У гравця з Португалії закрили рахунок і конфіскували баланс. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино закрило мій рахунок без мого дозволу, і я мав баланс 2500 євро для зняття, і тепер, коли я втратив доступ до рахунку, казино не відповідає на мої електронні листи та не переказує гроші. Вони ігнорують усі мої контакти та електронні листи.
Шановний Epedro46,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з NineCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я грав кілька днів і зробив висновок. На моєму балансі залишилося 2500 євро для зняття, і я попросив казино поспішити зі зняттям, оскільки після зняття цих грошей я закрию свій рахунок. Вони негайно закрилися та не відповіли на десятки електронних листів, які я їм надіслав щодо свого балансу.
Як ви дізналися, що ваш обліковий запис заблоковано? Через розмову в чаті
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
слоти
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
з депозитом і бонусом, але бонус уже зробив турновер
Дякую за Ваше терпіння.
Чи правильно я розумію, що запит на зняття коштів все ще «очікує» на вашому рахунку казино? Яка була причина, чому ви хотіли закрити свій рахунок у казино?
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино, де обговорюється закриття вашого рахунку? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Добрий день
Я хотів закінчити доповненням до гри
Я досі не отримав 2500 євро
Дуже дякую, Epedro46, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я повідомляю вам, що я досі не отримав суму, зняту ninecasino
Привіт Epedro46,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити NineCasino приєднатися до розмови.
Шановне NineCasino,
Чи можете ви надати інформацію про те, чому було закрито обліковий запис гравця?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Рахунок був закритий на мій запит, через проблеми з грою, однак я попросив його закрити після зняття балансу, і мене не поважали. Рахунок був негайно закритий, а залишок у розмірі 2500 євро так і не був виплачений, незважаючи на десятки запитів і електронних листів, які я вже надіслав ninecasino.
Привіт всім!
Акаунт гравця було закрито через проблеми з азартними іграми, йдеться в Live Chat. Решту балансу (2500 євро) було відшкодовано. Підтвердження відшкодування буде надіслано на таку електронну адресу - michal.k@casino.guru . Будь ласка, перевірте це.
З найкращими побажаннями,
Команда Nine Casino.
Після цього я надішлю виписку зі свого рахунку, що підтверджує рух і ненадходження відповідної суми. Його буде надіслано на ту саму електронну адресу. Дякую
Дякуємо за відповідь, команда Nine Casino.
Шановний Epedro46,
Я надіслав вам електронний лист, будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.
Шановний Epedro46,
Незважаючи на те, що здається, що цю проблему вирішено, оскільки казино надіслало нам підтвердження того, що 2500 євро було повернуто вам, ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це. Ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал