ГоловнаСкаргиPinoCasino - Обліковий запис гравця було закрито через зловживання бонусами.

PinoCasino - Обліковий запис гравця було закрито через зловживання бонусами.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 401 €

PinoCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.10.2024 | Вирішено : 19.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 дн. тому
Переклад

Гравець з Австрії закрив обліковий запис Pinocasino через нібито «зловживання бонусом» після успішного виконання умов бонусу. Незважаючи на те, що він вніс 100 євро і виграв 2401,50 євро, він не бачив жодного виправдання для закриття та звернувся за допомогою. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що спірну суму повернуто гравцеві. Гравець підтвердив отримання коштів, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Pinocasino раптово закрив мій рахунок і затримав мої кошти, вказавши причину «зловживання бонусом».


Я зробив свій перший депозит у розмірі 100 євро та отримав бонус у 100 євро.

Я грав у слот під назвою «Гаряча лінія» зі ставкою 4,50 євро, доки не було виконано умови бонусу.

Зрештою, умови бонусу були виконані, і мені пощастило мати €2401,50 на рахунку.

Я абсолютно не бачу жодного «зловживання бонусами» з будь-якою стратегією чи чимось подібним, оскільки я просто зробив депозит і грав у слот.


Після успішної перевірки свого облікового запису я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито.

У вас є уявлення, що я можу зробити, чи можете ви допомогти?

Прикро спостерігати, як поводиться постачальник із ліцензією на Мальті, коли він повинен платити гравцеві...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Paul Hebe,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що з моменту активації бонусу до виконання вимог щодо ставок ви грали виключно на гарячій лінії з постійною ставкою 4,50 євро?

Не могли б ви переслати мені електронний лист від казино, який ви отримали після того, як ваш виграш було конфісковано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Вероніка,

дякую за швидку відповідь.

Точніше, я вніс 100 євро вперше і отримав бонус 100 євро. З €200 на моєму рахунку я грав лише в слот Hotline за постійні €4,50. Думаю, 890 обертань, тому умови бонусу виконано. Бонус також було показано як успішно виконаний. Після цього я зміг успішно підтвердити себе, і через день я більше не міг увійти, оскільки обліковий запис було деактивовано, а електронний лист прийшов.

Я надіслав вам відповідь від казино електронною поштою.

Дякуємо за підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, paulHebe, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, Paul Hebe,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда PinoCasino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами? Чи поверне казино йому депозит? Якщо ні, то чому?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо, що звернулися та дали нам можливість вирішити це питання.


Повідомляємо, що ваша справа зараз розглядається, і ми повернемо спірну суму. Після повернення коштів ми негайно повідомимо вас.


Наша мета — вирішити цю проблему позитивним чином для обох сторін, і ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю.


З повагою,

Команда Pino Casino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, команда Pino Casino .

Чи можете ви надати нам оновлення? Чи є прогрес?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт,


Ми можемо підтвердити, що відшкодування було оброблено з нашої сторони, і гравець повинен був отримати кошти на даний момент.


З повагою,

Команда Pino Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Щиро дякуємо за оновлення, команда Pino Casino.


Шановний Paul Hebe ,

Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему вирішено та що ви отримали спірні кошти, і ми можемо вважати справу закритою?

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт, шановна команда casinoguru!

так, я отримав гроші.

Дякую за швидку допомогу, і мені шкода, що це казино виплачує лише з акцентом і такими засобами.


Було б приємно, щоб кожен, хто читає це, отримав достатньо детальне пояснення від казино, чому я, як гравець, отримав електронний лист про те, що мій рахунок закрито, а мої гроші утримано без будь-яких фактичних підстав. І чому тут лише публічною скаргою реагують.


Тут слід чітко поставити під сумнів як ліцензування, так і хороший рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Які чудові новини, Paul Hebe !

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Щодо другої частини вашого допису – на жаль, оскільки онлайн-казино мають право закрити будь-який рахунок у будь-який час без пояснення причини, і ми не знали, чи слід було конфіскувати спірні кошти, перш ніж вирішити цю проблему ( швидше за все, процес повернення коштів відбувався на стороні казино, але він просто тривав довше, ніж зазвичай або стандартно), ми погоджуємося з рішенням казино закрити ваш рахунок. Таким чином, виходячи з наведених фактів, немає причин запитувати причину в казино. Ваші кошти були повністю виплачені, і казино виконало всі зобов'язання перед вами. На цьому етапі немає необхідності запитувати причину, а також казино не зобов’язане надавати її за таких обставин.

Я щиро вірю, що цього достатньо для вас, і тепер усе зрозуміло.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


Дякуємо команді Pino Casino за допомогу та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого