ГоловнаСкаргиNineCasino - Вилучення гравця відкладено через технічну проблему.

NineCasino - Вилучення гравця відкладено через технічну проблему.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 416 €

NineCasino
Надіслано: 01.06.2024 | Справу закрито : 16.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Мексики не змогла вивести свій виграш у розмірі 1416 євро через технічну проблему. Після зміни валюти на MXN за запитом казино баланс став недоступним у MXN. Незважаючи на звернення до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною, і казино перестало відповідати. Скаргу було вирішено після того, як гравець завантажив потрібні документи, а казино обробило зміну валюти, дозволивши зняття коштів у MXN. Гравець підтвердив успішне часткове зняття. Хоча здається, що гравець отримав усі кошти, скаргу було закрито, оскільки гравець не відповів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не можу надіслати запит на зняття коштів із казино. Це технічно неможливо.

Я почав грати в цьому казино 23.04.2024, я вніс 150 євро і отримав свій виграш 1416 євро на свій рахунок в казино. Після завершення процесу KYC — підтвердження особи — я спробував надіслати запит на зняття коштів, але виявилося, що зробити це в євро більше неможливо, і мене попросили змінити валюту на MXN. Я зробив це в профілі, але баланс став недоступний в MXN. Це видно лише тоді, коли я вибираю EUR. Я зв’язався зі службою підтримки як через чат, так і електронною поштою. Спочатку вони пообіцяли допомогти і відповіли, що я можу спробувати зняти суму, але насправді нічого не покращилося. Вони перестали відповідати на мої листи. Здається, виникла технічна проблема, яку казино не може або не хоче покращувати. Я все ще не можу забрати свій виграш. Я також додав скріншоти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Наріма,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nine Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт!

Дякую, так, я грав із першим вітальним бонусом, але повністю його поставив.


Мій обліковий запис було перевірено відразу після депозиту, і мій поточний статус підтверджено.


Останній раз я написав їм електронний лист 20.05.24. До цього я посилав проблему електронною поштою та в чаті, їхні агенти підтримки взагалі не допомагали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую Наріма за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Наріма,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити NineCasino приєднатися до розмови.


Шановне NineCasino,

Ми просимо надати додаткові роз’яснення щодо технічних проблем, які заважають гравцям вивести свої виграші. Чи могли б ви надати докладнішу інформацію про характер цих питань? Крім того, ми будемо вдячні за оновлення інформації про те, коли очікується вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, дорога Наріма!

Ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему. Ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити вашу проблему і дозволити вам вивести кошти зручним для вас способом.

Щоб продовжити роботу над вашою ситуацією, ми просимо вас завантажити документи, запитані поштою, у розділ перевірки.

Сподіваємось на Ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Запитувані документи завантажено.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наріма,

Ми раді повідомити вам, що ваш запит успішно оброблено. Ваш баланс у євро перераховано у валюту вашої країни. Тепер ви можете надсилати запити на зняття коштів у мексиканських песо.

Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо за вирішення проблеми. Я успішно запитав першу частину свого виграшу (відповідно до денного ліміту) до Skrill.

Будь ласка, допоможіть завершити виведення.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наріма,

ви можете продовжувати виводити свої кошти, відповідно до денних лімітів, використовуючи той самий метод.

З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Narima,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наріма,

Я хотів би запитати, чи успішно ви отримали всі свої кошти. Якщо все в порядку, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною, чи можемо ще чимось допомогти вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наріма,

Хоча здається, що проблему було з’ясовано, і ви, швидше за все, отримали відшкодування, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого