Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з NineCasino, яке запросило підтвердження депозиту з ідентифікатором транзакції для перевірки. Незважаючи на те, що гравець надав кілька схвалених документів, йому було важко отримати конкретний документ, який запитало казино. Після нашого втручання обліковий запис гравця було успішно перевірено казино.
Я виграв значну суму в NineCasino і хотів переказати її на свій рахунок. Тепер казино хоче все перевірити. Все йшло гладко...але тепер вони вимагають підтвердження депозиту з ідентифікатором транзакції.....
І я не знаю, звідки це взяти, навіть коли я звертаюся до служби підтримки клієнтів, я не отримую особливої допомоги. Вони просто повторюють те, що казино постійно говорить мені, що мені потрібно підтвердження депозиту.....але де.....
Все, що я хочу, це отримати доступ до своїх грошей.
Привіт Patricia79,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nine Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Чому б вам просто не надіслати їм виписку про оплату від вашого постачальника, у якого ви раніше вносили депозит? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Процес перевірки триває вже майже місяць. Мій номер телефону, адреса електронної пошти, ідентифікаційна картка та виписка з банківського рахунку вже давно затверджені. Тепер казино хоче підтвердження депозиту. Тож я просто надіслав іншу виписку з банківського рахунку з тими ж даними, які я вже передав у казино. Але його не затвердили. Тоді я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, щоб запитати, який документ їм ще потрібен і де я можу його знайти. Але я ще не отримав відповіді щодо того, що саме я маю використовувати як доказ депозиту.
Наперед дякую за допомогу
Патриція
Дякую, готово. Мій обліковий запис тепер повністю перевірено.
Дякуємо 🥰
Шановна Patricia79,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
