ГоловнаСкаргиNineCasino - Зняття гравця скасовано, а рахунок закрито.

NineCasino - Зняття гравця скасовано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: £16 100

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.03.2024 | Справу закрито : 22.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства намагалася зняти свій виграш із NineCasino, але зіткнулася з кількома проблемами, пов’язаними з вимогами щодо ставок, затримками обробки, скасуванням зняття коштів і можливим закриттям рахунку через технічну несправність. Раніше гравець успішно виводив виграші та стверджував, що її обліковий запис повністю перевірено. У неї було незавершене зняття в розмірі 2300 фунтів стерлінгів, яке, як вона стверджувала, вона досі не отримала, і шість інших зняттів, які були скасовані. У NineCasino пояснили, що гравцеві було відхилено виведення коштів через те, що вона перевищила щоденний ліміт виведення коштів. Незважаючи на заперечення гравця, ми дійшли висновку, що всі її зняття було успішно оброблено після повторного надсилання. Ми виявили, що гравець зробив численні великі депозити невдовзі після подання запиту на зняття коштів, що вимагало від неї ставки на повернуті кошти для завершення нових депозитів. Незважаючи на невдоволення гравця, ми визначили, що казино діяло в рамках своїх правил, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Казино Nine не дозволило мені зняти гроші, доки я не зроблю певну ставку. Я дійшов до цього й зняв 7 сум по 2300. Я запитав, скільки часу це займе, оскільки вони сказали, що це буде зроблено за 24 години, і раніше мені повертали кошти. Вони сказали, що кошти мої, не хвилюйтеся тощо, а через 5 днів вони їх скасували. Я пішов вилучити, але вони не дозволили мені через нові вимоги до поливу, чого б не було, якби вони не скасували вилучення. Потім вони сказали, що це технічна несправність, і закрили мій рахунок, залишивши мене без грошей і засмученим. Мені дуже потрібні ці гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Samanthastephens,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NineCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, мій обліковий запис повністю підтверджено, і я успішно зняв гроші, перш ніж я спробував отримати £16100. Виграш був реальними грошима, і вони схвалили виведення, а потім скасували. Вони закрили рахунок у неділю. У мене було одне незавершене зняття в розмірі 2300, якого я досі не отримав, а інші 6 вони сказали, що шукатимуть повернення, але я ще нічого не чув.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Samanthastephens,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Що вам потрібно побачити, будь ласка? Я вже виклав їхні скріншоти, написавши, що це технічна помилка, і скасував вилучення. Крім того, вони сказали, що зняття буде добре, і я був у межах, я не впевнений, що вам ще потрібно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

filefilefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Samanthastephens,

Скільки всього ви внесли в казино? Вони закрили ваш обліковий запис, як згадувалося в чаті? Вони вказали, який вид ставок і скільки разів ви повинні згорнути свій депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Samanthastephens,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, вони закрили мій обліковий запис. Разом я вклав близько 30 тис. Ставки не повинні були бути проблемою, оскільки я вже зняв свою заявку, але вони скасували її через технічну проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Samanthastephens,

Дякуємо за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові роз’яснення від казино щодо цієї справи, ваша скарга буде передана моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Samanthastephens,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити NineCasino приєднатися до розмови.


Шановне NineCasino,

Чи могли б ви надати додаткові роз’яснення щодо того, як і які технічні проблеми вплинули на ігровий процес гравця, його виграш або зняття грошей? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!

Samanthastephens, дякуємо, що звернули на це нашу увагу, і ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які ви зазнали.

Однак ми помітили, що ваші зняття 4, 5, 7 березня були успішно схвалені та виплачені. Подальші зняття дійсно були відхилені через технічні проблеми, після чого ми попросили вас ще раз надіслати запит на зняття.

Коли ви спробували це зробити, ви побачили сповіщення про відставку бонусних коштів (у вас був активний бонус, який ви могли скасувати, втративши суму бонусу та вивівши реальні кошти) і продовжили гру, втративши кошти, які були на балансі.

Ваше останнє зняття 2300 фунтів стерлінгів було схвалено та виплачено. Це була остання транзакція, на жаль, на вашому рахунку більше немає коштів.

З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і надані докази, команда NineCasino.


Шановний Samanthastephens,

Відповідно до відповіді команди NineCasino, хоча спочатку з деякими вашими запитами на зняття виникли технічні проблеми, після повторного надсилання всі зняття було успішно оброблено.

Що стосується тривалості, протягом якої бонус залишався активним у вашому обліковому записі, і ваших спроб виконати вимоги щодо ставок, здається, що ви використали свій баланс належним чином, що призвело до виснаження коштів. На даний момент на вашому балансі немає коштів, а також немає активного виведення коштів. Незважаючи на будь-яку можливу плутанину, наразі всі ваші зняті кошти були успішно виплачені вам казино. Я вірю, що це прояснить ситуацію. Чи можу я ще чимось допомогти вам, чи ми можемо вважати вашу скаргу вирішеною?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Ні, це не те, що сталося. Мені надійшло сповіщення про те, що я маю витратити 3 тисячі ставок, чого мені не потрібно було робити, оскільки зняття грошей мали бути здійснені заздалегідь. Бонус, який я мав, був після, і я все ще очікував на старе зняття, і мені вдалося отримати його після втрати решти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Вилучення коштів, про які вони говорять, відбулося до скасування тих, про які я ставлю під сумнів, чого не мало бути. Мене не слід було поставити в положення, коли я повинен був використовувати гроші, які мали бути на моєму банківському рахунку, але не через технічну несправність, щоб грати більше, щоб мати можливість знову зняти!!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний Samanthastephens,

Ми перевірили всі ваші транзакції та дійшли висновку, що причиною відхилення ваших зняття було те, що ви перевищили щоденний ліміт зняття.

