я думаю, що депозит не займає стільки часу, враховуючи, що я роблю платіж із банку ЄС до банку ЄС..
Шановний KeanBatey,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я нічого не отримав, і казино каже мені почекати.
Оновлення: день 4, нічого не змінилося, на балансі казино немає грошей і не повернуто мій банківський рахунок. Якщо перші два дні служба підтримки сказала, що вам потрібно почекати 1-3 дні для завершення транзакції, тепер, коли я запитую, де готівка, вони пишуть мені, що ви повинні почекати 7 днів.. Після цих 7 днів мені потрібно почекати 14 або 28 днів? Справді божевільна ситуація, вони не знають, де мої депозитні гроші.
І вони пишуть мені, якщо я поверну свої гроші. паранормальне ))
У мене вперше в житті була така ситуація, я багато граю в онлайн-казино, але цю ситуацію я ніколи не забуду, добре, це лише 20 євро, але тепер я злякався зробити депозит в іншому казино.
Шановний KeanBatey,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
