Гравець з Польщі не зміг зняти кошти в злотих у Nine Casino, яке вимагало змінити валюту. Було здійснено три зняття на суму 25 000 злотих, але ще два зняття на загальну суму 20 000 злотих були скасовані без пояснення причин. Гравець мав на рахунку 110 000 злотих і хотів отримати до нього доступ. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення, що завадило подальшому розслідуванню.
Добрий ранок,
Казино Nine заблокувало мою можливість знімати кошти в злотих, тому я не маю доступу до грошей. Вони тричі зняли кошти на загальну суму 25 000 злотих і попросили мене вибрати іншу валюту. Крім того, два зняття коштів на загальну суму 20 000 злотих було скасовано без пояснення причини. У мене на рахунку загалом 110 000 злотих, і я хочу мати можливість їх використати та зняти. Будь ласка, допоможіть.
Шановний robertmurakowskicom,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Кристина,
Дякуємо за швидкий зв'язок, тут відповім на ваші запитання:
Наразі Nine Casino не може пояснити мені, чому останні два зняття коштів було скасовано. Мабуть, це технічні проблеми. Скільки триватиме ремонт, не знають. Тому на даний момент я нічого не знаю, тому вирішив написати Вам. Велике спасибі за вашу допомогу.
Додано додаткові документи, які ви запитували та підтверджують те, що я написав.
З повагою, RM
Наразі моя проблема нібито вирішена. Будь ласка, залишаймося на зв'язку кілька днів. Заздалегідь спасибі.
На жаль, дві транзакції, які я здійснив, були повернуті на мій рахунок у nine Casino, що затримало процес виведення коштів.
У мене все ще є проблема з верифікацією облікового запису. Я замовив відкликання. Я дам тобі знати, що з цього вийде. Хоча я думаю, що завтра знову буде проблема...
Додам, що з попередніми платіжками все було добре... Ехх... не круто.
Дякуємо за вашу відповідь, robertmurakowskicom. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
