Гравець із Португалії вніс BNB на суму приблизно 22 євро в онлайн-казино, але кошти не надійшли на його рахунок. Незважаючи на надання необхідної документації, через п’ять днів не було прогресу, і гравець не отримав жодного повідомлення від казино. Після того, як гравець подав скаргу, казино зарахувало депозит на його рахунок. Отже, проблему було вирішено, а скаргу закрито.
23 числа я вніс депозит у це казино через BNB на суму приблизно 22 євро. Минуло п'ять днів, а мій депозит досі не зарахований у казино. Я надіслав знімки екрана свого депозиту, TXID тощо, але вони стверджують, що вирішують проблему. Проблема в тому, що я не отримав повідомлення від Cryptoleo. Відповіді в чаті здаються автоматизованими, завжди надаючи ту саму відповідь — що відділ працює над моєю справою, і вона термінова. Проте минуло п'ять днів, а нічого не зроблено.
Шановна Александреруїна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
це вже вирішено, якимось чином після подання скарги казино зарахувало депозит
Дякуємо, можете закрити скаргу
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Alexandreruina, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
