Гравець з Австрії закрив обліковий запис Pinocasino через нібито «зловживання бонусом» після успішного виконання умов бонусу. Незважаючи на те, що він вніс 100 євро та виграв 2401,50 євро, він не бачить жодних виправдань для закриття та шукає допомоги.
Привіт,
Pinocasino раптово закрив мій рахунок і затримав мої кошти, вказавши причину «зловживання бонусом».
Я зробив свій перший депозит у розмірі 100 євро та отримав бонус у 100 євро.
Я грав у слот під назвою «Гаряча лінія» зі ставкою 4,50 євро, доки не було виконано умови бонусу.
Зрештою, умови бонусу були виконані, і мені пощастило мати €2401,50 на рахунку.
Я абсолютно не бачу жодного «зловживання бонусами» з будь-якою стратегією чи чимось подібним, оскільки я просто зробив депозит і грав у слот.
Після успішної перевірки свого облікового запису я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито.
У вас є уявлення, що я можу зробити, чи можете ви допомогти?
Прикро спостерігати, як поводиться постачальник із ліцензією на Мальті, коли він повинен платити гравцеві...
Шановний Paul Hebe,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що з моменту активації бонусу до виконання вимог щодо ставок ви грали виключно на гарячій лінії з постійною ставкою 4,50 євро?
Не могли б ви переслати мені електронний лист від казино, який ви отримали після того, як ваш виграш було конфісковано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка,
дякую за швидку відповідь.
Точніше, я вніс 100 євро вперше і отримав бонус 100 євро. З €200 на моєму рахунку я грав лише в слот Hotline за постійні €4,50. Думаю, 890 обертань, тому умови бонусу виконано. Бонус також було показано як успішно виконаний. Після цього я зміг успішно підтвердити себе, і через день я більше не міг увійти, оскільки обліковий запис було деактивовано, а електронний лист прийшов.
Я надіслав вам відповідь від казино електронною поштою.
Дякуємо за підтримку
Дуже дякую, paulHebe, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Paul Hebe,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда PinoCasino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами? Чи поверне казино йому депозит? Якщо ні, то чому?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
