Гравець з Німеччини виграв більшу суму в Bruno Casino і зіткнувся з відмовою у виплаті, незважаючи на те, що неодноразово подавав необхідні документи. Гравець підтвердив, що після перевірки документів виплату було успішно оброблено.
Я роками граю в казино Bruno, завжди внося депозити з одного рахунку. Зараз я виграв більшу суму, а вони відмовляються виплачувати! Вони постійно просять мене надіслати документи (які я вже надсилав 20 разів), і вчора я зіграв 150 спінів, виграв 12,95 євро, продовжив гру та отримав повний екран ковбоїв вартістю 500 євро. Через 15 хвилин 420 євро просто зникли. Це що, шахрайство???? Немає виплат, а виграш просто пішов? Я так розчарована!!!!
Шановні mandyelci,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
3.30. Максимальний виграш за будь-якою бездепозитною пропозицією обмежений 50 євро або рівною сумою у відповідній валюті, якщо не вказано інше. Це включає, але не обмежується виграшами від бездепозитних бонусів, бездепозитних безкоштовних обертань і грошових винагород.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дякую за таку швидку відповідь, я з радістю надішлю вам усе! Куди мені його надіслати, сюди і чи можуть інші його побачити? Це приватні документи? А також банківські реквізити, банківські виписки тощо. Наперед дуже дякую, найкращих побажань, Менді
Виконано після 113 повідомлень, перевірено сьогодні вранці та виплачено! Дякую, ймовірно, я перестану грати
Шановні mandyelci,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
