Гравець з Німеччини попросив казино знову відкрити його рахунок, але казино відмовило. Оскільки на рахунку гравця не було балансу, ми закрили скаргу як необґрунтовану.
Привіт, шановна команда гуру казино, я був зареєстрований на ninecasino.com з електронною адресою g*****@freenet.de. Я хотів закрити свій обліковий запис на 24 години через нещастя. Потім я написав електронний лист із проханням знову відкрити свій обліковий запис і підтвердив, що беру на себе повну відповідальність і не маю залежності від азартних ігор. ninecasino.com відповів мені
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас. Зверніть увагу, що якщо обліковий запис відкрито, ми залишаємо за собою право відмовити у його повторному відкритті. У будь-якому випадку ми візьмемо до уваги коментарі гравця, щоб зрозуміти, чому обліковий запис було закрито, але майте на увазі, що остаточне рішення залишається тільки за нами. У результаті, після ретельного перегляду вашого облікового запису та історії повідомлень, нам довелося відхилити ваш запит на повторне відкриття. Рішення є остаточним і скасуванню не підлягає.
З найкращими побажаннями,
Команда ризиків і платежів NineCasino
Я завжди нормально спілкувався, ніколи не ставився до мене зневажливо і не писав образ. Я нічого не винен.
Шановний Heiko004,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо попросити казино повторно відкрити ваш рахунок, ані покарати їх, якщо вони відмовляються повторно відкрити ваш рахунок. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Що там писати, якщо ви нічого не можете зробити і казино просто самовільно закриває рахунки без пояснення причин
Зрозумійте, що ми вважаємо, що казино може закрити облікові записи гравців з будь-якої причини, якщо воно не конфіскувало кошти гравців. Будь ласка, дайте мені знати, якщо казино утримує якісь кошти з вас, інакше скаргу буде відхилено.
Спасибі за ваше розуміння.