У гравця з Португалії виникли проблеми зі зняттям 151,01 євро з Ninecasino як через Skrill, так і банківським переказом. Незважаючи на кілька взаємодій зі службою підтримки клієнтів і надання необхідної інформації, проблема зняття коштів залишилася невирішеною. Однак після подальшого спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш через Skrill. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт, я Рікардо, і я подаю цю скаргу, оскільки я безуспішно намагався зняти свій виграш із Ninecasino. Я спробував перевести свої 151,01 євро через Skrill, але сторінка залишилася абсолютно порожньою. Я також спробував банківський переказ, зіткнувшись з тією ж проблемою порожньої сторінки. У зв'язку з цим не працював ні мобільний, ні комп'ютер. Я повідомив про ситуацію в службу підтримки, і, як ви можете собі уявити, вони не змогли її вирішити. На даний момент я не знаю, що робити далі. Я вже надіслав електронний лист Ninecasino, надавши виписку з банківського рахунку, щоб вони могли перерахувати 151,01 євро безпосередньо на мій банківський рахунок. Я також поділився своєю електронною адресою Skrill. Поки що я все ще чекаю відповіді від Ninecasino. Якщо Ninecasino не виплатить мені мої 151,01 євро, я більше ніколи не вкладу гроші в це казино.
Привіт ricardo777,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NineCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мій обліковий запис Ninecasino нарешті підтверджено. Мені довелося кілька разів спробувати використовувати анонімний роздільник, щоб зробити запит на зняття коштів. Мій обліковий запис було перевірено, коли я зробив запит на зняття коштів.
Усі ставки, які я робив у Ninecasino, були на реальні гроші, я не використовував бонус. Мені довелося скасувати бонус, перш ніж я міг навіть зняти його.
Це була вчора, коли вся ця ситуація сталася, першою людиною, яка допомогла мені в підтримці клієнтів, була жінка, яка не вміла працювати, мені було дуже важко пояснити їй проблему з пустою сторінкою, коли я зробив виведення коштів на веб-сайті та в додатку Ninecasino. Я навіть не міг отримати це на своєму комп’ютері. Лише друга особа, яка допомогла мені в службі підтримки клієнтів, через кілька годин насправді допомогла мені вирішити проблему. Зняття моїх 151 євро на мій рахунок Ninecasino надіслано, і я маю отримати їх через Skrill. Аккаунт перевірений, навіть служба підтримки підтвердила. Поки що я не отримав свої гроші, я чекаю, поки Ninecasino заплатить 151 євро.
Вітаю, гуру казино! Я вже отримав свої 151 євро від NineCasino через Skrill. Я сподіваюся, що зможу розраховувати на казино в майбутньому. Дякую.
Шановний ricardo777,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