Крім того, після того, як ви зняли свої кошти, протягом декількох хвилин ви почали робити численні депозити на великі суми, не чекаючи вилучення.

Згідно з нашими умовами, кожен депозит має бути відіграно 3 рази, перш ніж ви зможете здійснити нове зняття. Таким чином, ви повинні були використати кошти, повернуті від зняття коштів, щоб завершити вейджер нових депозитів.

Нам щиро прикро, але це наші правила, і, на жаль, ми не можемо повернути вам спірну суму, оскільки вона вже була зіграна.


Шановний Міхале, ми зв’язалися з вами електронною поштою з усіма доказами. Дякуємо за співпрацю.

Якщо у вас виникнуть інші запитання, повідомте нас.

З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Я надіслав повідомлення із запитанням, чи будуть якісь проблеми зі зняттям коштів, тому вважав, що грати безпечно, оскільки мені сказали, що їх немає, і мені не сказали, що це через обмеження на зняття коштів, оскільки насправді мені сказали, що я в межах ліміту, оскільки VIP. Мені жодного разу не сказали, що введення додаткової суми вплине на зняття коштів, які я вже зробив, і якби вони не були скасовані, я б не опинився в такому положенні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за додаткові роз’яснення, команда NineCasino.


Шановний Samanthastephens,

Як зазначила команда NineCasino, не було жодних проблем із ставками з деякими вашими зняттями, і ви отримали всі зняття, на які мали право на той час. Однак галузевим стандартом є те, що кожен депозит має бути зроблений певну кількість разів у рамках заходів протидії відмиванню коштів, які впроваджує кожне казино. Коли ви надіслали зняття протягом декількох хвилин, ви почали робити численні депозити на значні суми, не чекаючи на зняття. Таким чином, ви повинні були використати кошти, повернуті від зняття коштів, щоб завершити ставку на нові депозити. Ваші спроби виконати вимоги щодо ставок справедливо використали ваш баланс, що призвело до виснаження коштів. На даний момент на вашому балансі немає коштів, а також немає активного виведення коштів. Незважаючи на будь-яку можливу плутанину, усі кошти на вашому балансі були втрачені справедливо, і команда казино діяла згідно зі своїми встановленими правилами.

Сподіваюся, це прояснило ситуацію. Вам потрібна ще якась допомога, чи ми можемо вважати вашу скаргу вирішеною?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Це просто неправильно.


У мене було 5 знятих коштів, які були скасовані, і одне в очікуванні. Вони повинні були надійти прямо на мій рахунок, і мені сказали, що так і буде. Відкликання з 5-го ще не розглядалося, коли мене змушували робити ставки, коли я не повинен був робити це. Потім він повернувся на мій рахунок, знову скасований без причини, після того, як мене змусили зробити ставку, щоб повернути вже зняті кошти. Щоб отримати це, мені довелося втратити бонус понад 1 тисячу, перш ніж ви закрили мій обліковий запис.


Усі 6 виведень коштів, скасованих через технічну несправність, не мали бути суб’єктивними, оскільки я вже зняв кошти, і це не моя вина, вони повернулися на сайт, а не на мій обліковий запис, оскільки їх було скасовано через технічну несправність, яка була зроблена тоді витратити більше і втратити бонус. Це шахрайство. Як VIP-учасник, я був у межах обмежень, і мені сказали, що немає проблем із виведенням коштів, отже, чому я продовжував грати, поки чекав виведення коштів.


Як я можу передати це питання і чи є адвокат, з яким я можу поговорити, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Samanthastephens,

Як пояснювалося раніше, причиною відхилення ваших зняття було перевищення щоденного ліміту зняття коштів. Подавши запит на зняття коштів, ви незабаром зробили кілька великих депозитів, не давши часу на обробку зняття коштів. Кожен депозит повинен піддаватися певній сумі ставок у рамках стандартних заходів протидії відмиванню грошей (AML), які впроваджує кожне казино. Ваші зусилля виконати ці вимоги щодо ставок призвели до виснаження вашого балансу.

На даний момент на вашому балансі немає коштів, а також немає незавершених зняттів. Незважаючи на будь-яку можливу плутанину, усі кошти були використані чесно, і ви отримали всі зняття, на які мали право на той час. Я розумію, що рішення вашої скарги може не відповідати вашим очікуванням. Однак після ретельного вивчення всієї інформації та доказів виявилося, що команда казино діяла відповідно до своїх правил. Таким чином, подальше розслідування вважається непотрібним, і ця скарга тепер буде відхилена.

Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) і подати їм скаргу. Будь ласка, повідомляйте мені про їхню відповідь і результати розгляду вашої скарги на адресу michal.k@casino.guru .

Мені шкода, що я не міг запропонувати більше допомоги в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого